Windows Hello ใช้งานไม่ได้

Question

Windows Hello ใช้งานไม่ได้

ไม่ระบุชื่อ

HP laptop 15s-eq0000au

พึ่งซื้อมาได้ไม่ถึงเดือน แต่ไม่สามารถสแกนนิ้วและสแกนหน้าได้ สแกนหน้าไม่สามารถใช้ได้ตั้งแต่ซื้อมา แต่สแกนนิ้วอยู่ๆก้ไม่สามารถใช้งานได้ มันขึ้นว่า This option is currently unavailable พอกดเข้าไปก้ขึ้นตัวสีแดงว่า We couldn't find a fingerprint scanner compatible with Wind ows Hello Fingerprin tส่วนของสแกนหน้าขึ้นว่า We couldn't find camera with compatible with windows Hello Face

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

2 คําตอบ

Answer 1

ไม่ระบุชื่อ

1.ใช่ค่ะพึ่งอัพเดตWindows

ไม่ใช่ครั้งแรกค่ะ
18362.836
ไม่ค่ะ
ไม่ค่ะ
ใช้ในบ้านค่ะ

0 ความคิดเห็น

Answer 2

สวัสดีครับ คุณ [Su93]

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถใชงาน Windows Hello ได้ เนื่องจากมีข้อผิดพลาดดังกล่าวนั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

เบื้องต้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Update Windows หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่ครับ

2. ไม่ทราบว่านี้คือการตั้งค่า Windows Hello เป็นครั้งแรกหรือเปล่าครับ

3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

4. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ

5. คอมพิวเตอร์ของคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Domain หรือเปล่าครับ

6. คอมพิวเตอร์ของคุณเป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองกรค์บริษัทครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft