กล้อง laptop มีปัญหาใช้งานไม่ได้

สวัสดีครับ คุณ piangpor

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community  ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่า ไม่สามารถทำการใช้งานกล้องได้ เนื่องจากพบกับข้อผิดพลาด (error message) ตามที่แจ้งมานั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ เพื่อการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น ทางทีมงานขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

1. ตรวจสอบเว็บแคม หากติดตั้งอย่างถูกต้อง

นี่อาจเป็นสิ่งแรกที่คุณต้องตรวจสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ต USB ของเว็บแคมทำงานได้อย่างถูกต้อง ลองเปลี่ยนพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์และดูว่าจะช่วยได้หรือครับ

2. อัพเดตไดรเวอร์เว็บแคม

หากคุณตั้งค่าเว็บแคม เป็นครั้งแรกคุณต้องติดตั้งไดรเวอร์เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณควรหาไดรเวอร์ที่เหมาะสมสำหรับเว็บแคม  หากคุณติดตั้งไดร์เวอร์เว็บแคม  แต่ยังคงได้รับปัญหานี้อยู่อาจเป็นเวลาในการอัพเดตไดรเวอร์  คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ Driver Updater ฟรีหรือคุณสามารถอัปเดต Device Driver ด้วยตนเองได้ดังนี้:

ผู้ใช้ Windows 10 ควรกด Win + X และคลิกที่รายการ Device Manager ในรายการ ค้นหาอุปกรณ์กล้องถ่ายรูปถัดไป ควรเป็นอุปกรณ์การถ่ายภาพ คลิกขวาที่ไดรเวอร์นั้นและคลิกที่ อัพเดตไดรเวอร์ ตัวเลือก จากนั้นเลือกตัวเลือกที่ระบุ ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่ปรับปรุงใหม่โดยอัตโนมัติ ตัวเลือก ไม่ควรใช้เวลานานหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมด

3. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์เว็บแคมและติดตั้งใหม่

หากคุณประสบปัญหาใด ๆ ระหว่างการอัพเดตไดรเวอร์คุณอาจต้องถอนการติดตั้งไดร์เวอร์เว็บแคม ในการดำเนินการนี้ให้เปิด Device Manager> คลิกขวาบนอุปกรณ์> เลือก คุณสมบัติ > สลับไปที่ คนขับรถ แท็บ> คลิกที่ ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ 

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วเปิด Device Manager อีกครั้งและคลิกที่ การดำเนินการ> สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์.

4. โปรแกรมควบคุมเว็บแคมย้อนกลับ

หากเว็บแคม หยุดทำงานหลังจากติดตั้งการปรับปรุงใหม่คุณควรถอนการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงและย้อนกลับไปใช้เวอร์ชันเก่า คุณจะต้องเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ > คลิกขวาที่อุปกรณ์> เลือก คุณสมบัติ > สลับไปที่ คนขับรถ แท็บ> คลิกที่ Roll Back Driver > เลือก ใช่ ในหน้าต่างถัดไป หลังจากนั้นคุณต้องรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบว่าทำงานหรือไม่ครับ

5. ตรวจหาไดรเวอร์เว็บแคมที่ล้าสมัย

หากเว็บแคม ได้รับการออกแบบมาก่อน Windows 7 อาจไม่สามารถใช้งานร่วมกับ Windows 10 ได้หากต้องการค้นหาข้อมูลนี้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

เปิด Device Manager> เลือกอุปกรณ์และ คุณสมบัติ จากเมนูทางด้านขวาคลิก> สลับไปที่ คนขับรถ แท็บ> เลือก รายละเอียดไดร์เวอร์. คุณจะพบไฟล์โปรแกรมควบคุมบางอย่างบนหน้าจอ  ตอนนี้ตรวจสอบว่าคุณมีหรือไม่ stream.sys ไฟล์หรือไม่ หากคุณเห็นไฟล์ดังกล่าวในรายการเว็บแคม อาจใช้งานไม่ได้กับ Windows 10 ในกรณีนี้คุณจำเป็นต้องซื้อใหม่ครับ

6. ตรวจสอบโปรแกรมป้องกันไวรัส

บางครั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสามารถบล็อกเว็บแคม ไม่ให้ทำงานกับพีซี  ในกรณีนี้คุณอาจต้องปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสเพื่อตรวจสอบว่าเป็นโปรแกรมป้องกันไวรัสที่เป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข  ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft