ส่ง mail ไม่ได้มีข้อความตีกลับ Delivery Status Notification (Failure)‏

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณให้เรามาค่ะ

สำหรับปัญหาของคุณ ทีมงานขอทราบอีกครั้งเพื่อความเเน่ชัดว่า ปัญหาที่คุณเเจ้งมาคือผู้รับไม่สามารถรับเอกสารจากคุณ ตรงนี้ คุณหมายถึงผู้รับไม่สามารถรับไฟล์เอกสารที่คุณเเนบไว้ในเมล์ที่คุณส่งไปได้ใช่หรือไม่? ล่าสุดที่คุณคัดลอกข้อความเเล้วส่งมายังเรานั้น เป็นข้อความที่คุณคัดลอกมาจาก "โฟลเดอร์ Sent" หรือ เป็นข้อความตีกลับ Delivery Status Notification (Failure)?

เพราะเนื่องจาก จากการตรวจสอบบัญชีของคุณทีมงานพบว่า เมล์ฉบับที่คุณต้องการส่งได้ถูกส่งออกเเล้วเเละได้ถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์ Sent ค่ะ

เเต่ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณมั่นใจหรือไม่ว่า คุณได้ทำการเเนบไฟล์เอกสารได้อย่างสมบูรณ์ก่อนการส่งออก

ทีมงานเเนะนำให้คุณตรวจสอบเอกสารไฟล์เเนบที่คุณเเนบในเมล์ก่อนการส่ง เเล้วลองทำการส่งออกใหม่อีกครั้งค่ะ เเละหากเอกสารที่คุณต้องการส่งมีขนาดที่ค่อนข้างใหญ่นั้น ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการ zip ไฟล์ก่อนการเเนบเเล้วส่งออกค่ะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น หากปัญหายังเกิดขึ้น ทีมงานเเนะนำให้คุณทดลองส่งเมล์ฉบับดังกล่าวไปยังผู้ติดต่อคนอื่นๆ หรือส่งหาอีเมล์ของคุณเองดูว่าปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่ เเละปัญหานี้เกิดขึ้นกับผู้ติดต่อเพียงคนเดียวทุกคนที่คุณต้องการส่งเมล์ที่มีการเเนบเอกสารค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft

ผมได้ทำการทดสอบอีกครั้งแล้วนะครับ ปัญหาไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องแนบไฟล์หรือไม่ได้แนบไฟล์ แต่ปัญหาคือมันส่งไปยังผู้รับไม่ได้นะครับ ซึ่งผมส่งข้อความไม่ได้เลย ทั้งส่งให้ mail ตัวเอง หรือจะส่งออกไปภายนอก ข้อความที่คุณอ้างว่ามันไปอยู่ใน folder (sent) มันก็อยู่จริงครับ แต่มันก็มาอยู่ที่ folder (Inbox) ด้วยและแสดงว่าเป็นข้อความตีกลับ Delivery Status Notification (Failure) และตรวจสอบไปที่ผู้รับก็ไม่ได้รับข้อความที่ผมส่งไปเลยรบกวนตรวจสอบอย่างละเอียดด้วยนะครับ เพราะผมต้องใช้เมล์นี้ ในการติดต่อส่งงานนะครับ

***ข้อมูลถูกเอาออกเพื่อความเป็นส่วนตัว***

 •สรุปว่าทำการทดสอบด้วยการส่งถึง mail อื่น หรือส่งถึง mail ตัวเอง ก็ส่งไม่ได้นะครับ

Mail ที่ทาง Microsoft อ้างว่าถูกส่งออกแล้วไปอยู่ใน folder (sent) มันก็ไปอยู่จริงครับ แต่มันก็จะมาอยู่ใน folder (inbox) เป็นข้อความตีกลับ Delivery Status Notification (Failure) เช่นเดียวกัน

และข้อความดังกล่าวจากการตรวจสอบไปยัง gmail หรือ Hotmail ที่ ******@hotmail.com ส่งไป ทางผู้รับเค้าก็ไม่ได้รับข้อความนะครับ

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

ทีมงานต้องขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งอีกครั้งสำหรับความร่วมมือที่ดีและทางทีมเข้าใจความยุ่งยากที่คุณกำลังประสบอยู่ค่ะ

สำหรับปัญหาของคุณ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำตามคำแนะนำดังนี้ เพื่อลองแก้ไขปัญหาของคุณ

1.เปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นตามวิธีดังนี้

1.1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

เนื่องจากคุณกำลังเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ คุณจึงอาจได้รับแจ้งให้ใส่รหัสความปลอดภัย ตรวจหารหัสจากโทรศัพท์หรืออีเมลสำรองของคุณ ใส่รหัสที่พบแล้วแตะหรือคลิก ส่ง

1.2 ภายใต้ รหัสผ่านและข้อมูลความปลอดภัย ให้แตะหรือคลิก แก้ไขข้อมูลความปลอดภัย

1.3 ภายใต้ การตรวจสอบความถูกต้องสองขั้นตอน ให้แตะหรือคลิก ตั้งค่าการตรวจสอบความถูกต้องสองขั้นตอน

1.4 แตะหรือคลิก ถัดไป แล้วทำตามคำแนะนำ

ถ้าคุณต้องการเพิ่มหรือตรวจสอบข้อมูลความปลอดภัยใดๆ ก่อนที่จะสามารถเปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้น เราจะแจ้งให้คุณทำตามขั้นตอนสองสามขั้นตอนเพื่อดำเนินการดังกล่าว

2. เมื่อคุณได้ทำการตั้งค่าการตรวจสอบสองชั้นเสร็จ ทางทีมงานรบกวนให้คุณสร้างรหัสผ่านแอปใหม่ตามวิธีดังนี้

2.1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

2.2 ภายใต้ รหัสผ่านและข้อมูลความปลอดภัย ให้แตะหรือคลิก แก้ไขข้อมูลความปลอดภัย

ถ้าคุณได้รับแจ้งให้ระบุรหัสความปลอดภัยที่นี่ ให้ใส่รหัสแล้วแตะหรือคลิก ส่ง

2.3. ภายใต้ รหัสผ่านของแอป ให้แตะหรือคลิก สร้างรหัสผ่านแอปใหม่

รหัสผ่านใหม่ของแอปจะถูกสร้างขึ้นและปรากฏบนหน้าจอของคุณ

2.4 สลับไปยังแอปหรืออุปกรณ์ที่คุณต้องการรหัสผ่าน แล้วใส่รหัสผ่านของแอปที่แสดงบนหน้าจอ

3. เมื่อคุณได้ทำการตั้งค่าการตรวจสอบสองชั้นและสร้างรหัสผ่านแอปใหม่เสร็จ ทางทีมงานรบกวนให้คุณลองส่งอีเมล์ผ่านทั้งทางเว็บไซต์ outlook.com และทางโทรศัพท์ว่าคุณสามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่

หากมีข้อสงสัยอื่นใด โปรดแจ้งให้เราทราบอีกครั้ง

ทีมงานMicrosoft

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

ทีมงานต้องขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งอีกครั้งสำหรับความร่วมมือที่ดีและทางทีมเข้าใจความยุ่งยากที่คุณกำลังประสบอยู่ค่ะ

สำหรับปัญหาของคุณ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำตามคำแนะนำดังนี้ เพื่อลองแก้ไขปัญหาของคุณ

1.เปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นตามวิธีดังนี้

1.1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

เนื่องจากคุณกำลังเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ คุณจึงอาจได้รับแจ้งให้ใส่รหัสความปลอดภัย ตรวจหารหัสจากโทรศัพท์หรืออีเมลสำรองของคุณ ใส่รหัสที่พบแล้วแตะหรือคลิก ส่ง

1.2 ภายใต้ รหัสผ่านและข้อมูลความปลอดภัย ให้แตะหรือคลิก แก้ไขข้อมูลความปลอดภัย

1.3 ภายใต้ การตรวจสอบความถูกต้องสองขั้นตอน ให้แตะหรือคลิก ตั้งค่าการตรวจสอบความถูกต้องสองขั้นตอน

1.4 แตะหรือคลิก ถัดไป แล้วทำตามคำแนะนำ

ถ้าคุณต้องการเพิ่มหรือตรวจสอบข้อมูลความปลอดภัยใดๆ ก่อนที่จะสามารถเปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้น เราจะแจ้งให้คุณทำตามขั้นตอนสองสามขั้นตอนเพื่อดำเนินการดังกล่าว

2. เมื่อคุณได้ทำการตั้งค่าการตรวจสอบสองชั้นเสร็จ ทางทีมงานรบกวนให้คุณสร้างรหัสผ่านแอปใหม่ตามวิธีดังนี้

2.1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

2.2 ภายใต้ รหัสผ่านและข้อมูลความปลอดภัย ให้แตะหรือคลิก แก้ไขข้อมูลความปลอดภัย

ถ้าคุณได้รับแจ้งให้ระบุรหัสความปลอดภัยที่นี่ ให้ใส่รหัสแล้วแตะหรือคลิก ส่ง

2.3. ภายใต้ รหัสผ่านของแอป ให้แตะหรือคลิก สร้างรหัสผ่านแอปใหม่

รหัสผ่านใหม่ของแอปจะถูกสร้างขึ้นและปรากฏบนหน้าจอของคุณ

2.4 สลับไปยังแอปหรืออุปกรณ์ที่คุณต้องการรหัสผ่าน แล้วใส่รหัสผ่านของแอปที่แสดงบนหน้าจอ

3. เมื่อคุณได้ทำการตั้งค่าการตรวจสอบสองชั้นและสร้างรหัสผ่านแอปใหม่เสร็จ ทางทีมงานรบกวนให้คุณลองส่งอีเมล์ผ่านทั้งทางเว็บไซต์ outlook.com และทางโทรศัพท์ว่าคุณสามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่

หากมีข้อสงสัยอื่นใด โปรดแจ้งให้เราทราบอีกครั้ง

ทีมงานMicrosoft

ผมได้ทำการขั้นตอนที่ทาง microsoft แนะนำแล้ว

1.1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

เนื่องจากคุณกำลังเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ คุณจึงอาจได้รับแจ้งให้ใส่รหัสความปลอดภัย ตรวจหารหัสจากโทรศัพท์หรืออีเมลสำรองของคุณ ใส่รหัสที่พบแล้วแตะหรือคลิกส่ง

***แต่ไม่มีการส่งรหัสมาให้ผมเลยนะครับ แล้วผมจะทำอย่างไรครับ???

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" เพื่อลงชื่อเข้าใช้เปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นได้นั้น ทีมงานขอทราบว่าคุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทางใดค่ะ?

เนื่องจากโดยทั่วไปผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" อยู่สองทางคือ

1. ทางมือถือ
2. ทางอีเมล์สำรอง

ทีมงานเเนะนำให้คุณลองขอรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (securitycode)" ใหม่อีกครั้งค่ะ

เเต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทางเนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือคุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น

ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ

เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
2. ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft"  ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
3. ภายใต้หัวข้อ "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"
4. ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"

-ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ

5. จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง

เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน...

-ตรงนี้ให้คลิก "ถัดไป"

6. เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้

"เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้"

-มาถึงตรงนี้ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

7. แล้วคุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ

ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่ (อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณต่อไป โปรดดำเนินการนี้ทันทีเนื่องจากลิงก์ที่อยู่ในอีเมลจะหมดอายุในเร็วๆ นี้

8. ภายในเมล์ที่คุณได้รับให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสิ้น”
9. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

ทำตามขั้นตอนเรื่อยๆจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

หากมีข้อสงสัยอื่นใด สามารถเเจ้งให้เราทราบได้ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft