Windows Hello ไม่สามารถใช้งานได้

สวัสดีค่ะ คุณ PhurinatPanson

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาเกี่ยวกับการใช้งาน Windows Hello ไม่ได้นั้น เบื้องต้นทางทีมงนขอแนะนำให้คุณลองทำการตั้งค่าใหม่อีกครั้งตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

1. ไปที่เมนู เริ่มต้น  และเลือก การตั้งค่า 
2. ไปที่ บัญชี**** > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้****

3**.ภายใต้จัดการวิธีที่คุณลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ของคุณ เลือกรายการWindows Hello เพื่อเพิ่ม เปลี่ยน หรือลบออก**

4. หากอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับ ดูอุปกรณ์ที่ทำงานกับ Windows Hello

คุณสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมได้ที่ลิ้งค์นี้ค่ะ คลิกที่นี่

ขอบคุณค่ะ           

ทีมงาน Microsoft

ขอบคุณสำหรับคำตอบครับ แต่ผมไม่สามารถ Add หรือ Set up ใน Windows Hello ใดๆได้เลยครับ พอมีวิธีแก้ไขปัญหาอะไรได้บ้างครับ

สวัสดีครับ คุณ PhurinatPanson

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหา ยังไม่ได้รับการแก้ไข เพื่อการแก้ไขปัญหาในขั้นต่อไป เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ 

วิธีที่ 1 ติดต่อ Computer Manufacture

ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อกับเจ้าของแบรนด์เครื่องคอมพิวเตอร์ โดยตรงเพื่อทำการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ นั้นสามารถรองรับทุกๆ Features ใน Windows Hello หรือไม่ครับ

หากทาง Computer Manufacture แจ้งแล้วว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ มีการรองรับ Face Scan แล้วนั้น ให้คุณดำเนินการแก้ไขโดยใช้วิธีดังต่อไปครับ

วิธีที่ 2 Running SFC Scan

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน SFC scan ซึ่งจะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย โดยทำตามดังนี้ครับ  

1. กดปุ่ม Windows + X พร้อมกัน   

2. เลือก Command Prompt (Admin)   

3. คลิก Yes จากนั้น คลิก Continue เเล้วลงรหัสผ่านหากมีการถาม หากเสร็จสิ้นจะมีคำว่า  Administrator: Command Prompt แสดงขึ้นมา  

4. พิมพ์ sfc /scannow ในหน้าต่าง Commands (ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคครับ)

5. กด Enter

เมื่อได้ทำการรัน SFC scan เเล้วได้รับรหัสข้อผิดพลาด ทางเรารบกวนส่งภาพหน้าจอรหัสข้อผิดพลาดดังกล่าวเพื่อให้เราสาเหตุเเละวิธีเเก้ไขปัญหาได้อย่างเเม่นยำยิ่งขึ้นครับ  

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้วิธีต่อไปครับ

วิธีที่ 3 Install Every Pending Updates

การเเก้ไข้ปัญหาอัพเเดทที่ยังไม่เสร็จสิ้น โดยทำตามดังนี้  

1. ไปที่ "Setting" คลิกที่ "update and security" 

2. ภายใต้เเท็บ "Windows update" คลิกที่ไอคอน "check for updates".  

3. เมื่อเห็น "pending updates" ให้ทำการติดตั้งเเละตรวจสอบ  

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้วิธีต่อไปครับ

วิธีที่ 4 การปิดใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ชั่วคราว

เนื่องจาก Windows 10 มี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้ว การใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ จะทำให้ขัดแย้งหรือรบกวนการทำงานของโปรแกรม Windows Defender ได้ครับ ดังนั้น หากคุณมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ที่นอกเหนือจาก Windows Defender เราแนะนำให้คุณปิดการใช้งานชั่วคราวหรือถอนการติดตั้งครับ จากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้วิธีต่อไปครับ

วิธีที่ 5 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้วิธีต่อไปครับ

วิธีที่ 6 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด Windows 10 Media Creation Tool และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้วิธีต่อไปครับ

วิธีที่ 7 Clean Boot

ทางเราเเนะนำให้คลีนบูตโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ คลิกที่นี่การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ ครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft