ปัญหาการใช้อินเตอร์เน็ต

ไม่ระบุชื่อ

ผมมีปัญหาเรื่องอินเตอร์เน็ตครับ(LAN) หลังจากที่ถูกMicrosoftบีบให้ใช้Windowsของแท้..

ก่อนนี้ ผมใช้Windows7(ไม่แท้) ซึ่งไม่เคยมีปัญหาใดๆเลย แต่หลังจากซื้อแผ่นแท้มาใช้ เป็นWindows10 Home Edition ได้ทำการ Installed เมื่อต้นเดือนธันวาคม 2560 ผลปรากฎว่า .. Internet(ไฟเบอร์ออฟติคของTOT) จะหลุดทุกๆครั้งที่ไม่ได้มีการใช้งาน (ในกรณีAFKและไม่ได้เปิดโปรแกรมใดๆบนหน้าจอ)

Icon Internet จะขึ่นเครื่องหมายตกใจ และเมื่อกด Troubleshoot ก็จะขึ้นว่า "Ethernet doesn't have a valid IP configuration" ซึ่งวิธีแก้ของผมในเบื้องต้น คือ

ใช้คำสั่ง networking commands ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งใดๆก็ตาม..

Type netsh winsock reset and press Enter.

Type netsh int ip reset and press Enter.

Type ipconfig /release and press Enter.

Type ipconfig /renew and press Enter.

Type ipconfig /flushdns and press Enter.

รวมถึงการ Fix IP ก็ทำแล้ว

แต่ !! ไม่มีผลตอบสนองใดๆเลยครับ .. ผมจะต้องRestartเครื่อง1ครั้ง ถึงจะใช้งานอินเตอร์เน็ตได้เหมือนเดิม

..เคยโทรไปถามเกี่ยวกับปัญหานี้กับทางเจ้าหน้าที่ของMicrosoftแล้ว แต่ไม่ได้คำตอบที่จะแก้ปัญหานี้ได้เลยสักคน..อ้างว่าเป็นความผิดพลาดของผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ทางผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตก็ทำการตรวจเช็กสัญญาณให้ ผลคือปกติดี..

..ต้องเข้าใจนะครับว่า ก่อนที่จะลงWindows10(ของแท้)นี้ไม่เคยมีปัญหาใดๆกับการใช้คอมพิวเตอร์เลย ทุกอย่างที่ตั้งค่าไว้บนอุปกรณ์Internet คือ Default ทุกอย่าง ทุกประการ

และในกรณีแบบนี้ ถ้าทางผู้ผลิตจะแก้ไขปัญหาให้ผมได้มั้ยครับ หากแก้ไขปัญหาให้ผมไม่ได้ ผมขอทำเรื่องRefundได้มั้ยครับ จะขอกลับไปอยู่จุดเดิม จุดที่ไม่เคยคิดจะใช้Windowsของแท้..

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

ยอมรับคําตอบโดยผู้สร้างคําถาม

ไม่ระบุชื่อ

ผลของการรันตัวเเก้ปัญหาสำหรับเครือข่ายอินเตอร์ของคุณพบว่ามีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการตั้งค่าของ Network adapter ค่ะ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ทำตามดังนี้

กดปุ่ม Windows เเละปุ่ม R พร้อมกัน
พิมพ์ เเล้วกด Enter
ไปที่ Network adapter เเล้วเลือก adapter
คลิกขวาที่ Network adapter เเล้วกด properties
คลิกที่ Power management
ยกเลิกการเลือก Allow the computer to turn off this device to save powerจากนั้นตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ทำตามขั้นตอนการเเก้ปัญหาในลิงค์นี้ค่ะ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูคำตอบของคุณ Kapil Arya MVPโพสต์เมื่อวันที่ 17 เดือนพฤศจิกายน 2015 ค่ะ

หมายเหตุ: ลิงค์ดังกล่าวเป็นภาษาอังกฤษ หากมีคำถามสอบถามได้เสมอนะคะ

สำหรับเรื่องการ refund ผลิตภัณฑ์ เราแนะนำให้ติดต่อฝ่ายขายของเราโดยตรงตามข้อมูลการติดต่อด้านล่างนี้ค่ะ

ทางโทรศัพท์ 1800 012 705 กด 1 ภาษาไทย >กด 1 สำหรับการใช้งานในบ้าน >กด 2 คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น ซึ่งเจ้าหน้าที่ของเรามีความยินดีที่จะให้บริการเเละพร้อมที่จะดูเเลให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

**********

หมายเหตุ : เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับคนอื่น ๆ ที่ประสบปัญหาเดียวกันกับคุณ หากวิธีการแก้ไขปัญหาที่ให้ไปข้างต้นสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ รบกวนช่วยกดเป็นคำตอบให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ

0 ความคิดเห็น

21 คำตอบเพิ่มเติม

ไม่ระบุชื่อ

2018-02-02T10:18:42+00:00
ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาโดยทำตามวิธีดังนี้

วิธีที่ 1 การปิดการใช้งาน Fast Startup feature

ปัญหาที่คุณประสบอยู่อาจเกิดจากคุณได้เปิดการใช้งานของ Fast startup feature ดังนั้นทางเราเเนะนำให้คุณปิดการใช้ Fast Startup feature โดยทำตามดังนี้

เปิด Control panel > เลือก Power Options > เลือก Choose what the power button does > เลือก Change settings that are currently unavailable> ยกเลือกการเลือกสำหรับ turn on fast startup (recommended) > คลิก Save changes > จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่ หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมให้ทำตามวิธีที่ 2 นะคะ

วิธีที่ 2 ตรวจสอบการตั้งค่าของ Network Adapter

ทางเราเเนะนำให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าของ Network Adapter โดยทำตามดังนี้
1. กดปุ่ม Windows เเละปุ่ม R พร้อมกัน
2. พิมพ์ ncpa.cpl เเล้วคลิก OK
3. คลิกขวาที่ Network adapter ของคุณ
4. เลือก Properties
5. ที่หน้าต่าง Ethernet Properties ให้เลือก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)
6. คลิก Properties จากนั้นให้ตั้งค่าดังรูปด้านล่างนี้เเล้วคลิก OKค่ะ
หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ให้ทำตามวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 การปิดการใช้งาน IPV6

เปิด Network and sharing Center > เลือก Change adapter settings> คลิกขวาที่ Network adapter ของคุณเเล้วคลิก Properties > ยกเลือกการเลือกสำหรับ Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) > คลิก OK > จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

ถ้าได้ทำทุกขั้นตอนข้างต้นเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเรารบกวนคุณรัน Network Troubleshooter อีกครั้งเเล้วส่งภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาดที่คุณได้รับนะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ

ขอบคุณค่ะ
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-02-01T11:49:33+00:00

ปัญหาของผมยังไม่ได้รับการแก้ไขนะครับ ปัจจุบันปัญหายังคงเกิดขึ้นอยู่ จะต้องแก้ไขอย่างไรต่อ
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-01-11T08:33:29+00:00

ได้ทำการ Update Driver Network Adapter จากเดิมที่ใช้อยู่ คือ

Qualcomm Atheros AR8171/8175 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS6.30)

ทำการเปลี่ยนเป็น

Broadcom 802.11a Network Adapter (ทดลองทำตามจากกระทู้ที่แนะนำมา) ผลสรุปคือ ใช้การอินเตอร์เน็ตไม่ได้

จึงได้ทำการ Update Driver อีกครั้ง ในDriverชื่อว่า

Qualcomm Atheros AR8172/8176 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS6.30) สามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ปกติ (ใหม่กว่าตัวแรกที่ใช้)

ส่วนในเรื่องของปัญหา "Ethernet doesn't have a valid IP Configuration" , "The Default gateway is not available" ต้องขอทดสอบดูอีกครั้ง เมื่อทราบผลแล้ว จะมาแจ้งให้ทราบครับ

จากที่ได้ทำการ Update Driver เป็น Qualcomm Atheros AR8172/8176 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS6.30) ผลสรุปคือ ยังมีปัญหาแบบเดิมครับ

จากที่ได้ทำการยกเลิกการเลือก Allow the computer to turn off this device to save power ผลสรุปคือ ยังมีปัญหาแบบเดิมครับ

หลังจากRestart ก็สามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ตามปกติ

สังเกตที่นาฬิกาว่าเป็นช่วงเวลาเดียวกัน ในระหว่างที่อินเตอร์เน็ตใช้การไม่ได้ และ หลังจากรีสตาร์ท
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-01-10T12:52:43+00:00

ได้ทำการ Update Driver Network Adapter จากเดิมที่ใช้อยู่ คือ

Qualcomm Atheros AR8171/8175 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS6.30)

ทำการเปลี่ยนเป็น

Broadcom 802.11a Network Adapter (ทดลองทำตามจากกระทู้ที่แนะนำมา) ผลสรุปคือ ใช้การอินเตอร์เน็ตไม่ได้

จึงได้ทำการ Update Driver อีกครั้ง ในDriverชื่อว่า

Qualcomm Atheros AR8172/8176 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS6.30) สามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ปกติ (ใหม่กว่าตัวแรกที่ใช้)

ส่วนในเรื่องของปัญหา "Ethernet doesn't have a valid IP Configuration" , "The Default gateway is not available" ต้องขอทดสอบดูอีกครั้ง เมื่อทราบผลแล้ว จะมาแจ้งให้ทราบครับ
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น