install application ที่โหลดจาก Microsoft store ไม่ได้ค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ SiranaRattanarasri

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ

ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบน Surface ของคุณหรือไม่คะ

ปัญหาเกี่ยวกับ Microsoft store สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากหลายสาเหตุ เช่น มีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Microsoft store ไฟล์ของระบบ Windows 10 มีปัญหา หรือ Windows 10 ไม่ได้รับการอัพเดทให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด เป็นต้น

เพื่อเเก้ปัญหาเบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้รัน Surface Diagnostic Toolkit ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถเเก้ปัญหาข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบนเครื่อง Surface เเละจะทำการอัพเดท Windows 10 กับ Driver เเบบอัตโนมัติค่ะ  คุณสามารถดาวน์โหลด Surface Diagnostic Toolkit จากลิงค์นี้ค่ะ

เมื่อรัน Surface Diagnostic Toolkit เสร็จสิ้น ทางเราเเนะนำให้ตรวจสอบว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการเเก้ไขเเล้วหรือไม่  หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ทำการรีเซ็ตสตอร์แคช โดยทำตามดังนี้

กดปุ่ม Windows+R >พิมพ์ wsreset.exe

หากติดขัดหรือสามารถเเก้ปัญหาได้หรือไม่ เเจ้งมาหาเราอีกครั้งนะคะ

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ ก่อนหน้าได้โหลด anti virus ชื่อ Malwarebytes มาใช้ค่ะ แต่ได้ทำการ uninstall ออกก่อนหน้าที่เข้ามาสอบถามแล้วค่ะ 

   1.ได้ใช้ Surface Diagnostic Toolkit แล้วค่ะ ตอนแรกขึ้นแบบนี้ ก่อนแต่สามารถ run โปรแกรมจนเสร็จค่ะ

   2.ลองทกตามวิธี resetstore แล้วค่ะ แต่ก็ยัง download และ install ไม่ได้ เลยลองเข้าไปเช็ค update window 10 แต่ขึ้นแบบนี้ค่ะ

จากภาพหน้าจอที่คุณส่งมาทั้งหมด ทางเราคิดว่าสาเหตุของปัญหา Microsoft Store ที่คุณประสบอยู่เกิดจาก Windows 10 ของคุณมีปัญหาในการอัพเดท ทำให้ส่งผลกระทบต่อการทำงานของ Microsoft store ค่ะ ซึ่งทางเราคิดว่าข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับการอัพเดท Windows 10 เกิดจากคุณได้เปิดใช้งาน Metered connection ค่ะ

การเปิดใช้งาน Metered connection คือการเปิดใช้งานการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตเเบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล ซึ่งฟีเจอร์นี้จะทำการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตที่มีการกำหนดขีดจำกัดการใช้ข้อมูล (Internet Data) อินเตอร์เน็ต ทำให้การอัพเดท Windows 10 ไม่สามารถทำได้เพราะการอัพเดท Windows 10 จะต้องใช้อินเตอร์เน็ตที่มีความเสถียรค่ะ

เพื่อเเก้ปัญหาที่คุณประสบอยู่ ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาที่ละปัญหานะคะ เบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้ปิดการใช้งาน Matered connection โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

กดปุ่ม Start > คลิก Settings > คลิก Network & Internet > คลิก Wi-Fi > คลิก Manage known networks > เลือก Wi-Fi network > คลิก properties > ตรงที่ Set as metered connection ให้เลือก Off นะคะ

เมื่อปิดการใช้งาน Mettered connection เเล้ว ทางเราเเนะนำให้อัพเดท Windows 10 อีกครั้งค่ะ หากยังได้รับการเเจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการอัพเดท Windows 10 ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาการอัพเดทโดยการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาของ Windows Update ซึ่งวิธีนี้สามารถตรวจหาข้อผิดพลาดของระบบเเละเเก้ไขข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติค่ะ

หากปัญหาการอัพเดทได้รับการเเก้ไขเเล้ว ทางเรารบกวนคุณตรวจสอบว่าคุณสามารถดาวน์โหลดเเอพพลิเคชั่นใน Microsoft store หรือไม่

หากปัญหาการอัพเดทยังไม่ได้รับการเเก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณทำตามวิธีดังนี้ค่ะ

วิธีที่ 1 การดาวน์โหลด Servicing Stack Update (SSU)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด SSU เวอร์ชั่นลาสุด   (KB4456655)  ที่ตรงกับเวอร์ชันของ Windows จากลิงค์นี้ค่ะ เมื่อทำการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้ Restart คอมพิวเตอร์จากนั้นให้ตรวจสอบการอัพเดทอีกครั้งค่ะ  หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2

วิธีที่ 2 การอัพเดท Windows เเบบ Manual

ทางเราเเนะนำให้อัพเดท Windows เเบบ Manual โดยดาวน์โหลดการอัพเดท จากลิงค์นี้ค่ะ เมื่อเปิดลิงค์นี้ให้พิมพ์หมายเลข KB ในช่องค้นหาเเล้วคลิกทีี่ Search นะคะ หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

sfc /scannow เเล้วกด Enter

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคนะคะ

เมื่อรัน Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองอัพเดทอีกครั้งนะคะ

ได้ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณสำหรับการช่วยเหลือค่ะ ได้ปิดการใช้งานMettered connection แล้วค่ะ

2.ลองใช้ ตัวแก้ไขปัญหา windows update แล้วค่ะ แต่ขึ้นแบบนี้ค่ะ

3.เลย download SSU แล้วค่ะ แต่ขึ้นแบบนี้

4. ได้ Run DISM tool and SCF scan แล้วค่ะ สุดท้ายเข้าไป update windows แต่ยังขึ้นแบบนี้ค่ะ

หากทุกวิธีข้างต้นไม่สามารถเเก้ปัญหาการอัพเดท Windows ได้ ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาด้วยขั้นตอนต่อไปนี้นะคะะ

1. ตรวจสอบให้เเน่ใจว่าเครื่อง Surface ได้ตั้งค่าวันที่เเละเวลาถูกต้อง
2. ตรวจสอบให้เเน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตที่มีความเสถียร ทางเราเเนะนำให้เชื่อมต่อ WiFi นะคะ
3. Restart เครื่อง Surface โดยกดปุ่ม Start > เลือก Power > คลิก Restart จากนั้นให้ลองอัพเดท Windows อีกครั้ง
4. หากยังได้รับข้อความข้อผิดพลาดในการอัพเดทอีก ทางเราเเนะนำให้ใช้วิธีการบังคับปิดเครื่องโดยทำตามขั้นตอนดังนี้

• กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่าหน้าจอจะปิดลง (ประมาณ 10 วินาที) จากนั้นจึงปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง
• กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อยเพื่อเปิด Surface อีกครั้ง จากนั้นโลโก้ Microsoft จะปรากฏขึ้น เมื่อเครื่อง Surface เริ่มระบบใหม่ให้อัพเดท Windows 10 อีกครั้งนะคะ

ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีให้คำเเนะนำเพิ่มเติมค่ะ

ขอบคุณค่ะ