ในบางครั้งที่ผมShutdownเครื่องคอมพิวเตอร์ไปแต่มันกลับยังทำงานอยู่

Question

ในบางครั้งที่ผมShutdownเครื่องคอมพิวเตอร์ไปแต่มันกลับยังทำงานอยู่

ไม่ระบุชื่อ

สวัสดีครับคือว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ของผมมีปัญหาในการShutdownเครื่องให้ดับสนิทในบางครั้งก็ปิดเครื่องได้ปกติแต่ในบางครั้งก็จะเกิดอาการดังนี้ครับ

1.กดShutdownเครื่องคอมพิวเตอร์

2.เครื่องขึ้นว่ากำลังShutdownแล้วจอก็ดับลง

3.แต่ไฟและอุปกรณ์ในเคสคอมพิวเตอร์ยังทำงานอยู่ทั้งหมดเช่น พัดลมระบายความร้อนCPU,พัดลมเคส,พัดลมการ์ดจอ(แต่ไฟสถานะการทำงานของฮาร์ดดิสไม่กระพริบ)

4.และหลังจากสัก1-5นาทีนั้นเครื่องก็จะบูตเครื่องเข้าวินโดวส์เองและทุกครั้งที่บูตแบบนี้ Last Bios Time จะนานขึ้นจากปกติจาก 12.3 sec เป็น 15-16 sec

ผมต้องกดshutdownอีก2-3ครั้งเครื่องถึงจะดับลงจริงๆ ซึ่งปัญหาที่ผมเจออยู่นั้นเกิดขึ้นหลังจากที่ผมอัพเดตวินโดวส์เป็น Version 2004

ผมพยายามแก้ไขตามที่เว็บบอร์ดต่างๆแนะนำแล้ว เช่น

1.สแกนหาไวรัสภายในเครื่อง

2.ปิด Fast Start up

3.ใช้คำสั่ง chkdsk

4.ใช้คำสั่ง dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth

5.ใช้คำสั่ง sfc /scannow

6.เซ็ค CPU ด้วยโปรแกรม OCCT

7.เช็ค Ram ด้วยโปรแกรม Windows Memory Diagnostic

8.อัพเดตDriverและSofwareทุกอย่างให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

สเป็คเครื่องคอมพิวเตอร์

==============================================================

OS Name : Windows 10 Pro

Version : 10.0.19041 Build 19041

Processor : AMD Ryzen 5 3600X 6-Core Processor, 3793 Mhz, 6 Core(s), 12 Logical Processor(s)

Motherboard : Gigabyte B450 Aorus Elite

Ram : AORUS RGB Memory 16GB (2x8GB) 3200MHz

Vga : Radeon RX570 4GB

PSU : SUPER FLOWER LEADEX II GOLD 750W (80+ GOLD)

Storage :

1.WD sn750 M.2 Nvme 250GB

2.Sata SSD Kingston 250GB

3.HDD WD Black 1TB

Optical Disk Drive : DVD-RW Disk Drive Internal

==============================================================

ผมลองเข้าไปเช็คในEvent Viewer แล้วพบกับ Error และ Critical ที่เกิดขึ้นดังนี้

Event 18,WHEA-Logger

A fatal hardware error has occurred.

Reported by component: Processor Core

Error Source: Machine Check Exception

Error Type: Cache Hierarchy Error

Processor APIC ID: 0

The details view of this entry contains further information.

(Level: Error)

Event 41,Kernel-Power

The system has rebooted without cleanly shutting down first. This error could be caused if the system stopped responding, crashed, or lost power unexpectedly.

(Level: Critical)

Event 7000, Service Control Manager

The inpoutx64 service failed to start due to the following error:

Access is denied.

(Level: Error)

Event 10005, DistributedCOM

DCOM got error "1115" attempting to start the service SecurityHealthService with arguments "Unavailable" in order to run the server:

{8C9C0DB7-2CBA-40F1-AFE0-C55740DD91A0}

(Level: Error)

Event 1001, BugCheck

The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was: 0x00000101 (0x0000000000000010, 0x0000000000000000, 0xffff9600d09e4180, 0x0000000000000003). A dump was saved in: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Report Id: b843e9e8-e6d0-4cb0-b326-f20e94cf8bb9.

(Level: )

ถ้าใครเป็นเหมือนกันหรือรู้ว่าเป็นเพราะอะไรช่วยบอกวิธีแก้ไขหน่อยนะครับ ขอบคุณล่วงหน้าครับ

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

3 คําตอบ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ ChokeTriratanapipat

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราสันนิฐานว่า อาจจะเป็นปัญหาในส่วนของ Hardware ที่ไม่สอดคล้องกันกับเวอร์ชั่นของ Windows 2004 ก็เป็นได้ครับ ดังนั้น หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้วยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณดำเนินการโดยใช้วิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้ครับ

เพื่อเเก้ปัญหาเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยการย้อยกลับไปยัง Windows version ก่อนการ update 2004 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

แต่ในกรณีที่คุณได้อัพเดทเกิน 10 วัน คุณจะไม่สามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าโดยทำตามวิธีทั่วไปครับ เเต่คุณสามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าโดยทำตามวิธีดังต่อไปนี้ครับ

วิธีที่ 1 ถอนการติดตั้ง Windows Update 2004

> ไปที่ Settings

> ไปที่ Update & Security

> เลือก Recovery

> คลิกที่ Get started ภายใต้ Go back to an earlier build section

คุณยังสามารถตรวจทานส่วนการกลับไปยัง Windows รุ่นก่อนหน้า “Go back to your previous version of Windows” ได้ที่นี่ คลิกที่นี่

วิธีที่ 2 การคืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ (Restore from a system restore point)

หากก่อนทำการอัพเดท Build ใหม่ คุณได้สร้างจุดคืนค่าระบบด้วยตนเอง คุณก็จะสามารถทำการย้อนกลับไปใช้ Build ก่อนหน้าโดยใช้วิธีนี้ครับ สำหรับขัั้นตอนการคืนค่าจากจุดคืนค่าระบบเเละรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณสามารถศึกษาจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูที่หัวข้อ “คืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ” นะครับ

วิธีที่ 3 การติดตั้ง Windows 10 ใหม่

คุณสามารถทำได้โดยการใช้สื่อการติดตั้ง Windows 10 ของ Build ที่คุณต้องการเท่านั้นครับ หากคุณไม่มีสื่อการติดตั้ง Windows สำหรับ Build ที่คุณต้องการ การติดตั้ง Windows10 ใหม่ก็ไม่สามารถช่วยในการย้อนกลับไปใช้ Build เก่าครับ เพราะสื่อการติดตั้งในเว็บไซต์จะเป็น Build ล่าสุดครับ

ทั้งนี้ คุณยังสามารถทำการติดต่อยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows Update ในส่วนสำหรับปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหลัง Windows Update ครับ ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณาเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

Answer 2

ก่อนเกิดปัญหาผมได้ อัพเดท Windows จาก Version 1909 มาเป็น Version 2004 และได้อัพเดท Driver ของการ์ดจอเป็น Version ล่าสุด

ส่วนในวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่คุณแนะนำนั้นผมลองทำไปแล้วครับ

เช่น

1.sfc /scannow

2.DISM Tool

3.อัพเดท Driver

4.เปลี่ยนแปลงการตั้งค่า sleep ให้เป็น shutdown

5.ปิด fast startup6.clean boot

แต่ปัญหาที่ผมเจอข้างต้นก็ยังคงเป็นอยู่ครับ ซึ่งอาการที่ผมเป็นมันเป็นแบบสุ่มๆ น่ะครับ บางทีก็ปิดเครื่องได้ บางทีก็ปิดเครื่องไม่ได้

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ ChokeTriratanapipat

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งหลังจากที่ได้ทำการ Shutdown ปิดตัวเครื่อง แต่ยังมีการทำการของ CPU และพัดลมอยู่นั้น ทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Windows update/upgrade หรือติดตั้ง programs ใดๆบนเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 Running System file checker (SFC)

เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

> กดปุ่ม Windows + X

> แล้วเลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

> หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes

> เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว

> ให้พิมพ์ sfc /scannow (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคครับ)

> รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 2 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

sfc /scannow เเล้วกด Enter

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น

> และให้ลองทำการใช้ วิธีที่ 1 อีกครั้ง

วิธีที่ 3 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 4 ครับ

วิธีที่ 4 เปลี่ยนแปลงการตั้งค่า sleep ให้เป็น shutdown

> กด Windows Logo + X

> กดที่ Control Panel

> กดที่หัวข้อ Power Options

> เลือกกดที่หัวข้อ Choose what the power button does

> ดูที่หัวข้อ Power button settings ว่า เป็น shutdown หรือ sleep ครับ

> หากเป็น sleep ให้เปลี่ยนเป็น shutdown ครับ

> ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 5 ครับ

วิธีที่ 5 การปิดใช้งาน Fast Startup

บางครั้งการใช้งาน Fast Startup จะส่งผลต่อการทำงานของ Driver บางตัวได้ ดังนั้น เราแนะนำให้คุณปิดใช้งานดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + R

> พิมพ์ Control Panel

> คลิก OK

> คลิก Power Option

> เลือก Choose what the power buttons

> คลิก Change setting that are currently unavailable

> ยกเลิกการเลือก Turn on fast startup (recommend)

> คลิก Save changes

จากนั้นให้รีสตาร์ทและตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 6 ครับ

วิธีที่ 6 Uninstall Corrupted Programs / Applications

ลองทำการถอนการติดตั้งทุกแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งทำการติดตั้งเข้ามาในเครื่องก่อนที่เครื่องจะเกิดปัญหา เนื่องจากแอพพลิเคชั่นหรือซอฟแวร์บางตัวอาจจะไม่สามารถใช้งานกับเวอร์ชั่นของ Windows 10 ที่คุณใช้งานอยู่ได้ครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 7 ครับ

วิธีที่ 7 Clean Boot

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ ได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่ การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ ครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft