สอบถามปัญหา drive ถูก Lock โดย Bitlocker

Question

สอบถามปัญหา drive ถูก Lock โดย Bitlocker

ไม่ระบุชื่อ

กระผมใช้ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ยี่ห้อ DELL Inspiron 14 3000 series โดยได้ทำใช้ Windows 10 ซึ่งซื้อผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง และให้ทางร้านทำการติดตั้ง จนช่วงเวลาหนึ่ง คอมพิวเตอร์ได้สอบถามการ Update windows ผมจึงกดคำสั่ง Update ไป ผลปรากฏว่า คอมไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีก จึงได้ให้ทางร้านคอมพิวเตอร์ที่ไปติดตั้งตรวจสอบแก้ไข แต่ไม่สามารถเข้าถึง Drive ต่างๆภายในเครื่องได้ และทางช่างบอกว่าที่ไม่สามารถเปิดขึ้นได้ เพราะคอมพิวเตอร์เข้าไม่ถึง drive ผมจึงอนุญาติให้ทางร้าน Format Drive C เพื่อ ติดตั้ง Windows ใหม่อีกครั้ง จนสามารถเปิดใช้งานได้ แต่ไม่สามารถเข้าถึง Drive D ที่เป็นที่เก็บข้อมูลได้ โดยระบุว่า D : Bitlocker on (Lock) เมื่อกดเข้าไปเพื่อปลดล็อค พบกล่องข้อความ Bitlocker D Enter the 48-digit recovery key to unlock this drive พร้อมกล่องใส่ข้อความ ซึ่งผู้ใช้ไม่เคยทำการติดตั้ง หรือล็อคมาก่อนหน้านี้เลยไม่มีรหัสผ่านเหล่านั้น จึงทำให้ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้น อยากสอบถามวิธีแก้ไข เพื่อเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้น ขอขอบคุณครับ

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

1 คำตอบ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ เฉลิมชัย วัดจัง 😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

ทางเราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว😥 ทางเรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ 😉

เพื่อเเก้ปัญหาดังกล่าวทางเราเเนะนำให้ค้นหา Recovery key โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ หรือคุณสามารถค้นหา Recovery key โดยไปที่ https://account.microsoft.com/devices/recoverykey ค่ะ

ในกรณีที่คุณไม่สามารถค้นหา Recovery key ของ Bitlocker ทางเราเเนะนำให้ปรึกษากับเจ้าหน้าที่ Microsoft ที่ดูเเลเกี่ยวกับ Bitlocker โดยตรงค่ะ เนื่องจากการสนับสนุนเกี่ยวกับเรื่อง Bitlocker ทางไมโครซอฟต์จะมีเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะ ซึ่งจะอยู่ในส่วนของ Technet ค่ะ (คุณสามารถโพสต์คำถามของคุณในลิงค์นี้) ดังนั้น หากวิธีที่เราเเนะนำไม่สามารถเเก้ปัญหาของคุณได้ ทางเราก็จำเป็นต้องแนะนำให้ลูกค้าติดต่อกับเจ้าหน้าที่มีความรู้และประสบการณ์ทางด้านนี้โดยตรงเนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับ Bitlocker อยู่นอกขอบเขตจาการสนับสนุนของเราค่ะ

ทางเราหวังว่าปัญหาของคุณจะได้รับการเเก้ไขโดยเร็วที่สุดนะคะ ผลเป็นอย่างไรอัพเดทมาให้เราทราบได้เสมอนะคะ 😊

ขอบคุณค่ะ 🙏

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามเราได้เสมอในวันเเละเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri): 9:00 - 18:00 น.ค่ะ