Surface Laptop 2 ขอบหน้าจอมีแถบสีเหลืองแสดงขึ้นมาทั้งด้านซ้ายและบนขอบจอ

สวัสดีค่ะ คุณ Chonnipa Kaewthong

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหน้าจอยน Surface นั้น เบื้องต้นทางเราเเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

วิธีที่  1 การอัพเดท Windows 10

เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการอัพเดท Windows อีกครั้งโดยคลิกSetting> คลิก Update&security > คลิกcheck for update ค่ะ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณทำวิธีที่ 2

วิธีที่ 2 การรัน SFC scan เเละ DISM tool

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน SFC scan เเละ DISM tool ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

sfc /scannow เเล้วกด Enter 

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคค่ะ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณทำวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 การคลีนบูต 

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ ได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ คลิกที่นี่ 

ยังไงก็ตามหากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวมาทั้งหมดในเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจจำเป็นต้องมีการลง Windows ใหม่ค่ะ (หมายเหตุ: การติดตั้ง Windows ใหม่นั้น ทางคุณจะต้องมี Valid Product Key หรือรหัสผลิตภัณท์ที่ยังคงมีสถานะปกติค่ะ) และก่อนทำการก่อน Reset PC หรือลง Windows ใหม่นั้น ทางเราแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ คลิกที่นี่

หรือ คุณยังสามารถเพิ่มช่องทางในการให้ความช่วยเหลือ โดยทำการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ ทีมงาน Surface โดยตรงที่เบอร์ติดต่อ 1800-012-705 กด 1-1-3-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อค่ะ) ในเวลาทำการ 9:00น – 18:00น วันจันทร์ – ศุกร์ ปิดทำการทุกวันหยุดราชการค่ะ

หมายเหตุ ในการติดต่อเจ้าหน้าที่ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณเตรียมเลข serial ของเครื่องที่ประสบปัญหาเพื่อรับความช่วยเหลือากเจ้าหน้าที่ค่ะ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ค่ะ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft