มีปัญหาในการดู youtube และ ฟังเพลงครับ

สวัสดีค่ะ คุณ PhurichSonkanok

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ

เพื่อเเก้ปัญหาตรงจุดทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้  

1. ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่คะ
3. คุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build ดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ค่ะ )
4. เพื่อความเเน่ใจ ทางเรารบกวนส่งภาพหน้าDevice manager ให้เราตรวจสอบว่า Driver ของ Audio inputs and output มีข้อผิดพลาดหรือไม่

ในระหว่างรอข้อมูลจากคุณ เบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้คุณเเก้ปัญหาโดยทำตามวิธีดังนี้ค่ะ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Windows 10

เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีการอัพเกรดหรืออัพเดท Windows ระบบปฏิบัติการก็จะเปลี่ยนแปลงไปเป็นเวอร์ชั่นที่ใหม่กว่า ดังนั้น คุณต้องอัพเดท Driver ของทุกอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้อุปกรณ์สามารถใช้งานร่วมกับระบบปฏิบัติการเวอร์ชั่นใหม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา >คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต >เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update driver software

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่ 3 การอัพเดทเฟิร์มเเวร์

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้คุณอัพเดทเฟิร์มเเวร์ BIOS เวอร์ชั่นล่าสุด ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบเฟิร์มเเวร์ BIOS เวอร์ชั่นล่าสุดเเละวิธีการติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ของคุณค่ะ  หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมให้ทำตามวิธีที่ 4

วิธีที่ 4 การคลีนบูต

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ

วิธีที่ 5 การรัน SFC scan

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

sfc /scannow เเล้วกด Enter

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคนะคะ

เมื่อรัน SFC scan เสร็จสิ้นให้ส่งผลของรัน SFC มาหาให้ตรวจสอบพร้อมกับส่งข้อมูลเพิ่มเติมตามที่เราได้ถามข้างต้นนะคะ

ขอบคุณค่ะ

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri) : 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

1.ยังเป็นอยู่ครับ

2.ก่อนเกิดเหตุนี้ ไม่ได้อัพเดตอะไรเลยครับ แต่ว่าได้ดาวน์โหลดโปรแกรม bittorrent มา

3.OS Build 17763.348

4.

ตอนนี้กำลังทำ SFC scan อยู่นะครับ

ผล SFC scan ครับ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมข้างต้นนะคะ

หากคุณได้ทำตามทุกวิธีที่เราได้เเนะนำข้างต้นเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ลองตรวจสอบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากข้อผิดพลาดของระบบหรือฮาร์ดเเวร์โดยลองเสียบหูฟังเเล้วตรวจสอบว่าปัญหาเกี่ยวกับเสียงเกิดขึ้นหรือไม่

หากปัญหาเสียงไม่เกิดขึ้นเมื่อคุณใช้หูฟัง หมายความว่าฮาร์ดเเวร์สำหรับ Speaker มีปัญหาหรือเสียค่ะ

หากปัญหาเสียงเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้หูฟัง เป็นไปได้ว่าสาเหตุของปัญหาอาจเกิดจากข้อผิดพลาดเกี่ยวกับไฟล์ของระบบ Windows หรือมีข้อผิดพลาดกับโปรไฟล์บัญชีของคุณ ดังนั้น เพื่อตรวจสอบให้เเน่ใจ คุณสามารถสร้างบัญชีใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ จากนั้นล็อคอินด้วยบัญชีใหม่ดังกล่าวเเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

ได้ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีให้คำเเนะนำเพิ่มเติมค่ะ

ขอบคุณค่ะ

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri) : 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

ทำทั้งสองอย่างแล้ว แต่ยังเป็นเหมือนเดิมครับ 

ปล.ในบางครั้งอาการแบบนี้ก็ไม่ได้เป็นในทันทีนะครับ บางครั้งใช้เวลาประมาณ 2-3 ชม.ถึงจะเป็น 

ผมลอง troubleshoot sound แล้ว มันขึ้นปัญหาดังนี้ครับ 

ได้ลองทำการ reinstall ตัว driver หลายรอบแล้ว แต่ยังคงอาการเหมือนเดิมอยู่ครับ