ส่ง mail ไม่ได้มีข้อความตีกลับ Delivery Status Notification (Failure)‏

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

ทางทีมงานเข้าใจความยุ่งยากที่คุณกำลังประสบอยู่ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถเลือก Automatically adjust clock for Daylight Savings Time นั้น

ทางทีมงานขอให้คุณทำการปริ้นสกีนหน้าจอหน้าที่ไม่มีดัวเลือก "Automatically adjust clock for Daylight Savings Time "(ตั้งค่าให้เป็นภาษาอังกฤษ) จากนั้นแนบไฟล์กลับมายังเราที่ "ข้อความส่วนบุคคล" เพื่อทางเราจะช่วยคุณตรวจเเก้ไขปัญหานี้ต่อไปค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

สำหรับปัญหา"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ที่คุณได้รับ ไม่สามารถใช้งานได้นั้น

ทีมงานเเนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ค่ะ เพื่อตรวจสเช็ค การตั้งค่าเวลาเเละทามโซนของคอมพิวเตอร์ของคุณค่ะ (time and time zone)

1. บนเดสก์ท็อปคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คุณคลิกที่ เวลาที่ปรากฏอยู่บนเเท็ปด้านขวามือล่างสุดของหน้าต่าง (หรือไปที่ไอคอน Start ซ้ายมือล่างสุด เเล้วคลิก Control Panel >> Date and Time)

2.  คลิก Change time zone เพื่อเช็คให้มั่นใจว่าคุณเลือกทามโซนได้ถูกต้องตามประเทศที่อยู่

3.  คลิกเลือกในช่อง “Automatically adjust clock for Daylight Savings Time” จากนั้นคลิก "OK"

4. ตรวจสอบเวลาให้ถูกต้อง โดยไปที่ “Change date and time”

ให้คุณเช็ค วันที่เเละเวลาให้ตรงกับทามโซนที่คุณเลือกไว้ก่อนหน้านี้ค่ะ

จากนั้นให้คุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" ใหม่อีกครั้งผ่านทางมือถือที่ใช้งานได้ของคุณ  เพื่อเปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นเเละสร้างรหัสผ่านแอปใหม่ได้ค่ะ

เมื่อคุณได้ทำการตั้งค่าการตรวจสอบสองชั้นและสร้างรหัสผ่านแอปใหม่เสร็จ ทางทีมงานรบกวนให้คุณลองส่งอีเมล์ผ่านทั้งทางเว็บไซต์ outlook.com และทางโทรศัพท์ว่าคุณสามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่

หากมีข้อสงสัยอื่นใด โปรดแจ้งให้เราทราบอีกครั้ง

ทีมงานMicrosoft

ถึง Microsoft

             เครื่องผมไม่มีให้เลือก Automatically adjust clock for Daylight Savings Time นะครับ 

และการตั้งเวลาบนเครื่องก็เป็นปกติดีครับ 

             ปัญหาคือรหัสส่งมาช้ามาก พอใส่รหัสก็บอกว่าไม่ใช่ แล้วจะให้ผมทำอย่างไรต่อดีครับ 

             แต่ปัญหาที่สำคัญคือตอนนี้ผมไม่สามารถส่งจดหมายไปยังผู้รับได้ ตกลงที่มันส่งไม่ได้นี่มันเป็นที่อะไรกัน                แน่ครับ

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

สำหรับปัญหา"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ที่คุณได้รับ ไม่สามารถใช้งานได้นั้น

ทีมงานเเนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ค่ะ เพื่อตรวจสเช็ค การตั้งค่าเวลาเเละทามโซนของคอมพิวเตอร์ของคุณค่ะ (time and time zone)

1. บนเดสก์ท็อปคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คุณคลิกที่ เวลาที่ปรากฏอยู่บนเเท็ปด้านขวามือล่างสุดของหน้าต่าง (หรือไปที่ไอคอน Start ซ้ายมือล่างสุด เเล้วคลิก Control Panel >> Date and Time)

2.  คลิก Change time zone เพื่อเช็คให้มั่นใจว่าคุณเลือกทามโซนได้ถูกต้องตามประเทศที่อยู่

3.  คลิกเลือกในช่อง “Automatically adjust clock for Daylight Savings Time” จากนั้นคลิก "OK"

4. ตรวจสอบเวลาให้ถูกต้อง โดยไปที่ “Change date and time”

ให้คุณเช็ค วันที่เเละเวลาให้ตรงกับทามโซนที่คุณเลือกไว้ก่อนหน้านี้ค่ะ

จากนั้นให้คุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" ใหม่อีกครั้งผ่านทางมือถือที่ใช้งานได้ของคุณ  เพื่อเปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นเเละสร้างรหัสผ่านแอปใหม่ได้ค่ะ

เมื่อคุณได้ทำการตั้งค่าการตรวจสอบสองชั้นและสร้างรหัสผ่านแอปใหม่เสร็จ ทางทีมงานรบกวนให้คุณลองส่งอีเมล์ผ่านทั้งทางเว็บไซต์ outlook.com และทางโทรศัพท์ว่าคุณสามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่

หากมีข้อสงสัยอื่นใด โปรดแจ้งให้เราทราบอีกครั้ง

ทีมงานMicrosoft

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" เพื่อลงชื่อเข้าใช้เปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นได้นั้น ทีมงานขอทราบว่าคุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทางใดค่ะ?

เนื่องจากโดยทั่วไปผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" อยู่สองทางคือ

1. ทางมือถือ
2. ทางอีเมล์สำรอง

ทีมงานเเนะนำให้คุณลองขอรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (securitycode)" ใหม่อีกครั้งค่ะ

เเต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทางเนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือคุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น

ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ

เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
2. ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft"  ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
3. ภายใต้หัวข้อ "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"
4. ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"

-ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ

5. จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง

เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน...

-ตรงนี้ให้คลิก "ถัดไป"

6. เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้

"เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้"

-มาถึงตรงนี้ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

7. แล้วคุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ

ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่ (อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณต่อไป โปรดดำเนินการนี้ทันทีเนื่องจากลิงก์ที่อยู่ในอีเมลจะหมดอายุในเร็วๆ นี้

8. ภายในเมล์ที่คุณได้รับให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสิ้น”
9. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

ทำตามขั้นตอนเรื่อยๆจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

หากมีข้อสงสัยอื่นใด สามารถเเจ้งให้เราทราบได้ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

ปัญหาที่ไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"เพื่อลงชื่อเข้าใช้เปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นคือผมไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ทั้งสองทางเลยครับ

1. ทางมือถือ
2. ทางอีเมล์สำรอง

*สรุปว่าผมต้องแก้ปัญหาโดยการเปลี่ยนเบอร์มือถือ และอีเมล์สำรอง (ซึ่งเดิมก็ใช้งานได้ปกติ)

มาเป็นข้อมูลใหม่ทั้งหมด แล้วผมก็ต้องรอไปอีก 30 วัน ใช่หรือไม่???

แล้วก็ไม่รู้ว่าหลังจาก 30 วันที่ดำเนินการเปลี่ยนแล้ว

ผมจะสามารถใช้อีเมล์ในการส่งจดหมายไปยังผู้อื่นได้หรือไม่ด้วย??? อย่างนั้นใช่หรือไม่ครับ

ทีมงานขอทราบว่า คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ผ่านทางใดได้ค่ะ?

ตอบ ทั้งทางมือถือ และทางอีเมล์สำรอง (แต่ตอนนี้ผมได้รับรหัสจากทางมือถือแล้วครับ แต่พอเอารหัสที่ได้มากรอก ระบบกลับแจ้งว่า  "รหัสใช้ไม่ได้ โปรดตรวจสอบรหัสแล้วลองอีกครั้ง"

คุณมั่นใจหรือไม่ว่าคุณได้กรอก ชื่ออีเมล์สำรองหรือเบอร์มือถือได้ถูกต้อง?

ตอบ แน่ใจครับ

หลังจากนั้นคุณจะสามารถตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นเเละสร้างรหัสผ่านแอปใหม่ได้ค่ะ

ปัญหาที่คุณไม่สามารถส่งจดหมายที่มีไฟล์เเนบได้นั้น ทีมงานขอทราบอีกครั้งว่า

1. ปัญหาเกิดขึ้นกับการส่งไปยังผู้รับทุกท่านหรือไม่?

ตอบ ผู้รับทุกคนครับ

2. ในขณะนี้คุณสามารถส่งออกจดหมายที่ไม่มีการเเนบไฟล์ได้หรือไม่?

ตอบ ไม่ได้ครับ (จะแนบไฟล์หรือไม่แนบไฟล์ ก็ส่งไม่ได้)

3. เนื่องจากคุณไม่สามารถส่งออกจดหมายไปยังผู้รับ ***@mahidol.ac.th ขอทราบว่าหากคุณส่งออกจดหมายไปยังผู้รับที่ใช้โดเมนเช่น @hotmail.com/@hotmail.co.th/@live.com/@windowslive.com/@outlook.com/outlook.co.th ได้หรือไม่?

ตอบ ผมเคยแจ้งไปแล้วนะครับ ว่าผมทดสอบส่งไปทาง hotmail.com, gmail.com หรือแม้กระทั่งส่งหาเมล์ตัวเองคือ ******@hotmail.com ก็ส่งไม่ได้ (แต่ผมคงไม่สามารถทดสอบส่งให้ทุกอันตามที่คุณแจ้งมานะครับ)

4. ปัจจุบันนี้คุณลงชื่อเข้าใช้งานเว็ปไซน์ outlook.com เพื่อส่งออกจดหมาย ด้วยการใช้งานผ่านอินเตอร์เน็ตเบราว์เซอร์ใด?

ตอบ IE9, Google Chrome

*สรุปนะครับ ตอนนี้ผมได้รับรหัสยืนยันแล้ว จากทางมือถือ ซึ่งผมกรอกรหัสยืนยัน แต่ระบบแจ้งว่า ""รหัสใช้ไม่ได้ โปรดตรวจสอบรหัสแล้วลองอีกครั้ง" ซึ่งทดสอบหลายครั้งก็ไม่ได้ ซึ่งผมแน่ใจว่าเบอร์มือถือ และอีเมล์สำรองที่ผมแจ้งไปนั้นถูกต้องแน่นอน และผมก็ไม่สามารถส่งจดหมายไปยังโดเมนต่างๆ ได้เลย แม้กระทั่งของ hotmail เอง และผมทดสอบโดยการใช้ IE9 และ GoogleChrome ในการส่ง

สวัสดีค่ะ คุณ montree sangthavee

ทีมงานขอทราบว่า คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ผ่านทางใดได้ค่ะ?

คุณมั่นใจหรือไม่ว่าคุณได้กรอก ชื่ออีเมล์สำรองหรือเบอร์มือถือได้ถูกต้อง?

ทั้งนี้ทั้งนั้นในกรณีที่คุณไม่สามารถรับ  "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ผ่านทางมือถือได้

ทีมงานเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง "อีเมล์สำรอง" เเทนการรับผ่านทางมือถือค่ะ

เเต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้ คุณจำเป็นจะต้อง เเจ้งลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"ในบัญชีของคุณ ตามที่ทีมงานของเราได้เเจ้งให้คุณทราบเเล้วก่อนหน้านี้ค่ะ ซึ่งคุณจำเป็นจะต้องรอการดำเนินการเป็นระยะเวลา 30 วันค่ะ

หลังจากนั้นคุณจะสามารถตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานการตรวจสอบสองชั้นเเละสร้างรหัสผ่านแอปใหม่ได้ค่ะ

ปัญหาที่คุณไม่สามารถส่งจดหมายที่มีไฟล์เเนบได้นั้น ทีมงานขอทราบอีกครั้งว่า

1. ปัญหาเกิดขึ้นกับการส่งไปยังผู้รับทุกท่านหรือไม่?
2. ในขณะนี้คุณสามารถส่งออกจดหมายที่ไม่มีการเเนบไฟล์ได้หรือไม่?
3. เนื่องจากคุณไม่สามารถส่งออกจดหมายไปยังผู้รับ ***@mahidol.ac.th ขอทราบว่าหากคุณส่งออกจดหมายไปยังผู้รับที่ใช้โดเมนเช่น @hotmail.com/@hotmail.co.th/@live.com/@windowslive.com/@outlook.com/outlook.co.th ได้หรือไม่?
4. ปัจจุบันนี้คุณลงชื่อเข้าใช้งานเว็ปไซน์ outlook.com เพื่อส่งออกจดหมาย ด้วยการใช้งานผ่านอินเตอร์เน็ตเบราว์เซอร์ใด?

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft