ขึ้น Blue Screen (Stop Code: Unexpected Store Exception)

สวัสดีครับ คุณ Puckz

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ได้เนื่องจากพบกับจอสีฟ้า พร้อมทั้งข้อผิดพลาด “Unexpected Store Exception” ที่กล่าวมานั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Windows update/upgrade หรือติดตั้ง programs ใดๆบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่ครับ (กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

ปัญหาหน้าจอสีฟ้าสามารถเกิดขึ้นได้ หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ ซึ่งสาเหตุของปัญหาจะแตกต่างกันตามรหัสข้อผิดพลาดที่ได้รับครับ สำหรับข้อความข้อผิดพลาด “Unexpected Store Exception” นั้น หมายความว่า มีข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ทำให้ส่งกระทบต่อการใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆครับ

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้คุณทำตามวิธีที่ 2

วิธีที่ 2 การปิดใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ชั่วคราว

เนื่องจาก Windows 10 มี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้ว การใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ จะทำให้ขัดแย้งหรือรบกวนการทำงานของโปรแกรม Windows Defender ได้ครับ ดังนั้น หากคุณมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ที่นอกเหนือจาก Windows Defender เราแนะนำให้คุณปิดการใช้งานชั่วคราวหรือถอนการติดตั้งครับ จากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ครับ

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 การปิดใช้งาน Fast Startup

บางครั้งการใช้งาน Fast Startup จะส่งผลต่อการทำงานของ Driver บางตัวได้ ดังนั้น เราแนะนำให้คุณปิดใช้งานดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + R

> พิมพ์ Control Panel

> คลิก OK

> คลิก Power Option

> เลือก Choose what the power buttons

> คลิก Change setting that are currently unavailable

> ยกเลิกการเลือก Turn on fast startup (recommend)

> คลิก Save changes

จากนั้นให้รีสตาร์ทและตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft