ขึ้นจอฟ้าแล้วรีสตาร์ทเอง

สวัสดีค่ะ คุณ Areany

ขอบคุณที่ร่วมสอบถามกับทางไมโครซอฟต์ค่ะ

ก่อนอื่นต้องขออภัยในความล่าช้านะคะ เรายินดีให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาค่ะ

ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือเปล่าคะ

ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ติดตั้งหรือเปลี่ยนแปลงอะไรกับคอมพิวเตอร์หรือไม่

คุณสามารถบูตคอมพิวเตอร์ของคุณได้หรือไม่

ปัญหาหน้าจอสีฟ้าสามารถเกิดขึ้นได้จากความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ซึ่งจะส่งผลให้คุณไม่สามารถปิดหรือเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์ของคุณได้ หรืออาจจะสร้างความไม่สะดวกในการใช้งานได้ค่ะ ทั้งนี้สาเหตุของปัญหาจะแตกต่างกันตามรหัสข้อผิดพลาดที่ได้รับค่ะ

สำหรับการแก้ปัญหาเบื้องต้น เราแนะนำให้คุณอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดของ Windows และ Driver โดยทำตามดังนี้ค่ะ

• การอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดของ Windows 10 ให้ทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ค่ะ
• การอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดของ Driver ให้ทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ ค่ะ

หมายเหตุ : การอัพเดท Windows จะใช้เวลาประมาณ 4-7 ชั่วโมง ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับความเร็วของอินเตอร์เน็ตที่คุณเชื่อมต่อด้วยค่ะ ดังนั้น เพื่อให้การอัพเดทดำเนินไปอย่างไม่ขัดข้อง เราแนะนำให้คุณเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตที่มีความเสถียรและเสียบปลั๊กตลอดระยะเวลาการอัพเดทค่ะ

หากคุณไม่สามารถบูตคอมพิวเตอร์ได้ เราแนะนำให้คุณเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้เซฟโหมดและอัพเดท Windows และ Driver ในเซฟโหมดค่ะ

เซฟโหมด คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ค่ะ 

เมื่อเสร็จสิ้นการอัพเดทให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ หากปัญหายังเป็นแบบเดิม รบกวนแจ้งทางเราอีกครั้ง พร้อมทั้งให้ข้อมูลเพิ่มเติมตามที่ได้ถามไปข้างต้นค่ะ

ขอบคุณค่ะ

หมายเหตุ : เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับคนอื่น ๆ ที่ประสบปัญหาเดียวกันกับคุณ หากวิธีการแก้ไขปัญหาที่ให้ไปข้างต้นสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ รบกวนช่วยกดเป็นคำตอบให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ