![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
สวัสดีค่ะ คุณ ณัฐวรรณ
ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ
เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ
ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ
ไม่ทราบว่าบัญชีที่คุณลืมรหัสผ่านคือบัญชี Microsoft หรือ Local account คะ
ในกรณีที่คุณใช้บัญชี Microsoft คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ ซึ่งการรีเซ็ตรหัสผ่านคุณสามารถทำได้โดยใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นหรือใช้โทรศัพท์ค่ะ
ในกรณีที่คุณใช้ Local Account (บัญชีที่ไม่ใช่บัญชี Microsoft) คุณมีวิธีเดียวที่จะเเก้ปัญหานี้คือการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะทำการติดตั้ง Windows 10 อีกครั้งเเละลบไฟล์ทั้งหมดคอมพิวเตอร์ของคุณค่ะ
สำหรับขั้นตอนการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์คุณสามารถทำได้ดังนี้ค่ะ
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดค้างที่ปุ่ม Shift พร้อม ๆ กับกดปุ่ม Power
- เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose an option ให้เลือก Troubleshoot
- เลือก Reset this PC จากนั้นให้เลือกตัวเลือก Remove everything นะคะ เนื่องจากหากคุณเลือก keep my files คุณจะต้องป้อนรหัสผ่านสำหรับบัญชีที่คุณใช้ในการล็อคอินคอมพิวเตอร์ค่ะ
หากติดขัดหรือสามารถเเก้ปัญหาได้หรือไม่ เเจ้งมาหาเราอีกครั้งนะคะ
ขอบคุณค่ะ
________________
หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ