เมื่อคืนได้ update windows แล้วขึ้นหน้าจอตามรูปนี้ครับ ต้องทำยังไงต่อครับ ขอความช่วยเหลือหน่อยครับ

ไม่ทราบว่าได้ทำขั้นตอนที่ 8 ถึง ขั้นตอนที่ 12 หรือยังคะ หากยังให้ทำตามขั้นตอน 8-12 ก่อนเเล้วคุณจะสามารถเลือก Use another operation system ค่ะ

หากเกิดข้อผิดพลาดในการทำตามขั้นตอนดังกล่าวให้เเจ้งมาหาเราอีกครั้งพร้อมกับภาพหน้าจอนะคะ เพื่อให้ทางเราสามารถเเก้ไขปัญหาได้ตรงจุดค่ะ

ขอบคุณค่ะ

________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ

เข้าได้แล้วครับ แต่ยังหา use another operating system ไม่เจอครับ

ทางเราไม่สามารถยืนยันได้ว่าคุณได้อัพเดท Windows 10 เวอร์ชั่นใด เนื่องจาก Windows 10 เวอร์ชั่นล่าสุด ณ ตอนนี้คือ Windows 10 เวอร์ชั่น 1809 ค่ะ เเต่จากอาการของปัญหาที่คุณได้เเจ้งข้างต้น ทางเราคิดว่าคุณได้อัพเดท Windows 10 เวอร์ชั่น 1803 ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถเข้าถึงหน้าจอ choose your keyboard layout กับ choose an option ทางเราเเนะนำให้ลองกดปุ่ม Power อีกครั้งพร้อมกับกดปุ่ม Shift ค้างไว้เเล้วรอจนกว่าเครื่องจะขึ้นหน้าฟ้าค่ะ

หากยังไม่สามารถเข้าถึงหน้าจอ choose your keyboard layout กับ choose an option รบกวนคุณส่งภาพหน้าจอในขณะเกิดปัญหามาให้เราเพื่อให้ทางเราสามารถตรวจสอบถึงสาเหตุของปัญหาค่ะ

ขอบคุณค่ะ

________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ

1.ไม่แน่ใจเวอร์ชั่นที่อัพเดตครับ แต่อัพเดตเมื่อคืนแสดงว่าน่าจะเป็น 1803 ใช่ไหมครับ

2.ตอนขึ้นหน้าจอฟ้า ไม่เจอหน้าที่ให้เลือก choose your keyboard layout กับ choose an option ครับ ต้องทำยังไงครับหรือสามารถข้ามขั้นตอนนี้ไปได้เลย

สวัสดีค่ะ คุณ TheerayutRattanadech

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ

ไม่ทราบว่าคุณได้อัพเดท Windows 10 เวอร์ชั่น 1803 หรือเปล่าคะ

หากใช่ ทางเราได้รับทราบถึงปัญหาดังกล่าวเเล้ว ซึ่งปัญหาเกิดจากบัคของ Windows เวอร์ชั่นดังกล่าวค่ะ เเต่คุณไม่ต้องกังวลนะคะ คุณสามารถเเก้ปัญหาดังกล่าวโดยใช้วิธี In-place upgrade ค่ะ

การทำวิธีนี้คุณต้องมี USB ที่มีพื้นที่อย่างน้อย 8 GB และใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นในการดาวน์โหลดสื่อการติดตั้ง Windows ค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้ค่ะ  

1. เปิดลิงค์ Microsoft software download website
2. ดาวน์โหลดสื่อการติดตั้ง (คลิกที่ดาวน์โหลดเครื่องมือทันทีในลิงค์ข้างต้น)
3. เลือก Create installation media for another PC.
4. เลือก ภาษา รุ่น (64-บิต หรือ 32-บิต)
5. ทำตามขั้นตอนที่แสดงขึ้นมาเพื่อดาวน์โหลดสื่อการติดตั้งและจากนั้นให้เลือก Finish
6. ที่คอมพิวเตอร์ที่มีประสบปัญหาอยู่ ให้กดต้างปุ่ม Power เพื่อให้เครื่องรีสตาร์ทจนกว่าจะขึ้นหน้าจอฟ้าที่แสดง recovery (อย่าเพิ่งเสียบ USB ที่เพิ่งดาวน์โหลดสื่อการติดตั้ง)
7. ในหน้า Choose your keyboard layout ให้เลือก ภาษาใดภาษาหนึ่ง เช่น US
8. ในหน้า Choose an option ให้เลือก Troubleshoot
9. เลือก Command Prompt.
10. พิมพ์หรือคัดลอก C: จากนั้นกด Enter (หาก Windows ของคุณถูกบันทึกในไดรฟ์อื่นที่ไม่ใช่ไดรฟ์ C: ให้คุณพิมพ์ไดรฟ์ที่คุณบันทึกไว้ค่ะ)
11. พิมพ์หรือคัดลอก Ren Windows.old Windows.old.bak จากนั้นกด Enter (คำสั่งนี้จะเป็นการสร้างชื่อใหม่ให้กับโฟลเดอร์ Windows.old เพื่อป้องกันไฟล์ส่วนตัวของคุณค่ะ)
12. ในหน้าต่าง cmd.exe ให้พิมพ์ exit จากนั้นกด Enter จากนั้นจะมีหน้า Choose an option
13. เลือก Use another operating system.
14. เลือกตัวเลือกที่สอง “Windows 10 on volume X” (X จะเป็นตัวเลข)
15. รอจนกว่าระบบจะเข้าสู่หน้าเดสก์ท็อป (หากมีการถามรหัสผ่านให้คุณป้อนรหัสผ่านของคุณ) คุณอาจจะต้องรอนานหน่อยเพื่อให้ระบบเข้าสู่หน้าเดสก์ท็อปเพื่อให้พร้อมอัพเดท
16. เมื่อเข้าสู่หน้าเดสก์ท็อปแล้ว ให้คุณปิดทุก Error ที่แสดงขึ้นมา (เช่น  “C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop is unavailable”)
17. คลิกขวาที่ Task bar จากนั้นให้เลือก Task manager
18. เลือก More details (หากมีให้เลือก)
19. เลือก File >เลือก Run new task
20. ให้ยกเลิกการเลือกที่หัวข้อ Create this task with administrator privileges ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา
21. เลือก Browse
22. เสียบ USB ที่ได้ดาวน์โหลดสื่อการติดตั้ง จากนั้นให้เลือก setup.exe.
23. รัน setup.exe.และทำตามขั้นตอนที่แสดงขึ้นมาเพื่ออัพเกรด Windows ยกเลิกการเลือกสำหรับหัวข้อ “check for new updates” และ  “help make this version better” (หากมีข้อความถามว่าต้องการเก็บข้อมูลอะไรหรือไม่ ให้คุณเลือกเก็บทุกอย่างนะคะ)
24. กระบวนการนี้จะใช้เวลาสักพักเพื่อ setup เมื่อกระบนการเสร็จสิ้นระบบจะกู้คืนและอัพเดทเสร็จสิ้น คุณอาจจะต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีไมโครซอฟต์ของคุณอีกครั้ง
25. หากข้อมูลของคุณสูญหายในระหว่างการอัพเกรด คุณสามารถกู้ไฟล์ต่าง ๆ ของคุณกลับคืนใน Windows.old.bak ที่คุณได้สร้างขึ้นในขั้นตอนที่ 11 ซึ่งคุณสามารถเปิด File Explorer จากนั้นไปที่ C:\Windows.old.bak. >เลือก Users folder >เลือก ชื่อโฟลเดอร์ของคุณ >เปิดโฟลเดอร์ดังกล่าวและกู้คืนไฟล์ที่คุณต้องการ จากนั้นให้คัดลอกและวางในโฟลเดอร์ที่คุณต้องการ

หากติดขัดหรือสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ แจ้งทางเราอีกครั้งนะคะ

ขอบคุณค่ะ

________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ