stop code : critical process died จอฟ้า

สวัสดีครับ คุณ Gangjang.NR

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ได้เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวพร้อมกับจอสีฟ้านั้นทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ เบื้องต้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909/2004 เป็นต้น

    (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

4. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ
5. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ หากเป็นการใช้งานในองค์กรบริษัทนั้น ทางเราอยากทราบว่า คอมพิวเตอร์เครื่องที่เกิดปัญหาดังกล่าวนั้น ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Domain/Server ของทางบริษัทหรือไม่ครับ
6. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ
7. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

ปัญหาหน้าจอฟ้าสามารถเกิดขึ้นได้หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับไฟล์ของระบบ หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Driver ครับ เพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้น ทางเราแนะนำให้เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe mode โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี่ครับ https://support.microsoft.com/th-th/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

เมื่ออยู่ใน Safe mode ทางเราเเนะนำให้ทำการคลีนบูตครับ

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ ได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ https://support.microsoft.com/th-th/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

**หมายเหตุ:**คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ https://support.microsoft.com/th-th/help/17127/windows-back-up-restore

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้

กดปุ่มWindows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กดEnter

sfc /scannow เเล้วกด Enter  

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคครับ

เมื่อรัน SFC scan เสร็จสิ้นให้ส่งผลของรัน SFC มาหาให้ทางเราตรวจสอบด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ           

จากทีมงาน Microsoft

เป็นคอมพิวเตอร์ PC. ที่ใช้ในบ้านคะ ขณะกำลังใช้ก็มีจอฟ้าตัวนี้เด้งขี้นมาแล้วก็ไม่สามารถใช้ Programs อื่นได้เลยคะเปิดคอมมาก็เจอแต่จอฟ้าแบบนี้เลยคะ ก่อนหน้านี้ไม่นาน Updated เป็น Windows 10 Pro ค่ะ

สวัสดีครับ คุณ Gangjang.NR

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเราครับ

ทางทีมงานขอรบกวนทราบว่าคุณได้ลองดำเนินการตามขั้นตอนที่ทางเราได้แจ้งไปในขั้นต้นหรือไม่ครับ โดยทางเราขอแนะนำให้คุณเริ่มใช้งานคอมพิวเตอร์ใน Safe Mode และทำตามขั้นตอนในการ คลีนบู๊ตครับ

หากคุณยังคงประสบปัญหาหลังจากดำเนินการตามขั้นตอนกรุณาแจ้งให้ทางเราทราบอีกครั้งครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

เมื่อเลือก Safe Mode เส็จก็จะเด้งหน้านี้ขึ้นมาคะเหมือนเดิมคะ

พอลองอีกวิธีก็จะเป็นแบบนี้คะ

สวัสดีครับ คุณ Gangjang.NR

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเราครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยมา ณ ที่นี้หากคุณยังคงประสบปัญหาเพิ่มเติมครับ ทางเราจึงขอแนะนำให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Windows เพิ่มเติมโดยการโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค Download - Install - Activate - Windows Update คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ           

จากทีมงาน Microsoft