ลูกศรชี้เมาส์หายและรับความสว่างหน้าจอไม่ได้ เมื่ออัฟเดท window 10 ล่าสุด

สวัสดีค่ะ คุณ Munchuporn.M

ขอบคุณที่ร่วมสอบถามกับทางไมโครซอฟต์ค่ะ

ก่อนอื่นต้องขออภัยในความล่าช้านะคะ เรายินดีให้คำแนะนำค่ะ

ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือเปล่าคะ

คุณได้อัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดของ Driver หรือยังคะ

คุณได้รับรหัสหรือข้อความข้อผิดพลาดอะไรหรือไม่

เมื่อมีการอัพเดท Windows ผู้ใช้งานต้องอัพเดท Driver ทุกตัวด้วย เพื่อการรองรับการใช้งานระหว่าง Windows และอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ค่ะ ดังนั้น เบื้องต้นเราแนะนำให้คุณอัพเดท driver โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา >คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต >เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software  

เมื่ออัพเดท driver เสร็จสิ้น ให้คุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นตรวจสอบว่าสามารถมองเห็นลูกศรของเม้าส์ได้หรือไม่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิม เราแนะนำให้คุณถอดการเชื่อมต่อเม้าส์และเชื่อมต่ออีกครั้ง แล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิม เราแนะนำให้คุณลองเชื่อมต่อเม้าส์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น เพื่อตรวจสอบว่าสาเหตุของปัญหามาจากเม้าส์หรือไม่คะ

สำหรับปัญหาการปรับความสว่างหน้าจอ เราแนะนำให้คุณทำคลีนบูตค่ะ

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนลิงค์นี้ค่ะ

ผลเป็นอย่างไรแจ้งมาได้นะคะ เรายินดีให้คำแนะนำเพิ่มเติมค่ะ

ขอบคุณค่ะ

หมายเหตุ : เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับคนอื่น ๆ ที่ประสบปัญหาเดียวกันกับคุณ หากวิธีการแก้ไขปัญหาที่ให้ไปข้างต้นสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ รบกวนช่วยกดเป็นคำตอบให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ

มาตอบกลับนะคะ ขอโทษที่ตอบช้าค่ะ เพราะว่าเราจะเข้ามาดูที่ถามคำถามไม่ได้ คือมีปัญหากับการเข้าสู่ระบบไมโครซอพท์ 

ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือเปล่าคะ - ยังเป็นแบบเดิมค่ะ

คุณได้อัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดของ Driver หรือยังคะ - อันนี้ไม่ได้แน่ใจค่ะ

คุณได้รับรหัสหรือข้อความข้อผิดพลาดอะไรหรือไม่ - ไม่ได้ค่ะ

แก้ปัญหายังไม่ได้ค่ะ ตอนนี้ทำอะไรไม่ได้เลย เพราะลูกศรเมาส์หาย และกออะไรไม่ได้เลยค่ะ เมื่อเปิดคอมก็ขึ้นหน้า window นะคะ แต่ทำอะไรไม่ได้เลยค่ะ

ขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมนิดนึงนะคะ

1. ไม่ทราบว่าสามารถบูตเข้าหน้าจอได้หรือเปล่าคะ
2. ไม่ทราบว่าคีย์บอร์ดสามารถใช้งานได้หรือไม่
3. คุณใช้งาน Windows 10 เวอร์ชั่นใดคะ
4. รบกวนส่งภาพหน้าจอตอนที่ขึ้นหน้า Windows มาด้วยค่ะ

ก่อนอื่นต้องขอโทษที่หายไปนานนะคะ 

ตอบคำถามนะคะ

1. ไม่ทราบว่าสามารถบูตเข้าหน้าจอได้หรือเปล่าคะ

หมายถึงเข้า หน้าจอ desktop ใช่มั้ยคะ อันนี้เข้าได้ค่ะ เปิดเครื่องมาแบบปกติเลยค่ะ

2. ไม่ทราบว่าคีย์บอร์ดสามารถใช้งานได้หรือไม่

คือถ้าเป็นหน้าจอ boost กดได้ปกติค่ะ

แต่พอเข้าหน้า desktop นี่ใช่ไม่ได้ค่ะกดอะไรไม่ได้เลยค่ะ

3. คุณใช้งาน Windows 10 เวอร์ชั่นใดคะ

อันนี้ไม่ทราบค่ะ  https://www.microsoft.com/th-th/software-download/windows10

เราติดตั้งวินโดว 10 จากลิงค์ตามนี่ค่ะ  ประมาณเดือนกันยายน 2017 ค่ะ

3. รบกวนส่งภาพหน้าจอตอนที่ขึ้นหน้า Windows มาด้วยค่ะ

อันนี้เป็นภาพตอนเปิดเครื่องนะคะ คือเปิดเครื่องแบบปกติเลยค่ะ พอเปิดเครื่องก็ไม่มีลูกศรเมาท์ค่ะ คีย์บอร์ดก็กดอะไรไม่ได้เลย

รูปที่แนบมาเป็นตอน วันที่ 3 เม.ย. 2018 นะคะ ตามเวลาที่เราตอบค่ะ