Windows 10 แสดงจอฟ้า

สวัสดีครับ คุณ Kemjiraa

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเข้าสู่หน้า Windows ได้ และมีข้อผิดพลาดแจ้งเตือนเกี่ยวกับ Preparing Automatic Repair นั้น ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ สาเหตุของปัญหาดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้จากข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของคอมพิวเตอร์ครับ และในบางครั้งระบบจะทำการแจ้งว่า Preparing Automatic Repair ซึ่งหมายความว่า ระบบกำลังเตรียมเข้าสู่การรีแพร์หรือซ่อมแซมระบบปฏิบัติการ Windows ครับ และอาจเกิดข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้น ณ ขณะนั้น ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวได้ครับ

ทั้งนี้ทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ
3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ

    (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

อย่างไรก็ตาม เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ทางเราแนะนำให้คุณใช้วิธีการซ่อมแซมอัตโนมัติในการแก้ปัญหาครับโดยสามารถทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

1. ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมดยกเว้น เม้าส์และคีย์บอร์ด        
2. ใส่แผ่นการติดตั้ง Windows แล้วเลือกการตั้งค่าภาษา เวลาและคีย์บอร์ดที่ถูกต้อง       
3. คลิก Next แล้ว คลิก Repair Yourcomputer       
4. เลือก Troubleshoot แล้วเลือก Advance Options       
5. เลือก Automatic Repair จากนั้นเลือกระบบปฏิบัติการที่ต้องการ 

หมายเหตุ: Automatic Repair อาจจะส่งผลต่อไฟล์หรือข้อมูลในคอมพิวเตอร์สูญหาย ดังนั้นคุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการ Automatic Repair ครับ 

กรณีที่คุณไม่มีแผ่นการติดตั้ง Windows 10 เราแนะนำให้คุณใช้วิธีซ่อมแซมอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือการสร้างสื่อครับ ซึ่งคุณต้องใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดาวน์โหลดสื่อการติดตั้ง Windows10 จากเว็บไซต์ของไมโครซอฟต์โดยตรงลง USB ครับ คลิกที่นี่

และเมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้นให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ  

1. ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมดยกเว้น เม้าส์และคีย์บอร์ด        
2. เสียบ USB หรือแผ่น CD ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อ แล้วเลือกการตั้งค่าภาษา เวลาและคีย์บอร์ดที่ถูกต้อง       
3. คลิก Next แล้ว คลิก Repair your computer       
4. เลือก Troubleshoot แล้วเลือก Advance Options       
5. เลือก Automatic Repair จากนั้นเลือกระบบปฏิบัติการที่ต้องการ 

หากประสบปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบพร้อมปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไปครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ

ไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงค่ะ

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ

ไม่ได้ติดตั้งค่ะ

3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ

    (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

มีวิธีตรวจสอบวิธีอื่นไหมคะ;-;

เราได้ทำการเสียบ USB เรียบร้อยแล้วค่ะ

พอเปิดคอมหน้าจอขึ้นแสดง 

Remove disks or other media.

Press any key to restart 

แก้ไขได้อย่างไรบ้างคะ

สวัสดีครับ คุณ Kemjiraa

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณดำเนินการโดยใช้วิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้ครับ

หากยังค้างอยู่หน้าจอเดิม ทางเราเเนะนำให้คุณเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe mode โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ 

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดค้างที่ปุ่ม Shift พร้อม ๆ กับกดปุ่ม Power  
2. เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose an option ให้เลือก Troubleshoot >เลือก Advanced Option >เลือก Startup Setting  
3. กด Restart หลังจากรีสตาร์ทคุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือก 5 หรือกด F5 เพื่อเริ่มคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดแบบใช้อินเตอร์เน็ต  

เมื่ออยู่ใน Safe Mode ให้ทำการอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดสำหรับ Windows 10 เเละ Driver ครับ เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้  

วิธีที่ 1 การ Update Windows 10

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 การอัพเดทการ์ดจอ

> กดปุ่ม Windows + X

> เลือก Device Manager

> เลือก Display Adapter

> คลิกขวาที่ Graphics Driver

> เลือก Update Driver Software 

> หลังจากการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้ทำการ Restart เครื่องครับ

> และให้คุณทำการถอดสาย USB ทั้งหมดที่ต่อกับตัวเครื่องเช่น Mouse และ Keyboard ออก และเสียบเข้าไปใหม่หลังจากที่เครื่องเปิดขึ้นมาที่หน้าจอ Windows หลักอย่างสมบูรณ์แล้วครับ

> หลังจากนั้นลองทำการ เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ดจอจาก High Performance ให้เป็น Power Saving

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

วิธีที่ 4 Clean Boot

ทางเราเเนะนำให้คลีนบูตโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ คลิกทีนี่ การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ ครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกทีนี่

หมายเหตุ: เราไม่เเนะนำให้ทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้า Windows ด้วยกับโปรแกรมดังนี้ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของ Windows เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าวและท่านจะไม่สามารถ Log in เข้า Windows ได้ครับ 

หากคุณไม่สามารถเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe Mode หรือวิธีข้างต้นไม่สามารถเเก้ปัญหา ได้ เป็นไปได้ว่าไฟล์ของ Windows 10 มีปัญหาครับ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ทำการซ่อมแซมอัตโนมัติ (Automatic Repair) ครับ  

การซ่อมแซมอัตโนมัติ (Automatic Repair) เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ใช้วินิจฉัยทั่วไปและซ่อมแซมปัญหาต่าง ๆ ซึ่งคุณต้องดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อจากที่นี่ครับ คลิกที่นี่  

เมื่อสร้างสื่อเรียบร้อยแล้วให้ทำตามวิธีดังนี้ครับ     

1. ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมดยกเว้น เม้าส์และคีย์บอร์ด       
2. เสียบ USB หรือแผ่น CD ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อ แล้วเลือกการตั้งค่าภาษา เวลาและคีย์บอร์ดที่ถูกต้อง      
3. คลิก Next แล้ว คลิก Repair your computer      
4. เลือก Troubleshoot แล้วเลือก Advance Options      
5. เลือก Automatic Repair จากนั้นเลือกระบบปฏิบัติการที่ต้องการ    

หมายเหตุ: Automatic Repair อาจจะส่งผลต่อไฟล์หรือข้อมูลในคอมพิวเตอร์สูญหาย ดังนั้นคุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการ Automatic Repair ครับ 

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

ตอนนี้ไม่สามารถแก้ปัญหาดังกล่าวได้เลย สงสัยต้องส่งซ่อมจริงๆ ขอบคุณสำหรับคำแนะนำนะคะ

ต้องลงวินโดว์ใหม่เท่านั้นครับ