windows 10 ใช้ไปสักพักค้าง (Hangs)

สวัสดีครับ ผมใช้ Windows 10 Home Single Language พอดีผมเคยเห็นมีคนเคยถามก่อนหน้านี้แล้ว ผมลองได้แก้ไขตามวิธีที่มีการแนะนำไป แต่กลับทำไม่ได้เดี๋ยวจะบอกในหัวข้อถัดไปนะครับ เพื่อความรวดเร็วในการวินิจฉัย ผมขออนุญาตให้รายละเอียดดังนี้ครับ

******ข้อมูลประกอบการวินิจฉัย*******

• windows 10 ที่ผมใช้อยู่นี้เป็นรุ่นดังภาพด้านล่าง

• ซึ่งเป็นเวอร์ชันอัพเดทล่าสุดแล้วในขณะนี้

• สำหรับสเปคเครื่องของผมเป็นดังภาพด้านล่างครับ

• windows 10 นี้ ได้ติดตั้งมาพร้อมกับการซื้อเครื่อง และไม่ได้มีการอัพเดทจาก windows 8.1 หรือ 7 แต่อย่างใด
• เครื่องที่ผมใช้เป็นเครื่องกึ่งแท็ปเล็ต กึ่ง notebook ใช้มาประมาณ 5 เดือน เป็น Graphic Card ดังภาพด้านล่าง

• มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสของ Norton ที่ติดตั้งมาพร้อมกับโปรแกรมฟรีบางโปรแกรม (ไม่ได้ตั้งใจติดตั้ง) ดังภาพ

• อาการนี้พึ่งเป็นมาได้ 3 - 4 วัน แล้ว (เป็นทุกวัน) หลังจากที่ใช้งานมาแล้ว 8 เดือน ไม่ได้เล่นเกมออนไลน์ใด ๆ แต่ช่วงนี้ (ตั้งแต่ 9 วันที่ผ่านมา) ดูซีรีย์ออนไลน์บ่อยครับ
• ยังไม่ได้ทดลองอัพเดทไดรว์เวอร์ แต่มันติดตั้งมาพร้อมกับเครื่องอยู่แล้วรึเปล่าครับ เพราะไม่ได้มีการลงวินโดว์ใหม่แต่อย่างใด
• สำหรับเครื่องนี้ ลองตรวจสอบจากสเปคของเครื่องของบริษัทที่จำหน่ายแล้ว รองรับการใช้งานของ windows 10 ครับ

****ลักษณะอาการ****

• มักจะค้างเมื่อใช้งานไปประมาณ 10-15 นาที (ค้างแบบขยับเมาส์ไม่ได้ ทำอะไรไม่ได้) พอเกิดอาการค้างแล้วถ้าปล่อยให้ค้างแบบนั้นทิ้งไว้ประมาณ 10 นาทีเครื่องมันจะรีสตาร์ทเอง
• พอเครื่องรีสตาร์ทเองหลังจากเสร็จแล้ว แทบทุกครั้งหลังรีสตาร์จพอเปิดทิ้งไว้โดยไม่ทำอะไรประมาณ 10 นาที ก็ค้างอีก แล้วรีสตาร์ทใหม่อีก เป็นแบบนี้บ่อยมาก
• เคยลองเปิดดูวิธีแก้ปัญหา ด้วยการเปิด Command Prompt (Admin) โดยใช้คำสั่ง sfc /scannow ปรากฎว่า มีครั้งแรกครั้งเดียวที่ scan ได้ครบ 100 % ซึ่งบอกว่าไม่พบปัญหาใด ๆ แต่ลองทำครั้งที่ 2 - 5 (หลังจากที่เครื่องรีสตาร์ทตัวเองจากการค้างนั้น) ปรากฎว่าไม่มีครั้งไหนที่แสกนได้ถึง 100 % จะเกิดอาการค้างก่อนในระหว่างการสแกนทุกครั้ง 
• จุดสังเกตอีกอย่างหนึ่งคือในบางครั้ง (แค่บางครั้งนะครับ ไม่ใช้ทุกครั้ง) ก่อนที่จะค้าง ระบบจะขึ้นแจ้งเตือนดังภาพด้านล่างนี้ หลังจากนั้นจะค้างทันที

*************

ทั้งหมดนี้ผมไม่รู้จะแก้ไขปัญหานี้อย่างไรครับ หรือว่าเป็นเพราะผมดูซีรีย์ออนไลน์แล้วทำให้เกิดติดไวรัสหรือเปล่าครับ

รบกวนทาง microsoft ช่วยด้วยนะครับ

ขอบคุณล่วงหน้าครับ