Windows จอดำ เผลอปิดเครื่องในระหว่าง Update Windows

สวัสดีครับ คุณ JakkridPoonpairoj

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ได้เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดในระหว่างการ Update Windows 10 นั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์ของ Windows นั้น อาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted) เนื่องจากที่เราได้ทำการปิดเครื่องในขณะที่ Windows กำลัง update ครับ

เพื่อเเก้ปัญหา เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

ให้คุณเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe Mode โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดค้างที่ปุ่ม Shift พร้อม ๆ กับกดปุ่ม Power  

> เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose an Option ให้เลือก Troubleshoot >เลือก Advanced Option >เลือก Startup Setting  

> กด Restart หลังจากรีสตาร์ทคุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือก 5 หรือกด F5 เพื่อเริ่มคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดแบบใช้อินเตอร์เน็ต 

> เมื่ออยู่ใน Safe Mode ให้ไปที่ Settings > Update & Security > View Installed Update History > จากนั้นให้ตรวจสอบว่ามีการอัพเดทที่ล้มเหลวหรือไม่ หากมีให้ลบอัพเดทดังกล่าว

> เเล้ว Restart คอมพิวเตอร์ครับ และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

> จากนั้นทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้  

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter  

sfc /scannow เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคครับ 

> เเล้ว Restart คอมพิวเตอร์ครับ และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข เบื้อต้นทางทีมงานขอแนะให้คุณทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows ในส่วนสำหรับปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหลังจาก Windows Update ครับ

คุณสามารถโทรไปยัง ที่หมายเลขโทรศัพท์เบอร์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค Download - Install - Activate - Windows Update คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

ผมลองทำแล้วครับ ทำไม่ได้ครับ

เรียน คุณ JakkridPoonpairoj

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาดังกล่าวนั้น หากคุณได้ทำตามขั้นตอนที่ทางเราแนะนำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อาจเป็นไปได้ว่าไฟล์วินโดว์อับเดตบางไฟล์เกิดการเสียหายหรือมาไม่ครบ ทางเราเเนะนำให้ลองทำการ recovery Windows ใหม่ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

1. ดาวน์โหลดไฟล์ ISO ของ Windows 10 จากลิงค์ดังต่อไปนี้ เเล้ว Save ไว้ที่อุปกรณ์ USB Thumb Drive/เเผ่น DVD/CD เเล้วทำการ Repair Windows10 คลิกที่นี่

เสียบอุปกรณ์ USB Thum Drive หรือใส่เเผ่น CD/DVD ของ Windows 10

3. เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

4. คลิ๊กที่ Repair your computer

5. คลิ๊กที่ Advanced Options

6. เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

7. เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

8. ทำตามขั้นตอนคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่สามารถเเก้ไขได้ คุณสามารถติดต่อสอบถามและขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ ที่หมายเลขโทรศัพท์เบอร์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft