สอบถามการสแกนไวรัสของ windows defender

สวัสดีค่ะ คุณ รถโฟล์คคับ           

ขอบคุณที่ร่วมสอบถามกับทางไมโครซอตฟ์ค่ะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าวนะคะ เรายินดีให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาค่ะ

ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือเปล่าคะ

การแสดงผลการใช้งานของ CPU จะแตกต่างกันไปตามการทำงานของโปรแกรมแต่ละโปรแกรมค่ะ ในกรณีที่ใช้งานสแกนไวรัสด้วย Windows Defender ระบบก็จะแสดงผลตามการทำงานของ Windows Defender ณ ขณะนั้นค่ะ ซึ่งไม่ถือว่าปกติอะไรค่ะ

สำหรับการแก้ปัญหาดังกล่าว เบื้องต้นเราแนะนำให้เปิด Task Manager และดูว่าโปรแกรมใดที่ทำให้เกิดปัญหานี้ หากปัญหาเกิดจากโปรแกรมอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ของไมโครซอฟต์ให้คุณปิดการใช้งาน (Disable) หรือถอนการติดตั้งโปรแกรมดังกล่าวค่ะ

หากสาเหตุของปัญหาเกิดจากระบบปฏิบัติการ เราแนะนำให้ปิดการใช้งานโปรแกรมต่าง ๆ หรือทิ้งคอมพิวเตอร์ไว้สักพัก แล้วตรวจสอบ Task manager อีกครั้ง

หากปัญหายังเป็นแบบเดิม เราแนะนำให้ทำคลีนบูตค่ะ

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

1. พิมพ์ msnconfig >เลือก System Configuration
2. ในแท็บ Services ของ System Configuration ให้เลือก Microsoft Service ทั้งหมด >คลิก Disable all
3. ในแท็บ Startup ใน System Configuration ให้คลิก Open Task Manager
4. ในแท็บ Startup ของ Task Manager ให้คลิก Disable
5. ปิด Task manager
6. ในแท็บ Startup ของ System Configuration ให้คลิก OK
7. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หรือสามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการคลีนบูตได้จากลิงค์นี้

บางกรณีปัญหานี้อาจเกิดจากการคุกคามมัลแวร์ ดังนั้น เราแนะนำให้คุณสแกนไวรัสโดยใช้ Windows Defender ค่ะ

หากคุณมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ของไมโครซอฟต์ เราแนะนำให้ถอนการติดตั้งค่ะ

เนื่องด้วย Windows 10 มี Windows Defender อยู่แล้ว การใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสสองโปรแกรมในเวลาเดียวกันจะทำให้เกิดปัญหานี้ได้ค่ะ แม้ว่าโปรแกรมสแกนไวรัสแต่ละโปรแกรมจะมีฐานข้อมูลไวรัสที่รู้จักแตกต่างกันและการใช้งานร่วมกันจะดีกว่า แต่ผู้ใช้งานมักจะเจอกับปัญหานี้ค่ะ 

หลังจากทำตามทุกวิธีข้างต้น ให้คุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญาหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

ได้ผลอย่างไรรบกวนแจ้งให้ทางเราทราบอีกครั้งนะคะ เรายินดีให้คำแนะนำเพิ่มเติมค่ะ

ขอบคุณค่ะ

.................

หมายเหตุ : เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับคนอื่น ๆ ที่ประสบปัญหาเดียวกันกับคุณ หากวิธีการแก้ไขปัญหาที่ให้ไปข้างต้นสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ รบกวนช่วยกดเป็นคำตอบให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ