Surface pro 4 เครื่องร้อน พัดลมไม่ทำงาน เมื่อเครื่องร้อนหน้าจอจะสั่น

สวัสดีค่ะ คุณ karan-yapas

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ

สำหรับปัญหาหน้าจอกระพริบของ Surface Pro 4 ทาง Microsoft ได้พิจารณาว่ามีอุปกรณ์ Surface Pro 4 ไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่มีปัญหาหน้าจอกะพริบหรือมีสัญญาณรบกวน ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือ Driver เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ทาง Microsoft จะเปลี่ยนอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีสิทธิ์เป็นเวลาสูงสุดสามปีนับจากวันที่ซื้อโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ

อย่างไรก็ตาม เพื่อตรวจสอบให้เเน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากปัญหาฮาร์ดเเวร์หรือไม่ ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาหน้าจอกระพริบโดยการอัพเดท Surface เเละ Windows ค่ะ จากนั้นตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

หากปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้รัน Surface Diagnostic Toolkit ค่ะ ซึ่่งคุณสามารถดาวน์โหลด Surface Diagnostic Toolkit จากลิงค์นี้ค่ะ

หากปัญหาหน้าจอกระพริบยังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ดำเนินการส่งเคลมโดยติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft โดยตรงนะคะ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการส่งเคลมเเละการติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft จากลิงค์นี้ค่ะ

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการเคลมเครื่องใหม่ในกรณีที่เครื่อง Surface ที่คุณได้มาใหม่มีปัญหานั้น ทางเรามั่นใจว่าทาง Microsoft จะให้เครื่องที่ดีที่สุดเเละไม่มีปัญหาค่ะ ดังนั้น คุณไม่ต้องกังวลนะคะ หากคุณส่งเคลม คุณจะได้เครื่องที่ดีที่สุดค่ะ

หากติดขัดหรือมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามได้เสมอนะคะ

ขอบคุณค่ะ

_______________

หมายเหตุ*: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้* กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ

เจอปัญหานี้เหมือนกันครับ แก้ไม่หายจะติดต่อขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ยังไงครับ

เเล้วเครื่องใหม่ที่จะเปลี่ยนให้หากเจอปัญหานี้อีกจะสามารถเคลมได้อีกมั้ย

ด้วยความยินดีค่ะ หากในอนาคตมีปัญหาในการใช้งาน Surface หรือ Windows 10 ติดต่อเราได้เสมอนะคะ

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ 

ได้ดาวน์โหลดและรัน Surface Diagnostic Toolkit และทำการตรวจเช็ค อัพเดทเครื่องเรียบร้อยแล้ว อาการหน้าจอกะพริบยังมีอยู่เท่าเดิมนะคะ 

ยังไงพรุ่งนี้จะติดต่อฝ่ายขายตามคำแนะนำค่ะ

ขอบคุณมากค่ะ

ขอบคุณที่ตอบกลับนะคะ สำหรับปัญหาหน้าจอกระพริบของ Surface Pro 4 ทาง Microsoft (รวมทั้ง Microsoft ประเทศไทยด้วยค่ะ) ได้พิจารณาว่ามีอุปกรณ์ Surface Pro 4 ไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่มีปัญหาหน้าจอกะพริบหรือมีสัญญาณรบกวน ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือ Driver เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ทาง Microsoft จะเปลี่ยนอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีสิทธิ์เป็นเวลาสูงสุดสามปีนับจากวันที่ซื้อโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุณได้ทำตามที่เราเเนะนำเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้รัน Surface Diagnostic Toolkit ค่ะ ซึ่่งคุณสามารถดาวน์โหลด Surface Diagnostic Toolkit จากลิงค์นี้ค่ะ

หากปัญหาหน้าจอกระพริบยังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ดำเนินการส่งเคลมโดยติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft โดยตรงนะคะ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการส่งเคลมเเละการติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft จากลิงค์นี้ค่ะ

หากติดขัดหรือมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามได้เสมอนะคะ

ขอบคุณค่ะ

_______________

หมายเหตุ***:*หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ