Windows Update กับ Windows Security ไม่ทำงาน

สวัสดีครับ คุณ alinn k

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่ใช้งาน Windows Security และทำการ Update Windows ได้นั้น เบื้องต้นทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909/2004 เป็นต้น

    (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

4. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ
5. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ
6. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 Uninstall Corrupted Programs / Applications

ลองทำการถอนการติดตั้งทุกแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งทำการติดตั้งเข้ามาในเครื่องก่อนที่เครื่องจะเกิดปัญหา เนื่องจากแอพพลิเคชั่นหรือซอฟแวร์บางตัวอาจจะไม่สามารถใช้งานกับเวอร์ชั่นของ Windows 10 ที่คุณใช้งานอยู่ได้ครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

โปรแกรมถอมการติดตั้ง Third-party Antivirus:  คลิกทีนี่

หมายเหตุ Microsoft ได้จัดหาลิงค์ให้บริการข้างต้นของบุคคลภายนอก (บริษัทหรือบุคคลที่ไม่ใช่ Microsoft) เพื่อความสะดวก ซึ่งอาจมีการเข้าถึงการดาวน์โหลดต่างๆจากบริการของบุคคลภายนอก โปรดใช้บริการอย่างระมัดระวัง เนื่องจาก Microsoft จะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาใดๆที่เกิดขึ้นต่อการใช้บริการครับ

วิธีที่ 2 ตรวจสอบว่าในเครื่องมี SAntivirus แฝงอยู่หรือไม่ครับ

ทางทีมงานขอนะนำให้คุณลองทำการตรวจสอบที่ Control Panel ว่ามี SAntivirus แฝงอยู่หรือไม่ครับ หากมีทางเราขอแนะนำให้ทำการลบออกครับ

วิธีที่ 3 การปิดใช้งาน Windows defender โดยใช้ Registry  

พิมพ์ regedit ในช่องค้นหาเเล้วกด Enter เมื่อหน้าต่าง Registry Editor ปรากฏให้ไปที่ Hkey_Local_Machine\System\CurrentControlSet\Services เเล้วทำตามดังนี้ครับ

> Expand Services, 

> เลื่นลงมาแล้วทำการเลือก SecurityHealthService

วิธีที่ 4 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกทีนี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนของวิธีการแก้ไขปัญหา Security at a glance ได้ที่นี่ครับ คลิกทีนี่ และ คลิกที่นี่ ครับ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ)

แต่หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะให้คุณทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows ครับ คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ (1800-012-705 กด 1-1-1 ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ (ปิดทำการทุกวันหยุดราชการ) เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft