เข้าใช้งาน Surface Go ไม่ได้

สวัสดีครับ คุณ VORAPHONGRAICHAROEN

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งเข้ามาว่าลืมรหัสผ่านของ Windows บน Microsoft Surface นั้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ทางทีมงานอยากทราบว่าคุณทำการ Login Windows ด้วยบัญชี Microsoft Account หรือว่า Local Account ครับ (Local account: Windows user name และรหัสผ่าน, บัญชี Microsoft Account: บัญชีอีเมลที่ใช้ในการ sign-in เข้า Windows และรหัสผ่าน)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

กรณีเป็นบัญชี Microsoft Account:

คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ ซึ่งการรีเซ็ตรหัสผ่านคุณสามารถทำได้โดยใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นหรือใช้โทรศัพท์ก็ได้ครับ เมื่อรีเซ็ตเสร็จสิ้น คุณสามารถใช้ Password ใหม่ในการ Log-in Windows ของคุณได้เลยครับ 

กรณีเป็นบัญชี Local Account:

หากคุณใช้ Local Account ในการล็อคอินเเละคุณลืม PIN นั้น คุณมีวิธีเดียวที่จะเเก้ปัญหานี้คือการ Reset PC ลง Windows ใหม่เพียงเท่านั้นครับ ซึ่งวิธีนี้จะทำการติดตั้ง Windows10 อีกครั้งเเละลบไฟล์ทั้งหมดคอมพิวเตอร์ของคุณครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft