ลูกศรชี้เมาส์หายและรับความสว่างหน้าจอไม่ได้ เมื่ออัฟเดท window 10 ล่าสุด

ไม่ทราบว่าได้ลองถอดเม้าส์และคีย์บอร์ดแล้วเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งหรือยังคะ

หากยัง เราแนะนำให้ลองถอดและเชื่อมต่อใหม่ แล้วตรวจสอบว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่

หากทำแล้ว ยังคงไม่สามารถใช้งานได้ เราแนะนำให้ลองเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้เซฟโหมดและอัพเดท Driver ค่ะ

เซฟโหมด คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดค้างที่ปุ่ม Shift พร้อม ๆ กับกดปุ่ม Power
2. เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose an option ให้เลือก Troubleshoot >เลือก Advanced option >เลือก Startup Setting
3. กด Restart >หลังจากรีสตาร์ทคุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือก 5 หรือกด F5 เพื่อเริ่มคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดแบบใช้อินเตอร์เน็ต

เมื่อเข้าเซฟโหมดแล้วให้คุณอัพเดท Driver โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา >คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต >เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software  

เมื่ออัพเดทเสร็จสิ้นให้คุณออกจากเซฟโหมดและเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ด้วยวิธีปกติ จากนั้นตรวจสอบว่าเม้าส์กับคีย์บอร์ดสามารถใช้งานได้หรือไม่

ผลเป็นอย่างไรแจ้งมาอีกครั้งนะคะ

ขอบคุณค่ะ

อันนี้เราเข้าเซฟโหมดแล้วนะคะ restart ตามที่คุณบอกแล้ว มันก็ไม่มีลูกศรเมาส์ขึ้นน่ะค่ะ

เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่ระบบ Windows หรือตัวเม้าส์และคีย์บอร์ดเอง อยากให้ลองใช้เม้าส์และคีย์บอร์ดตัวอื่นมาเชื่อมต่อกับเครื่องนี้ดูนะคะ และตรวจสอบว่าเกิดปัญหาแบบเดิมหรือไม่ และลองใช้เม้าส์และคีย์บอร์ดตัวนี้กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดูด้วยนะคะ

ผลเป็นอย่างไรแจ้งมาอีกครั้งนะคะ

ทำตามที่คุณว่าแล้วค่ะ ไม่ได้ค่ะ เราใช้เมาส์ตัวนี้กับโน้ตบุ๊คอีกเครื่องนึงค่ะ ซึ่งใช้ได้ปกติค่ะ คีย์บอ์ดไม่มีปัญหาค่ะ ใช้ได้แค่ตอนเข้าหน้า desktop ค่ะ ส่วนที่เข้าหน้า boost ใช้ได้ปกติค่ะ

เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่ตัวซอฟต์แวร์ (Windows) หรือไม่ เราแนะนำให้คุณทำรีแพร์อัตโนมัติ (Automatic repair) จากการสร้างสื่อโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ 

การซ่อมแซมอัตโนมัติ (Automatic repair) เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ใช้ตรวจสอบและซ่อมแซมปัญหาต่าง ๆ ซึ่งคุณต้องดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อจากลิงค์นี้ค่ะ https://www.microsoft.com/th-th/software-download/windows10 เมื่อสร้างสื่อเรียบร้อยแล้วให้ทำตามวิธีดังนี้ค่ะ

1.ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมดยกเว้น เม้าส์และคีย์บอร์ด        

2.เสียบ USB หรือแผ่น CD ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อ แล้วเลือกการตั้งค่าภาษา เวลาและคีย์บอร์ดที่ถูกต้อง       

3.คลิก Next แล้ว คลิก Repair your computer      

4.เลือก Troubleshoot แล้วเลือก advance options       

5.เลือก Automatic Repair จากนั้นเลือกระบบปฏิบัติการที่ต้องการ   

หมายเหตุ : การซ่อมแซมดังกล่าวอาจทำให้ข้อมูลของคุณเสียหายได้ ดังนั้น คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญของคุณไว้ก่อนครับ โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ค่ะ https://support.microsoft.com/th-th/help/17127/windows-back-up-restore  

หมายเหตุ : เราแนะนำให้คุณใช้เม้าส์และคีย์บอร์ดตัวอื่นที่สามารถใช้งานได้ก่อนนะคะ

ได้ผลอย่างไรแจ้งให้ทางเราทราบอีกครั้งนะคะ