install application ที่โหลดจาก Microsoft store ไม่ได้ค่ะ

การทำ In-place อัพเกรดจะสามารถอัพเกรดเครื่อง Surface ของคุณให้ใช้ Windows 10 เวอร์ชั่นล่าสุดเเละจะสามารถซ่อมเเซมไฟล์ของระบบ Windows ที่เสียหายค่ะ ซึ่งทางเราคิดว่าในกรณีที่เครื่อง Surface ยังมีโปรเเกรม Anti-virus ดังกล่าวก็อาจจะไม่ส่งผลกระทบต่อการอัพเกรดได้ค่ะ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการลบโปรเเกรม Anti-virus ดังกล่าว คุณสามารถทำการรีเซ็ตเครื่อง Surface ซึ่งวิธีนี้จะสามารถเเก้ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับเครื่อง Surface ของคุณเเละลบโปรเเกรมทั้งหมดที่คุณได้ติดตั้งก่อนหน้าค่ะ

สำหรับขั้นตอนการรีเซ็ตเครื่อง Surface คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูที่หัวข้อ “รีเซ็ต Surface ของคุณ” นะคะ (ในขั้นตอนการรีเซ็ต คุณสามารถเลือกตัวเลือก Keep my files นะคะ ซึ่งตัวเลือกนี้จะเก็บไฟล์ของคุณค่ะ)

ในกรณีที่คุณต้องการส่งศูนย์บริการของ Microsoft คุณสามารถสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งศูนย์กับฝ่ายเจ้าหน้าที่ที่ดูเเลเรื่องนี้โดยตรงผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ 1800 012 705 กด 1 ภาษาไทย >กด 1 สำหรับการใช้งานในบ้าน >กด 3 การสนับสนุนหลังการขาย > กด 3 Surface  ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น ซึ่งเจ้าหน้าที่ของเรามีความยินดีที่จะให้บริการเเละพร้อมที่จะดูเเลให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่ะ

เเต่โดยทั่วไปเเล้ว ก่อนส่งเครื่องเข้าศูนย์ เจ้าหน้าที่ Microsoft จะเเนะนำให้คุณลองรีเซ็ตเครื่องหรือติดตั้ง Windows 10 ใหม่เหมือนทางเราเเนะนำค่ะ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ต้องการตรวจสอบให้เเน่ใจว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากปัญหาฮาร์ดเเวร์ค่ะ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ลองเเก้ปัญหาตามที่เราเเนะนำก่อนนะคะ หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อส่งเครื่องเข้าศูนย์ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่เราได้เเจ้งข้างต้นค่ะ

หากมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามเราได้เสมอนะคะ

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณสำหรับการช่วยเหลือค่ะ

1.แต่ปัญหาตอนนี้คือไม่สามารถจะ  uninstall โปรแกรม anti virus นี้ได้ค่ะ เพราะได้เข้าไปเช็คใน ส่วนControl panel > ภายใต้ Program แล้วไม่พบโปรแกรมanti virus นี้ค่ะ

และภายใต้ App & features  ก็ไม่พบโปรแกรมนี้ค่ะ โปรแกรมนี้จะถูกเปิดใหม่ทุกครั้งหลังจาก shut down และเปิดเครื่องขึ้น แต่หาไม่พบว่าตัวโปรแกรมอยู่ในส่วนของไฟล์ใดของเครื่องค่ะ 

2.ได้ reset Service ของ Windows update แล้วค่ะ แต่ไม่สามารถ update ได้เช่นเดิม 

คิดว่า ถ้าทำ In-place upgrade ก็น่าจะไม่ได้ค่ะ เพราะยังมี โปรแกรม anti virus นี้อยู่

3.รบกวนขอสอบถามช่องทางการส่งเครื่องไปเช็คที่ศูนย์บริการได้หรือไม่ มีศูนย์บริการที่ไหนบ้างคะ ขอบคุณค่ะ

การติดตั้ง Anti-virus หรือโปรเเกรมที่ไม่ใช่ของ Microsoft ก็อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาในการอัพเดท Windows 10 ค่ะ โดยปกติเเล้ว ทางเราไม่เเนะนำให้ติดตั้ง Anti-virus ที่ไม่ใช่ของ Microsoft นะคะ เนื่องจาก Windows 10 จะมาพร้อมกับ Windows defender ซึ่งทำหน้าที่เหมือนกับ Anti-virus เพื่อป้องกันไม่ให้ไวรัสคุกคามเครื่อง Surface ของคุณค่ะ

หากคุณตัดสินใจที่จะถอนการติดตั้ง Anti-virus ข้างต้นเเล้ว คุณสามารถถอนการติดตั้งโดยทำตามวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้ค่ะ

วิธีที่ 1: ไปที่ Control panel > ภายใต้ Program ให้คลิกที่ Uninstall a program > จากนั้นคลิกขวาที่ชื่อ Anti-virus เเล้วคลิก Uninstall ค่ะ

วิธีที่ 2: ไปที่ Settings > คลิก Apps > ภายใต้ App & features คุณสามารถคลิกที่ชื่อ Anti-virus ของคุณเเล้วคลิก Uninstall ค่ะ

เมื่อถอนการติดตั้ง Anti-virus เสร็จสิ้น ทางเราเเนะนำให้ลองอัพเดท Windows 10 อีกครั้งนะคะ

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้รีเซ็ต Service ของ Windows update เเบบ Manual โดยรันคำสั่งต่อไปนี้ค่ะ

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

net stop wuauserv กด Enter  

net stop cryptSvc กด Enter  

net stop bits กด Enter  

net stop msiserver กด Enter  

Ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old กด Enter  

Ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old กด Enter  

net start wuauserv กด Enter  

net start cryptSvc กด Enter 

net start bits กด Enter   

net start msiserver กด Enter

จากนั้นให้ปิด Command Prompt เเล้วลองอัพเดท Windows 10 อีกครั้งนะคะ  

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้คุณเเก้ปัญหาด้วยวิธีสุดท้ายของการเเก้ปัญหาการอัพเดท Windows คือ การดำเนินการอัพเกรดในตัว (In-place upgrade) ค่ะ ซึ่งคุณจะต้องดาวน์โหลด เครื่องมือการสร้างสื่อ (MCT) ของ Windows 10 และใช้ “การอัปเกรดในตัว” ของ Windows 10 ค่ะ

คุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้นะคะ

ได้ผลอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีให้คำช่วยเหลือเสมอค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณที่ให้คำแนะนำตลอดมาค่ะ ลองใช้ตัวแก้ปัญหา windows update แล้วค่ะ แต่ยังขึ้นแบบนี้

ได้เข้าไปแก้ไขที่ Windows update service แล้วค่ะ แต่ขึ้นแบบนี้

ได้ลองเข้าไป Run command แบบนี้ แต่ ไม่ขึ้นหน้าจอ run ให้ค่ะ

ไม่แน่ใจเกี่ยวกับที่ขึ้นรหัสแบบนี้ 0x80070424 ของ windows 10 ค่ะ

แต่คาดว่าอาจจะมาจากสาเหตุที่ได้ทำการ download โปรแกรม anti virus อันนี้ค่ะ เพิ่งพบว่าไม่สามารถ  uninstall ได้ค่ะ เพราะพยายามลบจาก Local disk (C)แล้ว ทำให้ตอนนี้หาไม่พบว่าฝังอยู่fileใดในเครื่องค่ะ

รบกวนสอบถามค่ะว่าควรดำเนินการอย่างไรต่อค่ะ ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ หากยังไม่สามารถอัพเดท Windows ได้ ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลดตัวเเก้ปัญหาอัตโนมัติสำหรับ Windows update ซึ่งทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Surface โดยตรงจากลิงค์นี้ค่ะ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูที่หัวข้อ “เรียกใช้งานตัวแก้ไขปัญหา Windows Update” นะคะ

เมื่อรันเสร็จสิ้นรบกวนส่งภาพหน้าจอผลของรันมาให้เราตรวจสอบหน่อยนะคะ

ขอบคุณค่ะ