มีปัญหาในการรีเซ็ตพีซี

สวัสดีค่ะ คุณ pantakansonchai

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งเข้ามาว่าไม่สามารถทำการ Reset PC ได้ สำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว ทางเราแนะนำให้คุณตรวจสอบและซ่อมแซมไฟล์ที่เกิดความเสียหายโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ  https://support.microsoft.com/th-th/help/4023505/surface-install-surface-and-windows-updates

สำหรับการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ ก่อนอื่นเราขอแจ้งให้ทราบก่อนว่า การรีเซ็ตคอมพิวเตอร์จะทำให้ข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงทุกโปรแกรมที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์สูญหาย หากคุณมั่นใจว่าคุณต้องการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์  คุณสามารถรีเซ็ตโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ https://support.microsoft.com/th-th/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware

หมายเหตุ: ก่อนรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ เราแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ https://support.microsoft.com/th-th/help/17127/windows-back-up-restore

และสำหรับหมายเลขผลิตภัณฑ์ (Product Key) หากคุณได้รีเซ็ตหรือถอนการติดตั้ง Windows จากคอมพิวเตอร์เครื่องเดิม คุณจะสามารถเปิดใช้งานโดยใช้หมายเลขผลิตภัณฑ์เดิมได้ค่ะ  

ทั้งนี้ทั้ง ถ้าหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถโทรไปยัง ที่หมายเลขโทรศัพท์เบอร์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อค่ะ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ค่ะ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค Download - Install - Activate - Windows Update คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยค่ะ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft