เล่น youtube แล้วเสียงกับภาพไม่ตรงกันนน

สวัสดีค่ะ คุณ วรายุทธแก่นแก้ว 😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

ทางเราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว 😥 ทางเรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ ✌

ภาพหน้าจอที่คุณส่งมา ปัญหาดังกล่าวเกิดจากมีข้อผิดพลาดกับ Driver ของคุณ ซึ่งเพื่อให้ทางเราสามารถตรวจสอบถึงสาเหตุของปัญหา ทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ    

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบนเครื่อง Surface ของคุณหรือไม่คะ
2. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ค่ะ)
3. ทางเรารบกวนคุณส่งภาพหน้าจอ Update history มาให้ทางเราตรวจสอบหน่อยนะคะ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบ Update history โดยไปที่ Settings > Update & Security > View update history ค่ะ

ขอบคุณค่ะ 🙏

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: รบกวนให้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri): 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

1.ติดตั้ง anaconda python , mcafee internet security ครับ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมข้างต้นนะคะ🤗 

ไม่ทราบว่าวิดีโออื่นๆ ที่ไม่ใช่ Live เป็นปกติหรือไม่

เบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยติดตั้งเครื่องมือ HEVC Video Extension ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดจากลิงค์นี้ค่ะ เมื่อติดตั้งเสร็จสิ้นให้ Restart เครื่องเเล้วตรวจสอบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่ 

ได้ผลเป็นอย่างไรอัพเดทมานะคะ😊 

ขอบคุณค่ะ🙏

วิดีโออื่นๆ ที่ไม่ใช่ live ก็มีปัญหาเหมือนกันครับ คือเสียงไม่ตรงกับภาพ-0-

ติดตั้ง HEVC เรียบร้อยแล้วครับ

ไม่ทราบว่าหลังจากได้ติดตั้ง HEVC Video Extension ปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ