install application ที่โหลดจาก Microsoft store ไม่ได้ค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ

1.ได้เช็ควันและเวลาแล้ว เป็นปัจจุบันค่ะ

 2.ได้ใช้ WiFi แล้วค่ะ ปกติก่อนหน้านี้ก็ใช้ สัญญาณWiFi นี้ download applications ต่างๆได้ค่ะ

3. restart เครื่องแล้วค่ะ แต่ยังไม่ได้สามารถ update ได้ค่ะ

ตอนนี้เหมือนเครื่องจะเริ่มช้าๆและค้างเป็นบางครั้งด้วยค่ะ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ หากยังไม่สามารถอัพเดท Windows ได้ ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลดตัวเเก้ปัญหาอัตโนมัติสำหรับ Windows update ซึ่งทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Surface โดยตรงจากลิงค์นี้ค่ะ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูที่หัวข้อ “เรียกใช้งานตัวแก้ไขปัญหา Windows Update” นะคะ

เมื่อรันเสร็จสิ้นรบกวนส่งภาพหน้าจอผลของรันมาให้เราตรวจสอบหน่อยนะคะ

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณที่ให้คำแนะนำตลอดมาค่ะ ลองใช้ตัวแก้ปัญหา windows update แล้วค่ะ แต่ยังขึ้นแบบนี้

ได้เข้าไปแก้ไขที่ Windows update service แล้วค่ะ แต่ขึ้นแบบนี้

ได้ลองเข้าไป Run command แบบนี้ แต่ ไม่ขึ้นหน้าจอ run ให้ค่ะ

ไม่แน่ใจเกี่ยวกับที่ขึ้นรหัสแบบนี้ 0x80070424 ของ windows 10 ค่ะ

แต่คาดว่าอาจจะมาจากสาเหตุที่ได้ทำการ download โปรแกรม anti virus อันนี้ค่ะ เพิ่งพบว่าไม่สามารถ  uninstall ได้ค่ะ เพราะพยายามลบจาก Local disk (C)แล้ว ทำให้ตอนนี้หาไม่พบว่าฝังอยู่fileใดในเครื่องค่ะ

รบกวนสอบถามค่ะว่าควรดำเนินการอย่างไรต่อค่ะ ขอบคุณค่ะ

การติดตั้ง Anti-virus หรือโปรเเกรมที่ไม่ใช่ของ Microsoft ก็อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาในการอัพเดท Windows 10 ค่ะ โดยปกติเเล้ว ทางเราไม่เเนะนำให้ติดตั้ง Anti-virus ที่ไม่ใช่ของ Microsoft นะคะ เนื่องจาก Windows 10 จะมาพร้อมกับ Windows defender ซึ่งทำหน้าที่เหมือนกับ Anti-virus เพื่อป้องกันไม่ให้ไวรัสคุกคามเครื่อง Surface ของคุณค่ะ

หากคุณตัดสินใจที่จะถอนการติดตั้ง Anti-virus ข้างต้นเเล้ว คุณสามารถถอนการติดตั้งโดยทำตามวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้ค่ะ

วิธีที่ 1: ไปที่ Control panel > ภายใต้ Program ให้คลิกที่ Uninstall a program > จากนั้นคลิกขวาที่ชื่อ Anti-virus เเล้วคลิก Uninstall ค่ะ

วิธีที่ 2: ไปที่ Settings > คลิก Apps > ภายใต้ App & features คุณสามารถคลิกที่ชื่อ Anti-virus ของคุณเเล้วคลิก Uninstall ค่ะ

เมื่อถอนการติดตั้ง Anti-virus เสร็จสิ้น ทางเราเเนะนำให้ลองอัพเดท Windows 10 อีกครั้งนะคะ

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้รีเซ็ต Service ของ Windows update เเบบ Manual โดยรันคำสั่งต่อไปนี้ค่ะ

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

net stop wuauserv กด Enter  

net stop cryptSvc กด Enter  

net stop bits กด Enter  

net stop msiserver กด Enter  

Ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old กด Enter  

Ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old กด Enter  

net start wuauserv กด Enter  

net start cryptSvc กด Enter 

net start bits กด Enter   

net start msiserver กด Enter

จากนั้นให้ปิด Command Prompt เเล้วลองอัพเดท Windows 10 อีกครั้งนะคะ  

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้คุณเเก้ปัญหาด้วยวิธีสุดท้ายของการเเก้ปัญหาการอัพเดท Windows คือ การดำเนินการอัพเกรดในตัว (In-place upgrade) ค่ะ ซึ่งคุณจะต้องดาวน์โหลด เครื่องมือการสร้างสื่อ (MCT) ของ Windows 10 และใช้ “การอัปเกรดในตัว” ของ Windows 10 ค่ะ

คุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้นะคะ

ได้ผลอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีให้คำช่วยเหลือเสมอค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณสำหรับการช่วยเหลือค่ะ

1.แต่ปัญหาตอนนี้คือไม่สามารถจะ  uninstall โปรแกรม anti virus นี้ได้ค่ะ เพราะได้เข้าไปเช็คใน ส่วนControl panel > ภายใต้ Program แล้วไม่พบโปรแกรมanti virus นี้ค่ะ

และภายใต้ App & features  ก็ไม่พบโปรแกรมนี้ค่ะ โปรแกรมนี้จะถูกเปิดใหม่ทุกครั้งหลังจาก shut down และเปิดเครื่องขึ้น แต่หาไม่พบว่าตัวโปรแกรมอยู่ในส่วนของไฟล์ใดของเครื่องค่ะ 

2.ได้ reset Service ของ Windows update แล้วค่ะ แต่ไม่สามารถ update ได้เช่นเดิม 

คิดว่า ถ้าทำ In-place upgrade ก็น่าจะไม่ได้ค่ะ เพราะยังมี โปรแกรม anti virus นี้อยู่

3.รบกวนขอสอบถามช่องทางการส่งเครื่องไปเช็คที่ศูนย์บริการได้หรือไม่ มีศูนย์บริการที่ไหนบ้างคะ ขอบคุณค่ะ