เข้าเกม Minecraftไม่ได้ครับ

เรียน คุณ vvvvvv5

ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเรารับทราบถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ ทางเรารบกวนขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อวิเคราะห์ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นดังต่อไปนี้

1. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build และเวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 2004 เป็นต้น

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build และเวอร์ชั่นครับ)

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows  หรือไม่ครับ
3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
4. ทางเราอยากทราบว่า ก่อนหน้านี้เกมส์ดังกล่าวสามารถใช้งานได้อย่างปกติหรือไม่บนเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ หรือเป็นการเล่นครั้งแรกครับ
5. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ รวมถึงเกมอื่นๆ สามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่

ไม่ทราบว่าได้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้นตามวิธีการที่แนะนำไว้ก่อนหน้านี้แล้วหรือไม่ (3 วิธีข้างต้น)

อย่างไรก็ตาม หากได้ทำตามขั้นตอนตามวิธีการข้างต้นแล้วยังไม่ได้รับการแก้ไข ขอแนะนำให้ลองทำการถอนการติดตั้งเกมดังกล่าว แล้วทำการติดตั้งใหม่อีกครั้งครับ

ทั้งนี้ หากทำการติดตั้งใหม่แล้วยังประสบปัญหาเหมือนเดิม และหากปัญหาดังกล่าวเป็นเฉพาะเกม Minecraft นี้เกมเดียวนั้น ทางเราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเกมดังกล่าวโดยตรง เพื่อทำการตรวจสอบและแก้ไขเพิ่มเติมในส่วนนี้ครับ ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

หน้าที่ถ่ายด้านบนคือตอนเข้าเกม

Minecraft ขิ้นแบบนี้มา ใส่รหัสก็ไม่ได้ ไม่รู้จะแก้ยังไงครับ เข้าชื่อเข้าบัญชีในเวปแล้วก็ไม่หายครับ เข้าเกมไม่ได้ 

เลยครับ ยังไงรบกวนหาวิธีแก้ให้หน่อยครับ

เรียน คุณ vvvvvv5

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

เนื่องจากปริ้นสกรีนที่คุณแจ้งมานั้น มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการลงชื่อเข้าบัญชีอีเมล ทางเราขอแนะนำให้คุณลงชื่อเข้าบัญชีอีเมลผ่านเบราเซอร์  https://account.live.com ตามที่ระบบแจ้งงเตือนครับ

ทั้งนี้ หากยังประสบปัญหาเหมือนเดิม ให้คุณลองเปลี่ยนเบราเซอร์อื่นๆเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมล และทำการเครียเคชของเบราเซอร์นั้นๆด้วยครับ

หากประสบปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบพร้อมปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไปครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

มันขึ้นแบบนี้ครับ

สวัสดีครับ คุณ vvvvvv5

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าเกม Minecraft ได้นั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ไม่ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows  หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ
3. ไม่ทราบว่านอกจากเกมส์ดังกล่าวแล้ว การใช้งานตัวเครื่อง หรือโปรแกรมอื่นๆเป็นปกติหรือไม่ครับ
4. นอกจากเกมดังกล่าวแล้ว เกมอื่นๆสามารถเล่นได้ปกติหรือไม่ครับ

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดทการ์ดจอ สามารถทำได้ขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + X

> เลือก Device Manager

> เลือก Display Adapter

> คลิกขวาที่ Graphics Driver

> เลือก Update Driver Software 

> หลังจากการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้ทำการ Restart เครื่องครับ

> และให้คุณทำการถอดสาย USB ทั้งหมดที่ต่อกับตัวเครื่องเช่น Mouse และ Keyboard ออก และเสียบเข้าไปใหม่หลังจากที่เครื่องเปิดขึ้นมาที่หน้าจอ Windows หลักอย่างสมบูรณ์แล้วครับ

> หลังจากนั้นลองทำการ เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ดจอจาก High Performance ให้เป็น Power Saving

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

   หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

    หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft