ไม่สามารถ activate Windows10 และไม่สามารถใช้งาน Microsoft365

ราวๆ 3 ปีที่แล้ว ซื้อ computer ได้ Windows10 home ของแท้มากับตัวเครื่อง และในวันเดียวกัน ผมก็ซื้อ Microsoft365 ของแท้ชนิด 1PCมาใช้ครับ

ราวๆ 1 สัปดาห์ที่แล้ว มีปัญหาหลังจาก window update เป็นต้นมา, เปิด computer แล้วเป็นหน้าจอสีดำ กะพริบ, ใช้งาน window ไม่ได้, เปิดไฟล์ใดๆไม่ได้เลยครับ

ปรึกษาเพื่อนที่พอรู้เรื่อง computer

• ลองแก้ไขขั้นแรกโดยการ uninstall latest version ก็ยังแก้ปัญหาไม่ได้
• แก้ไขขั้นต่อมาโดยตั้งค่า Windows กลับมาเหมือนตอนออกจากโรงงาน, โดยเพื่อนอธิบายว่าไม่ใช่การล้างข้อมูลในเครื่อง, ข้อมูลใน drive C ไม่หาย, ไม่ได้ลบ Windows และไม่ได้ install ใหม่ใดๆทั้งสิ้น

ผลปรากฏว่าสามารถใช้งาน window ได้แล้วครับ, ข้อมูลใน drive C ไม่หายจริงๆ, เปิดไฟล์เกือบทุกอย่างได้ ยกเว้น ยังพบปัญหาสองเรื่องดังนี้ครับ

1. ตอนเปิดเครื่อง จะมีการแจ้งเตือนให้ activate Windows: โดยมีข้อมูลช่อง Product ID ที่แก้ไขไม่ได้ 20 หลักกรอกไว้ให้โดยอัตโนมัติอยู่แล้ว (เข้าใจว่าเป็น ID ของ Windows10 ที่ติดมากับเครื่องครับ) เหลือช่อง Product key 25 หลักที่ผมไม่ทราบ ไปค้นเอกสารที่ได้มาตอนซื้อ computer (ผมไม่เคยทิ้งเอกสารใดๆทั้งสิ้น) ก็ไม่พบ Product key 25 หลักครับ (ทั้งนี้ผมได้โทรหาบริษัทผลิต computer ยี่ห้อที่ผมซื้อแล้ว ทางบริษัทผลิต computer ยืนยันว่า"ไม่ได้"ให้ Product key มาครับ) จึงอยากทราบว่าผมจะหา Product key ได้จากที่ไหนบ้างครับ
2. Microsoft365 ใช้งานไม่ได้ (ข้อมูลอื่นไม่หาย โปรแกรมอื่นใช้งานได้ปกติ แต่ Microsoft365 ใช้งานไม่ได้) : ผมทำการ download Microsoft365 ที่ผมซื้อของแท้มาตั้งแต่ 3 ปีที่แล้ว แต่กลับ install ไม่สำเร็จครับ

จึงอยากขอความกรุณาช่วยเหลือในปัญหาทั้งสองเรื่องดังกล่าว

นอกจากนี้ ขออนุญาตถามเผื่อในกรณีที่ activate Windows ไม่ได้ สองเรื่องดังนี้

3. สามารถซื้อ Product key (ซึ่งอาจรวมถึงการซื้อ Product ID ในคราวเดียวกัน) ได้จากช่องทางไหนบ้าง : เนื่องจากผมรีบใช้งาน computer เบื้องต้นผมได้พยายามหาซื้อ Windows10 ของแท้ใหม่ โดยเข้าไปดูใน www.microsoft.com/en-us/windows/get-window-10 กลับพบข้อความว่า you’re already using Windows 10 on this computer นั่นคือผมก็ไม่สามารถซื้อ Windows 10 มาใช้งานได้
4. หาก activate Windows ไม่สำเร็จ ทำให้เกิดการใช้ Product ID ใหม่ ผมต้องเสียเงินซื้อ Microsoft365 ใหม่หรือไม่ เนื่องจาก Microsoft365 ที่ซื้อเมื่อสามปีที่แล้วนั้น เป็นชนิด 1PC

ขอบพระคุณล่วงหน้าสำหรับความช่วยเหลือครับ