Firewall error เหมือนในเครื่องไม่มีfirewallเหมือนถูกลบไปทำไงดีคะ???

สวัสดีครับ คุณ meenpnd

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งเกี่ยวกับ Virus & Threat Protection ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ เนื่องจากมีข้อผิดพลาดแจ้งเตือนดังกล่าวนั้น เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง ทางเราขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบน  PC ของคุณหรือไม่ครับ
2. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator  หรือเปล่าครับ
3. คอมพิวเตอร์ของคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Domain หรือเปล่าครับ
4. คอมพิวเตอร์ของคุณเป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ

อย่างไรก็ตาม เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยทำตามวิธีดังนี้

วิธีที่ 1 ตรวจสอบให้เเน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Administrator

วิธีที่ 2 Restart  คอมพิวเตอร์ของคุณ 

วิธีที่ 3 การปิดการใช้งานหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นที่ไม่ใช่ของไมโครซอฟต์ 

เนื่องจาก Windows 10 มี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้ว การติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นอาจส่งผลต่อการทำงานของ Windows Defenderได้ ดังนั้นหากท่านมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น เราแนะนำให้ถอนการติดตั้งครับ

วิธีที่ 4 การคลีนบูต 

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

เคยโหลดเกมมาอยู่ค่ะคิดว่าน่าจะเป็นเพราะโหลดเกมแน่เลย

พยายามหาantivirusแล้งลบแล้วค่ะแล้วทำตามขั้นตอนการคลีนบูตแล้วทำยังไงต่อคะ

หรือต้องไปที่ศูนย์คะ

แล้วที่แชร์hotspotจากnotebookไปให้โทรศัพท์เชื่อมแต่โทรศัพท์เชื่อมไม่ได้นี่มีผลมาจากอันนี้ด้วยไหมคะหรือไมเกี่ยวคะ

สวัสดีครับ คุณ meenpnd

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหา ยังไม่ได้รับการแก้ไข สำหรับปัญหา Virus & Threat Protection ไม่ทำงานเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวนั้น เนื่องจากปัญหาดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ หากคุณได้ทำการติดตั้ง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอื่น ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-Party Antivirus) ซึ่งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอื่นจะปิดการทำงานของ Windows Defender และเนื่องจาก Windows 10 มี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้ว การติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นอาจส่งผลต่อการทำงานของ Windows Defenderได้ ส่วนในเรื่องของการแชร์ Personal Hotspot ในส่วนนี้จะไม่มีผลกระทบต่อ Windows Defender ครับ

และทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Windows update/upgrade หรือติดตั้ง programs ใดๆบนเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือไม่ครับ และไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings >System >About >ให้ดูที่ OS build ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth  กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคครับ  

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการ Update Windows อีกครั้งครับ 

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 ปิดการใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ (Third-party Antivirus)

ทางเราแนะนำให้ปิดการใช้งานของโปรแกรมป้องกันไวรัสอื่นที่ไม่ใช่ของ Microsoft ด้วยครับ เนื่องจากการใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ อาจจะก่อกวนการทำงานของ Windows Defender ได้ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด Windows 10 Media Creation Tool และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

หากคุณได้ทำขั้นตอนข้างต้นเเล้วและปัญหายังเป็นเหมือนเดิม  ทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยการทำ Clean Install ครับ

สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 เเบบ Clean Install คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ ลิงค์ดังกล่าวจะอธิบายขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 ได้อย่างละเอียดเเละมีภาพประกอบด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจง่ายขึ้นครับ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบการ Clean Install เป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

สำหรับสื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” ครับ)

หมายเหตุ 1: ทางเราเเนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนทำการติดตั้ง Windows ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

หมายเหตุ 2: การติดตั้ง Windows ใหม่นั้น ทางคุณจะต้องมี Valid Product Key หรือรหัสผลิตภัณท์ที่ยังคงมีสถานะปกติครับ) และก่อนทำการก่อน Reset PC หรือลง Windows ใหม่นั้น ทางเราแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลที่สำคัญไว้ก่อนครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข  ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ           

จากทีมงาน Microsoft

วิธีที่ 3 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด Windows 10 Media Creation Tool และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

หากคุณได้ทำขั้นตอนข้างต้นเเล้วและปัญหายังเป็นเหมือนเดิม  ทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยการทำ Clean Install ครับ

ทำตามหมดแล้วอะค่ะส่วนวิธีที่สามโหลดนานมากเลยค่ะเป็นวันแล้วเปอร์เซ็นต์ศูนย์ตลอดเลยค่ะ

ส่วนติดตั้งwindowsใหม่อันนี้ต้องซื้อหรอคะหรือใช้คีย์เดิมได้คะและถ้าได้ดูตรงไหนคะ

เรียน คุณ meenpnd

ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ สำหรับปัญหาดังกล่าวทางเราขอแนะนำให้คุณลองดาวโหลด Windows 10 Media Creation Tool เพื่อทำการ In-Place Upgrade” ของ Windows 10 (การดำเนินการอัพเกรดในตัว) อีกครั้งครับ

หากยังปัญหายังคงเหมือนเดิม ของแนะนำให้ทำการติดตั้ง Windows 10 ใหม่ตามคำแนะนำข้างต้นครับ ในส่วนของ Product key ที่คุณสอบถามมานั้น ไม่ทราบว่า Windows 10 ที่คุณใช้อยู่นี้เป็นแบบ OEM (มากับตัวเครื่อง) หรือแบบ FPP (ซื้อแยกต่างหาก) ครับ

สำหรับเครื่องที่มาพร้อมกับ Windows OEM licenses อยู่แล้ว Product Key จะฝังอยู่ใน Motherboard ครับ ซึ่งในส่วนนี้คุณสามารถทำการดาวโหลดไฟล์ Windows 10 แล้วทำการตั้งตั้งปกติ ตัว Product key จะออโต้ Activate เองครับ (กรณีนี้ Motherboard เป็นของเดิม)

แต่สำหรับ Windows เป็นแบบ FPP licenses ในส่วนของ Product Key จะไม่มีการบันทึกอยู่ในระบบด้านในตัวเครื่องแต่อย่างใดครับ ซึ่งกรณี้นี้ คุณสามารถทำการ Activate Windows 10 กับทาง Microsoft (ผ่านทางโทรศัพท์) ได้ครับ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ Activate คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft