ไม่สามารถติดตั้งโปรแกรมใน Windows10 ได้ค่ะ

เรียน คุณ Minney Saowalak

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ ตามที่คุณได้แจ้งว่าหากดาวโหลดผ่าน Microsoft Store ไม่พบปัญหาดังกล่าว เนื่องจากปัญหาดังกล่าวเกิดจากเมื่อดาวโหลดจากเว็ปอื่นเท่านั้น อย่างไรก็ตามทางเราขอแนะนำให้คุณลองทำการดาวโหลดไฟล์โปรแกรมใหม่ลองจากเว็ปไซต์โดยตรงของ VEGAS หรือเว็ปอื่นๆที่สามารถเชื่อถือได้อีกครั้งครับ

นอกจากนี้หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Acer โดยตรง เพื่อขอความช่วยเหลือในส่วนนี้เพิ่มเติม และทำการตรวจสอบสเปคของตัวเครื่องรวมถึง Windows10 เวอร์ชั่นที่ใช้ว่าสามารถสนับสนุนโปรแกรมที่คุณกำลังติดตั้งหรือไม่ ทางเราต้องขออภัยด้วย เนื่องจาก Windows ที่คุณใช้เป็น OEM มากับตัวเครื่อง ทางเราสามารถสนับสนุน Windows ที่ซื้อแยกเท่านั้นครับ ขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

ได้ลองทำตามคำแนะนำข้างต้น รวมถึงอัพเดทเป็น win10 1909 แล้วค่ะ เป็นwindows10ที่ติดมาจากเครื่องหลังซื้อเครื่องค่ะ แต่การดาวโหลดโปรแกรมผ่าน microsoft store คิดว่าไม่มีปัญหาอยู่แล้วค่ะ เพราะเคยดาวโหลดแล้ว จะมีปัญหาก็แต่การดาวโหลดโปรแกรมผ่าน อินเตอร์เนตค่ะ เนื่องจากใน microsoft store ค่อนข้างราคาสูง จึงต้องเลือกการดาวโหลดผ่านอินเตอร์เนตค่ะ เพราะเป็นโปรแกรมที่ใช้เพียงชั่วคราว แต่ยังคงเจอปัญหาเดิม ดังรูปค่ะ รบกวนช่วยตอบกลับด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ

เรียน คุณ Minney Saowalak

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ก่อนอื่นทางเราต้องขออภัยสำหรับการตอบกลับล่าช้าด้วยครับ สำหรับปัญหาดังกล่าวนั้น ไม่ทราบว่า Windows10 มากับตัวเครื่องหรือซื้อแยกครับ อย่างไรก็ตาม ทางเราเเนะนำให้ทำการอัพเดท  Windowsเวอร์ชั่นล่าสุด1909 เนื่องจาก Microsoft มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้

ทั้งนี้ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้ 

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow เเล้วกด Enter   

หมายเหตุ: ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคครับ 

หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ขอให้คุณลองทำการดาวโหลดโปรแกรมใน Microsoft Store ดูครับว่าปัญหาดังกล่าวสามารถแก้ไขได้หรือไม่ หากประสบปัญหาอื่นๆเพื่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบ พร้อมปริ้นสกรีนในหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไปครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

1. หลังจากซื้อเครื่องมาใหม่ ได้มีการพยายามติดตั้งโปรแกรมจากการดาวโหลดผ่านอินเตอร์เน็ตหลายโปรแกรมแต่ไม่สามารถติดตั้งได้ค่ะ แต่มี 2 โปรแกรมที่ติดตั้งได้คือ Internet download manager และ YTD ค่ะ ไม่ได้มีการถอนการติดตั้งโปรแกรมใดๆในเครื่องเลย
2. window10 เวอร์ชั่น 1903 OS build :18362.778
3. โปรแกรมที่เกิดปัญหาดังกล่าวที่แจ้งไป คือ MAGIX.Vegas.Pro.v17 ค่ะ
4. มีหลายโปรแกรมที่ไม่สามารถติดตั้งได้ แต่บางโปรแกรมก็สามารถติดตั้งได้ ตามที่บอกไปในข้อ 1 ค่ะ
5. ได้ลองติดตั้งในเครื่องอื่นที่ใช้ win10 แล้ว ปรากฎว่าติดตั้งได้ทุกโปรแกรมที่ต้องการจากการดาวโหลดผ่านอินเตอร์เนตค่ะ
6. โหลดจากเว็บในอินเตอร์เน็ตค่ะ จากยูทูปที่มีคนมาแนะนำค่ะ 

ขอบคุณค่ะ

สวัสดีครับ คุณ Minney Saowalak

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถติดตั้งโปรแกรมได้นั้น เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง ทางเราขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบนเครื่องของคุณหรือไม่
2. คุณใช้ Windows 10 เวอร์ชั่นใดเเละ Build ใดครับ (คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชั่น เเละ Build ของ Windows โดยไปที่ Settings > System > About > ดูที่เวอร์ชั่น เเละ OS build)
3. ไม่ทราบว่าคุณไม่สามารถติดตั้งโปรแกรมใดใน Windows10 ครับ
4. ไม่ทราบว่าคุณไม่สามารถติดตั้งเฉพาะบางโปรแกรมหรือทุกโปรแกรมครับ
5. หากทำการติดตั้งโปรแกรมดังกล่าวบนเครื่องคอมพิวเตอร์อื่นๆที่ใช้ Windows10 สามารถติดตั้งได้หรือไม่
6. โปรแกรมดังกล่าวโหลดมาจาก Microsoft Store หรือจากแหล่งใดครับ

หากประสบปัญหาอื่นๆเพื่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบ พร้อมปริ้นสกรีนในหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อความช่วยเหลือที่ถูกต้องครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft