ด่วน!!! Surface Pro 5 เปิดเครื่องติด แต่จอดำ ครับ

สวัสดีค่ะ คุณ Peter_N. 😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว😥 เรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ ✌

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ

ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบนเครื่อง Surface ของคุณหรือไม่คะ

หากได้ทำขั้นตอนในลิงค์ข้างต้นเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ลอง force shutdown โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ 

1. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่าหน้าจอจะปิดลง (ประมาณ 10 วินาที) จากนั้นจึงปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง
2. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อยเพื่อเปิด Surface อีกครั้ง คุณควรมองเห็นโลโก้ Microsoft

หากไม่ได้ผล ให้ทำดังนี้เพื่อให้แน่ใจว่า Surface ของคุณปิดเครื่องโดยสมบูรณ์:

กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่า Surface ของคุณจะเริ่มระบบใหม่ และคุณเห็นหน้าจอโลโก้ Windows (ขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 20 วินาที) จากนั้นปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง จากนั้นให้รอประมาณ 5 นาทีเเล้วลองเปิดเครื่องอีกครั้งนะคะ

หากเครื่องยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หรือยังติดที่หน้าจอดำ ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยทำตามวิธีการเเก้ปัญหาจากลิงค์นี้ค่ะ (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าว ทางเราเเนะนำให้เลือกหน้าจอที่ตรงกับปัญหาของคุณแล้วปฏิบัติตามขั้นตอนในการแก้ไขปัญหานะคะ)

หมายเหตุ : ลิงค์ดังกล่าวเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณต้องการลิงค์ภาษาไทยให้เปลี่ยน en-us ให้เป็น th-th ในลิงค์ข้างต้นค่ะ✌

ขอบคุณค่ะ😉🤞

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri) : 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

ทำการ Reset windows ใหม่ทั้งหมด สามารถกลับมาใช้งานได้ (โดยการ ควบคุมผ่านหน้าจอ Extend เพราะ จอหลัก Surface ไม่แสดงผล)

แต่หลังจาก Update Windows เสร็จสิ้น แต่ยังคงเป็น Version 1809 อยู่ ไม่มี Version 1903 ขึ้นมาให้ Update

และทำการ Install Software ที่จะใช้งานทั้งหมด ใช้งานได้สักพัก หน้าจอ Surface ดับไปเลย และเป็นเหมือนเดิม คือ หน้าจอ Extend ใช้งานได้ และ ทำการตรวจสอบ Detect หน้าจอ ก็ไม่พบหน้าจอ Surface แต่จะพบหน้าจอ Extend เท่านั้น และได้ทดลองแก้ปัญหาตามที่ได้อ่านจาก Link ที่แจ้ง ก็ยังไม่สามารถแก้ไขได้ ทำอยู่หลายรอบมากๆ และสุดท้ายทำการ Shutdown (ทำผ่านหน้าจอ Extend)

หลังจาก Shutdown ไป ก็กลับมาทดลองเปิดดูอีกหลายครั้งก็ไม่สามารถใช้งานได้

จนวันรุ่งขึ้น ได้ทดลองเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง หน้าจอ Surface กลับมาใช้งานได้ปกติ จึงไม่ทราบว่าเกิดจากอะไร ?

และตอนนี้ก็กำลังใช้งานอยู่

จึงอยากทราบว่า ถ้าเกิดเป็นอีกครั้งจะต้องทำอย่างไร

ถ้าทำตามที่แนะนำมาแล้วไม่สามารถแก้ปัญหาได้

ขอบคุณครับ

ล่าสุดหลังจากตอบคำถามไป ก็เป็นอีกครั้ง จะให้แก้ไขอย่างไร ?

สาเหตุของปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากมีข้อผิดพลาดกับไฟล์ของ Windows หรือฮาร์ดเเวร์ของเครื่อง Surface ของคุณมีปัญหาค่ะ

ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยการรัน Surface Diagnostic Toolkit ค่ะ เนื่องจากวิธีนี้จะสามารถเเก้ปัญหาข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบนเครื่อง Surface เเละจะทำการอัพเดท Windows 10 กับ Driver เเบบอัตโนมัติค่ะ คุณสามารถดาวน์โหลด Surface Diagnostic Toolkit จากลิงค์นี้ค่ะ  😊

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ก็หมายความว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากฮาร์ดเเวร์มีปัญหา ซึ่งคุณสามารถดำเนินการส่งเคลมโดยติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft โดยตรงทางหมายเลขโทรศัพท์ 1800 012 705 กด 1 ภาษาไทย >กด 1 สำหรับการใช้งานในบ้าน >กด 3 การสนับสนุนหลังการขาย รวมถึงฮาร์ดเเวอร์เเละซอฟท์เเวร์ >กด 3 Surface ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น เจ้าหน้าที่ของเรามีความยินดีที่จะให้บริการเเละพร้อมที่จะดูเเลให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่ะ

หากติดขัดหรือมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามได้เสมอนะคะ 😊🙆‍♀️

ขอบคุณค่ะ

แก้ปัญหาตามที่ได้แจ้งมาแล้ว แต่ยังไม่สามารถแก้ได้

จึงได้ทำการส่งเรื่องเคลม ไปทาง Call Center ผลสรุปคือ สามารถเคลมเครื่องได้ ครับ