เปิดใช้งานเดสก์ท็อประยะไกลไม่ได้...

สวัสดีครับ คุณ BJ_2016

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดใช้งาน Remote Desktop ได้ เนื่องจากมีดังกล่าวนั้น เบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ

ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909/2004 เป็นต้น

    (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

3. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ
4. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ
5. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ                 

จากทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ BJ_2016

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดใช้งาน Remote Desktop ได้ เนื่องจากมีดังกล่าวนั้น เบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ

ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909/2004 เป็นต้น

    (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

3. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ
4. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ
5. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ                 

จากทีมงาน Microsoft 

....คำตอบที่ได้รับ ผมขอตอบกลับเพื่อเป็นข้อมูลให้ทีมงานฯ ดังนี้คับ

๑.คอมพิเตอร์เครื่องนี้ได้ทำการ Upgrade/Update แล้วก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว

๒.ได้ตรวจสอบเวอร์ชั่นของ  Windows เครื่องนี้แล้ว เป็น Windows 10 Pro รุ่น 1909 รุ่น OS 18363.1198

๓.คอมพิวเตอร์เครื่องนี้ใช้งานที่บ้าน

๔.ในขณะที่เกิดปัญหา ไม่มีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอื่น ๆ แสดงแต่อย่างใด

๕.นอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่น ๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติ

...แจ้งข้อมูลเพิ่มเติม....คอมพิวเตอร์เครื่องนี้ผมได้ลง account ใช้งานไว้หลายคน(รวมผมด้วย) โดยมี account ของลูกชายเป็น admin และในกรณีเกิดปัญหาที่ถามทีมงาน ได้กระทำโดยใช้ account ลูกชายที่เป็น admin แล้วคับ.....

...ขออภัยด้วยที่ตอบช้าไปหน่อย...มัวยุ่ง ๆ อยู่คับ...ขอขอบคุณทีมงานในความเอาใจใส่ดูแลลูกค้า และจะร่วมกันแก้ไขปัญหาการใช้งานเพื่อพัฒนาต่อ ๆ ไปคับ..

สวัสดีครับ คุณ BJ_2016

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหา ยังไม่ได้รับการแก้ไข เนื่องจากปัญหาดังกล่าวอยู่ในส่วนของการเชื่อมต่อของRemote Desktop เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำกการต่อ Microsoft Global Technical Support Center (GTSC) ครับ ที่ 02-263-6801 กด 0 ทางอีเมลที่ [email protected]การให้บริการจะเป็นภาคภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ)

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft