อัพเกรด Windows 10 Home (OEM) ที่ติดมากับเครื่อง เป็น Pro โดยใช้คีย์จาก Windows 10 Pro OEM เลยได้มั้ย

ผมรออยู่ว่าจะได้คำตอบมาอย่างไร แต่ดันไปแก้คำตอบเก่า ที่บอกว่า ไม่ว่าข้อ 1 หรือ 2 ก็ไม่ได้ กลับมาแก้ว่าได้เฉพาะแบบ FPP แบบนี้ก็ทำได้เหรอครับ ไม่น่าเชื่อว่า support ระดับโลกจะทำได้  ความซื่อสัตย์ รับผิดชอบอยู่ตรงไหน ผิดก็บอกว่าขออภัยที่ตอบมาก่อนนั้นไม่ถูกต้องแล้วขอแก้ไขใหม่ก็แค่นั้น แต่นี่เงียบ แอบไปแก้ แล้วนี่คนถามจะรู้เหรอว่าตอบใหม่ ดันไปแก้อันเก่าที่มันตรงกันข้ามกับทีตอบมาก่อนเลย เฮ้อ

Support team ไม่รู้มีกี่คน แต่ไม่แน่ใจว่ารวมหัวกันทำแบบนี้หมดทุกคนหรือเปล่า

Support ที่ดี ต้องเป็นคนยังไงครับ

1. มีทักษะเข้าใจในคำถามลูกค้า ไม่ใช่ตั้งธงว่าต้องเป็นแบบนั้นแบบนี้
2. มีความสามารถ ความรู้ และประสบการณ์ที่มากพอ ตรงไหนไม่แน่ใจก็ถามคนอื่นๆก่อนจะตอบแบบฟันธงไปว่าได้หรือไม่ได้ ที่ผมถามแล้วให้ตอบว่าได้หรือไม่ได้ก็คือตรงนี้ อยากรู้ว่าฟันธงอย่างไร ก็ได้คำตอบมาว่าไม่ได้ ทั้งแบบ OEM และ FPP  แต่แอบไปแก้กันว่า FPP ทำได้ในคำตอบเก่า
3. ตอบให้เคลียร์ ไม่ใช่ตอบแค่ที่ตัวเองเข้าใจ ตอบว่ามีช่องทางอื่นมั้ย ยังไง แบบไหน ให้ครบ 
4. มีความซื้อสัตย์และรับผิดชอบในหน้าที่ คำตอบที่ผิด ก็ต้องมาตอบใหม่ว่าที่ตอบไปแล้วผิด ขอแก้เป็นดังนี้ ไม่งั้นคุยกันไปมา แต่ดันไปย้อนแก้อันเก่าแบบนี้คนถามก็งงสิครับ โชคดีของพวกคุณนะที่ผมไม่ได้แคปหน้าจอที่ตอบว่าไม่ได้ทั้ง สองกรณี เพราะไม่คิดว่า support team จะกล้าทำแบบนี้
5. คำขอโทษเมื่อตอบผิด นี่คือสิ่งสำคัญ ผิดก็ให้อภัยกันได้ แต่ถ้าผิดแล้วแอบไปกลับคำตอบแล้วทำให้ถูกนี่ก็ต้องโดนแบบนี้ครับ ถ้าผิดก็ให้อภัยกันได้ แต่ถ้าทำแบบข้าไม่ผิด พูดวกๆวนๆไปมาแล้วแอบไปแก้ของเก่าให้ถูกก็คิดว่าไม่เป็นไร คนทุกคนไม่ได้เก่งไม่ได้รู้ทุกเรื่อง แต่การทำแบบนี้มันไม่ใช่คนดีครับ
6. ถ้าในทีมมีหลายคนก็ช่วยกันสอนช่วยกันเตือน ไม่ใช่ช่วยกันปกปิด ไม่งั้นก็เน่าทั้งทีมครับ ทีม support ระดับโลก แต่มาทำเหมือนพนักงานบริษัทโนเนมแบบนี้

*โชคดีนะครับ ซึ้งใจมากกับคำตอบที่แก้ย้อนหลังได้ ผมไม่เชื่อว่าบริษัทระดับโลกอย่างไมโครซอฟต์จะภูมิใจที่มีพนักงาน support ที่ทำแบบนี้

ทำแบบนี้จะลบล้างที่ตอบผิดเหรอ ไม่ตอบใหม่ ก็ไม่มีให้ประเมิน ใครๆมาอ่านทีหลังก็คิดว่าคนถามแย้งมั่วเค้าตอบถูกแล้ว เหมือนโยนความผิดให้คนถาม แอบไปแก้คำตอบสุดท้ายของตัวเอง แล้วก็เงียบไปเลย แอบๆแบบนี้อยากรู้จริงว่าภูมิใจมั้ย ระบบมันก็ไม่ดีตรงไปแก้ย้อนหลังได้ไม่มีให้กดประวัติดู ก็เลยเอาช่องทางนี้ทำให้ตัวเองรอด

ขอบคุณนะครับ ที่มาแอบแก้ในข้อ 2 จาก "ไม่ได้" เป็น "ได้" แต่ไม่รุ้ว่ามาแก้เมื่อไร ย้อนกลับมาแก้โดยไม่บอก ไม่มีขอโทษก่อนว่าที่ตอบไปก่อนหน้านี้ตอบไปแล้วว่า "ไม่ได้" จนผมถามต่อไปไหนๆแล้ว แอบกลับมาแก้ ภูมิใจในอาชีพ support ของไมโครซอฟต์มั้ยครับที่ทำแบบนี้ 

ทำไมผมถึงไม่พอใจ เพราะพวกคุณเหมือนโยนความผิดให้คนถาม พวกคุณตอบในข้อ1+2 ว่าไม่ได้ ผมก็แย้งไปอีกหลายโพสต์ ถ้าพวกคุณไม่ตอบล่าสุด ไม่ขอโทษว่าที่ผ่านมาตอบผิด แต่พวกคุณไปย้อนแก้อันเก่าจาก ไม่ได้ เป็น ได้ ซึ่งมันตรงกันข้ามเลย มันก็หมายถึงที่ผมแย้งต่อๆไปนั้น มันแย้งไม่ถูกสิครับ อันนี้จริงๆมันคือมารยาทในการส่งข้อความโต้ตอบนะ และมันก็หมายถึงความซื่อสัตย์และความรับผิดชอบด้วย ตอบไม่ถูกแล้ว ยังไม่มีความซื่อสัตย์และความรับผิดชอบอีกเหรอ น่าละอายจัง

การตอบ technical support ตอบไปแล้วแอบกลับมาเปลี่ยนโดยไม่แจ้งคนถามเลย แบบนี้ก็มีเหรอครับ

มันก็ไม่ขึ้นแจ้งว่ามีการตอบกลับ ผมก็รอๆๆๆ แต่เงียบหายไป โดยมาแเอบเปลี่ยนคำตอบเก่า 555 กลัวคนอื่นเค้ารู้กันว่าตอบผิดใช่มั้ย แล้วจะบอกว่าแบบข้อ 1. นั้นก็น่าจะได้ด้วย ฝากลองทดสอบด้วยนะครับ ยกตัวอย่างง่ายๆ ผมประกอบเครื่องเอง อยากทำถูกต้องก็เลยซื้อ Windows 10 Home มาลง ใช้ไป 1-2สัปดาห์อยากเปลี่ยนเป็น Windows 10 Pro ก็ซื้อตัว OEM มา ก็น่าจะเอาคีย์มาใช้ได้เหมือนกัน! ที่ตอบมาไม่ได้ๆ เคยลองแล้วหรือยัง

สวัสดีครับ คุณ Xiphyr...

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับคำถามในส่วนของการ Upgrade Windows Home to Pro นั้น ทางเราต้องขออภัยสำหรับความไม่ชัดเจนของการอธิบายผ่านทางตัวหนังสือครับ ดังนั้นทางทีมงานขออธิบายเป็นข้อๆนะครับ

การ Upgrade Windows 10 จาก Windows 10 Home เป็น Windows 10 Pro สามารถ Upgrad ได้ 2 ประเภท ดังนี้ครับ

1. ซื้อตัว Pro-pack (ตัวอัพเกรด) จาก Microsoft store ซึ่ง License ประเภทนี้จะผูกติดอยู่กับตัวอีเมล์ของคุณครับ

ข้อดี: ราคาถูกกว่าตัว FPP และ License สามารถย้ายไปเครื่องอื่นได้เพราะผูกติดไว้กับอีเมล์

ข้อเสีย: ถ้าจะใช้งานจำเป็นจะต้องติดตั้ง Windows 10 Home เป็นฐานก่อนจึงจะใช้งานได้

2. ซื้อตัว Windows10 Pro (FPP) หรือที่เรียกว่า Full version package ซึ่ง License ประเภทนี้จะ ไม่ผูกติดกับอีเมล์ (หากมีการซื้อมาประเภทกล่องจากร้านที่เป็นตัวแทนจำหน่าย) ซึ่งจะมีคีย์ผลิตภัณฑ์มาให้ หรือหากสั่งซื้อกับทางไมโครซอฟท์ ตัวคีย์ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งเข้าอีเมล์

ข้อดี: License สามารถย้ายไปเครื่องอื่นได้, ไม่จำเป็นต้องมี Windows 10 Home ก่อนก็สามารถใช้งานได้

ข้อเสีย: ราคาจะแพงกว่าตัวแรก

หมายเหตุ: Windows10 Pro เป็นประเภทแบบ OEM นั้น คงจะต้องทำการติดตั้ง Windows 10 Pro ใหม่เพียงเท่านั้นครับไม่สามารถทำการ Upgrade Windows 10 Pro โดยการเปลี่ยน Product Key ได้ เหมือน Windows10 Pro FPP

แก้ไข ทางทีมงานขอแนะให้คุณทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows ในส่วนสำหรับปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหลังจาก Windows Update ครับ (*โดยให้แจ้งกับทางเจ้าหน้าที่ว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดขั้นหลังจากการ update Windows ครับ)

หากคุณต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่านทางโทรศัพท์ คุณสามารถติดต่อทางเราได้ที่ 02-263-6888 หรือ (1800-012-705 กด 1-1-1 ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ (ปิดทำการทุกวันหยุดราชการ)

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม หากคุณยังมีข้อสงสัยหรือติดปัญญาในด้านอื่นๆ ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

ถ้าตอบแบบนี้มาตั้งแต่แรกก็จบครับ แต่ตอนแรกตอบว่าไม่สามารถซื้อแบบกล่องมาได้เลย ขนาดส่งลิงค์ให้ดูแล้วก็ยังยืนยันมาว่าใช้ไม่ได้ทั้งแบบ OEM และ FPP แล้วแอบมาเปลี่ยนคำตอบภายหลัง แบบนี้มันแสดงถึงว่าคนตอบไม่ได้มีความรู้ในตัวสินค้าจริง แล้วถ้าไม่รู้ก็ถามเทคนิคเก่งๆในไมโครซอฟต์ได้อยู่แล้ว ไม่ใช่มายืนยันผิดๆในสิ่งที่ไม่รู้จริง ถ้าผมไม่แย้งกลับไป เชื่อในสิ่งที่ตอบมา ก็คงต้องซื้อใหม่ถ้าสมมติว่าทั้งๆที่มีกล่องอยู่แล้ว

แล้วใครผ่านมาอ่านคำถามนี้ก็คงคิดว่าทำไม่ได้ ประมาณนี้ มันเป็นผลเสียต่อลูกค้าที่เค้าต้องการจะซื้อให้ถูกกฏหมาย มันถึงมีใช้เถื่อนกันเยอะแยะเพราะทำถูกต้องมันหาข้อมูลที่ถูกต้องยาก นีขนาดถามมาทางเว็บของไมโครซอฟต์เองยังได้คำตอบที่ผิด แล้วถ้าเชื่อโดยไม่หาข้อมูลเองก็หลงทางไป

ขอบคุณครับที่ตอบมา

ปล. จริงๆมันไม่ใช่ความไม่ชัดเจนในการอธิบายนะครับ แต่มันคือการตอบผิด ผมถามไปสองข้อ(ระหว่าง OEM กับ FPP) ให้ตอบแค่ว่า "ได้" หรือ "ไม่ได้" เท่านั้น เพราะจะได้เคลียร์  ก็ตอบมาว่า "ไม่ได้" ทั้ง 2 กรณี แล้วก็แอบมาเปลี่ยนแก้ภายหลังโดยไม่แจ้งให้ทราบ จริงๆตามมารยาทก็ต้องมาตอบใหม่ว่าที่ตอบไปไม่ได้ทั้งสองกรณีนั้นขอแก้ว่า แบบ FPP ใช้ได้ แต่แบบ OEM ไม่ได้ แบบนี้จะดูดีกว่าครับ ไม่ใช่แอบไปแก้ ขนาดคนถามรอคำตอบยังไม่รู้เลย