Surface pro 4 เครื่องร้อน พัดลมไม่ทำงาน เมื่อเครื่องร้อนหน้าจอจะสั่น

สวัสดีค่ะ คุณ PreawwarinWong.

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ

ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่คะ

ปัญหาดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากหลายสาเหตุ เช่น มีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Windows ฮาร์ดเเวร์มีปัญหา เเละ Driver ที่ล้าสมัยค่ะ

เพื่อตรวจสอบให้เเน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากอะไร ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยใช้วิธีเบื้องต้น โดยการอัพเดท Surface เเละ Windows ค่ะ

หากได้อัพเดท Surface เเละ Windows เเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้บูตเข้า UEFI เเล้วตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอกระพริบเกิดขึ้นหรือไม่ วิธีนี้จะสามารถตรวจสอบว่าเครื่อง Surface ของคุณมีปัญหากับฮาร์ดเเวร์ หรือ ซอฟต์เเวร์ค่ะ ซึ่งคุณสามารถบูตเข้า UEFI โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ  

1. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ 
2. กดปุ่ม Power  
3. ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงเมื่อ Surface เริ่มบูตเข้า UEFI

เมื่อเครื่อง Surface บูตเข้า UEFI เเล้วให้ตรวจสอบว่าเครื่อง Surface มีอาการหน้าจอกระพริบหรือไม่ เเล้วเเจ้งมาให้เราทราบนะคะ เเล้วจะให้คำเเนะนำเพิ่มเติมค่ะ

ขอบคุณค่ะ

________________

หมายเหตุ***:** หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้* กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ

ขอโทษที่ตอบช้าค่ะ

ได้ทำการอัพเดทระบบทุกอันแล้ว และลองบูตเข้าUEFI แล้วค่ะ หน้าจอยังคงสั่นกะพริบอยู่ตลอดเวลาค่ะ

ไม่ทราบว่าควรให้จัดการต่ออย่างไรดีคะ

ขอบคุณที่ตอบกลับนะคะ สำหรับปัญหาหน้าจอกระพริบของ Surface Pro 4 ทาง Microsoft (รวมทั้ง Microsoft ประเทศไทยด้วยค่ะ) ได้พิจารณาว่ามีอุปกรณ์ Surface Pro 4 ไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่มีปัญหาหน้าจอกะพริบหรือมีสัญญาณรบกวน ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือ Driver เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ทาง Microsoft จะเปลี่ยนอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีสิทธิ์เป็นเวลาสูงสุดสามปีนับจากวันที่ซื้อโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุณได้ทำตามที่เราเเนะนำเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้รัน Surface Diagnostic Toolkit ค่ะ ซึ่่งคุณสามารถดาวน์โหลด Surface Diagnostic Toolkit จากลิงค์นี้ค่ะ

หากปัญหาหน้าจอกระพริบยังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ดำเนินการส่งเคลมโดยติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft โดยตรงนะคะ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการส่งเคลมเเละการติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft จากลิงค์นี้ค่ะ

หากติดขัดหรือมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามได้เสมอนะคะ

ขอบคุณค่ะ

_______________

หมายเหตุ***:*หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ 

ได้ดาวน์โหลดและรัน Surface Diagnostic Toolkit และทำการตรวจเช็ค อัพเดทเครื่องเรียบร้อยแล้ว อาการหน้าจอกะพริบยังมีอยู่เท่าเดิมนะคะ 

ยังไงพรุ่งนี้จะติดต่อฝ่ายขายตามคำแนะนำค่ะ

ขอบคุณมากค่ะ