![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
สวัสดีครับ คุณ wuttatababa
ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ
ก่อนอื่นทางทีมเราต้องทำการขออภัยสำหรับการตอบกลับล่าช้า เนื่องจากทางเราได้ปิดทำการช่วงวัน เสาร์-อาทิตย์ ครับ สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการติดตั้ง Windows 10 ที่ทำการดาวน์โหลดมาจาก Microsoft website ได้ เนื่องจากจากเกิดข้อผิดพลาด “Windows setup could not configure to run on this computer’s hardware. - The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed” ดังกล่าวนั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ
โดยข้อผิดพลาดดังกล่าวนั้นที่ได้ปรากฎดังกล่าวนั้น หมายความว่าไดรเวอร์อุปกรณ์หยุดตอบสนองในระหว่างกระบวนการดาวน์โหลดและติดตั้ง Windows ครับ และอาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์ของ Windows นั้น อาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted) หลังจากการ update Windows ครับหรือ ในส่วนของ Hard disk นั้น ไม่สามารถใช้งานกับเวอร์ชั่นของ Windows 10 ที่ใช้งานอยู่ได้ครับ
เบื้องต้นทางทีมงานเราขอแนะนำโดยใช้วิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ
- ถอดฮาร์ดแวร์เสริม เอาอุปกรณ์เก็บข้อมูลภายนอกทั้งหมดออก รวมถึงไดรฟ์ แท่นเชื่อมต่อ และฮาร์ดแวร์อื่นๆ ที่คุณเสียบเข้ากับอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นสำหรับการทำงานพื้นฐาน โดยยกเว้นเมาส์แป้นพิมพ์และจอแสดงผลครับ
- ทำการติดต่อผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์ หรือเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อขอรับโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ที่ปรับปรุงแล้ว และเพื่อตรวจสอบว่าฮาร์ดแวร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณนั้นสามารถใช้งานกับ Windows 10 ได้หรือไม่ครับ
- ตรวจสอบโปรแกรมควบคุมของบริษัทอื่น และดาวน์โหลดการปรับปรุง คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมของบริษัทอื่นและคำแนะนำในการติดตั้งสำหรับฮาร์ดแวร์ที่คุณเพิ่มลงในอุปกรณ์ของคุณได้บนเว็บไซต์ของผู้ผลิต
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณมีเนื้อที่ว่างเพียงพอ อุปกรณ์ของคุณจำเป็นต้องใช้เนื้อที่ว่างอย่างน้อย 16 GB เพื่ออัปเกรดระบบปฏิบัติการ 32 บิต หรือ 20 GB สำหรับระบบปฏิบัติการ 64 บิต
5 . ลบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของบริษัทอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบวิธีการติดตั้งโปรแกรมของคุณ และมีคีย์ผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นต้องใช้ Windows Defender จะช่วยปกป้องอุปกรณ์ของคุณในระหว่างนี้
- แก้ไขข้อผิดพลาดของฮาร์ดไดรฟ์ เลือกปุ่ม Windows จากนั้นพิมพ์ พร้อมท์คำสั่ง ในกล่องค้นหาบนแถบงาน เลือก พร้อมท์คำสั่ง จากรายการผลการค้นหา ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น พิมพ์ chkdsk/f C: และกดปุ่ม Enter การซ่อมแซมจะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติบนฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ และคุณจะถูกขอให้เริ่มการทำงานของอุปกรณ์ใหม่
หมายเหตุ: คุณต้องมีสิทธิ์สำหรับผู้ดูแลระบบในอุปกรณ์ของคุณเพื่อที่จะดำเนินการดังกล่าว (Administrator permissions)
- ทำการ Download Windows 10 ใหม่จาก Microsoft website อีกครั้ง
สำหรับสื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” ครับ)
ทั้งนี้คุณยังสามารถทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows โดยคุณสามารถโทรไปยัง ที่หมายเลขโทรศัพท์เบอร์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ
คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค Download - Install - Activate - Windows Update คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ
ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ
ขอบคุณครับ
ทีมงาน Microsoft