กำจัดไวรัสไม่ได้

สวัสดีค่ะ คุณ ChanyaThawornkhun 😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ     

ทางเราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าวนะคะ😢 ทางเรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ✌

เพื่อเเก้ปัญหาตรงจุดทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ  

1.       ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่คะ

2.       ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ค่ะ)

3.       ไม่ทราบว่าคุณใช้โปรแกรม Anti-virus ใดในการสแกนไวรัสคะ

4.       ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Home หรือ Windows 10 Pro คะ

5.       ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณได้ติดตั้งโปรเเกรม  Anti-virus อื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft หรือเปล่าคะ

ขอบคุณค่ะ🙏

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: รบกวนให้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri): 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

1. เพื่อนโหลดโปรแกรมซักอย่างแล้วติดโครเมี่ยมมาอ่าค่ะ ลบตามเน็ตแล้ว แต่ก็มีแจ้งเตือนไวรัสอยู่
2. 18362.418
3. ของตัวwindowที่ได้มากับเครื่องค่ะ

4.Windows 10 Home

5. ไม่ค่ะ

เพิ่มเติมค่ะ วันนี้เราลบ google chrome และโหลดใหม่ แต่ลงโปรแกรมไม่ได้เพราะกำลัง

ใช้งานโครมอยู่อ่าค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ ChanyaThawornkhun 😉

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมข้างต้นนะคะ

เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวเบื้องต้น ทางเราแนะนำให้คุณลองสแกนไวรัสโดยใช้ Windows defender แบบออฟไลน์นะคะ ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ได้เลยค่ะ

ผลเป็นอย่างไรแจ้งมานะคะ ทางเรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ😊  

ขอบคุณค่ะ🙏