ไม่สามารถ Reset Windows 8 ได้

ก่อนอื่นน่ะค่ะ น่าจะเป็นที่ฉัน Reset windows 8 แบบไม่ได้ใช้ แผ่นซีดี หรือเปล่า มันเลยขึ้นแบบนั้น คือว่าตอนนี้คอมฉันมันมีปัญหาที่ดาวน์โหลดอะไรไม่ได้เลยอ่ะค่ะ ก็เลยอยาก Reset windows ใหม่ ก็ไปหาข้อมูลในอินเตอร์เน็ตมา แต่ทำแล้วก็เป็นดังภาพอ่ะค่ะ 

1. ฉันไม่ทราบว่าอาการดังกล่าวเกิดขึ้นตอนไหน แต่ฉันไม่ได้เปลี่ยนแปลงใดๆ
2. ฉันใช้โน๊คบุ๊คยี้ห่อ asus ใช้งานมาประมาณ 3 ปีค่ะ ตอนนั้นคอมของฉันใช้ windows 7 แต่ไปล้างเครื่องที่ร้านมา เขาเลยอัพให้เป็น windows 8 ค่ะ
3. ตามรูปเลยค่ะ

4. คอมของฉันใช้โปรแกรม driver booster 3 และ kaspersky security scan 

5. คอมของฉันไม่ได้เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตกับเครือข่ายดังกล่าวค่ะ
6. ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นครั้งแรกค่ะ
7. ฉันไม่มีแผ่นติดตั้ง win 8 ค่ะ เนื่องจากทางร้านติดตั้งมาให้
8. ไม่ขึ้น error code ค่ะ
9. ฉันได้รัน windows update เมื่อวาน สองวันก่อนค่ะ
10. ไม่ได้อัพเดทไดร์เวอร์ดังกล่าวค่ะ
11. ฉันไม่เคยเข้า safe mode มาก่อนในคอมเครื่องนี้ (เข้าไม่เป็นค่ะ)
12. ฉันไม่เคย reset win 8 มาก่อนค่ะ 

กรุณาตอบกลับด้วยน่ะค่ะ

สวัสดีครับ คุณศกลวรรณบัลลังก์ 

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งเเละสอบถามมายังทีมงานของเรา เกี่ยวกับปัญหาการใช้งาน Windows 8 ที่ได้มีข้อความผิดพลาดได้เเสดงขึ้นมาเเจ้ง..."ไม่สามารถ Reset Windows 8 ได้ นั้น..." เนื่องจากข้อมูลที่คุณได้เเจ้งมา ยังมีบางส่วนที่ไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า อาการดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อไร ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ ดังกล่าวไหม โปรดอิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ(ในกรณี หากมีข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องอธิบาย นะครับ)

2.ไม่ทราบว่าเป็น เครื่องโน๊ตบุ๊ค/พีซี รุ่นไหน จากเเบรนด์ อะไร ครับ ได้ใช้งานมามานานเเค่ไหนเล้ว ครับ

3.เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 8 รุ่นไหน  32-bit/64-bit เป็น License เเบบ OEM ที่ได้ถูกติดตั้งมากับเครื่องคอมพิวเตอร์ ของคุณตั้งเเต่เเรกเลย หรือว่า เป็น License เเบบ FPP(Full Packaged Product) ที่คุณได้สั่งซื้อมาเเบบกล่องพร้อมมีเเผ่น CD/DVD ของ  Windows 8 ติดมาด้วย ครับ หรือ เป็น Windows 8 เเบบสั่งซื้อ product key มา Upgrade จากระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือ Vista ครับ

4.คุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Baidu, Kaspersky, Avast, Avira, Bit Defender  ฯลฯ อยู่ไหม หากมีโปรดระบุ

5.เครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ต ที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ไหม หากมีโปรดระบุ

6.ปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นเป็นครั้งเเรก หรือ เคยเกิดขึ้นเเล้วมาในช่วงเวลาที่ผ่านมา ครับ

7.มีเเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media/CD/DVD ของ Windows 8 อยู่กับคุณไหม 

8.มี error message/error code ใดๆ เพิ่มเติมได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม ครับ หากมีโปรดระบุ(ในกรณี หากมี error message/error code เพิ่มเติม)

9.คุณได้รัน Windows update ล่าสุด เมื่อไร ครับ

10.มีการอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดของ graphic card จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องดังกล่าวโดยตรงบ้างเเล้ว หรือ ยัง ครับ (ลองตรวจสอบดูว่า มีไดร์เวอร์ล่าสุดของ graphic card จากเว็บไซต์ทางการของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์เเละอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ต่างๆ(ตามรุ่นของเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ)  ว่ามีไดร์เวอร์ล่าสุดใดๆ ให้อัพเดทไหม นะครับ)

11.สามารถเข้า safe mode ได้ไหม

12.ก่อนหน้านี้ ไม่ทราบว่า ได้ทำการ Reset มากี่ครั้งเเล้ว ครับ หรือ ว่า ยังไม่เคยทำการ Reset เลย ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอข้อมูลเพิ่มเติมเเละฟีดเเบ็คจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอน Crash Boot หรือ****Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8/8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 8/8.1 ดังกล่าวได้ไหม

ขั้นตอนที่ i

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

ขั้นตอนที่ ii(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart เเล้วค่อยๆ วางปุ่มคีย์ Shift ที่คุณได้กดค้างไว้ก่อนหน้านี้ ระบบจะนำไปสู่หน้าต่าง  Choose an option(คุณสามารถเลือก ตัวเลือกต่างๆ อย่างเช่น)

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หลังจากนั้น ให้พิจารณาเพื่อลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1/10 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X

2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

3.****คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)

6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 3(เหมือนขั้นตอนที่ 1) อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าวสามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig> Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5(หากไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 5 ใน Normal Mode, ให้ลองสร้างใน Safe Mode นะครับ)

หากคุณยังไม่มี Microsoft Account/ Local account คุณสามารถสร้าง บัญชี Microsoft ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับหลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ;

1. ชี้เมาส์ไปยังด้านล่างมุมขวามือ แล้วค่อยๆ เคลื่อนเมาส์ขึ้นมา แล้ว กดที่ Settings

2. กด ที่ Change PC Settings

3. กด ที่หัวข้อเรื่อง Users

4. กด ที่ Add a user (อยู่ด้านขวามือ ภายใต้ (Other users)เพื่อสร้าง บัญชี Microsoft ใหม่ (เเบบมีสิทธิ์ Administrator)

5. กด ที่ Sign up for a new email address แล้วดำเนินขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ

6. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

7.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้อย่างปกติไหม(ลองรัน Windows update อีกครั้ง) นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 6

ในกรณีหากมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ดังที่ได้เเจ้งไป คุณอาจกลอง Disable หรือ Uninstall โปรแกรมแอนตี้ไวรัสเหล่านั้น เพราะอันที่จริงเเล้ว Windows 10 ได้มาพร้อมโปรแกรมแอนตี้ไวรัส Windows Defender อยู่เเล้ว ครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 7

ในกรณี หากมี เเผ่น Recovery Disc หรือ เเผ่น Installation Media ของ Windows 8 อยู่หับคุณ

ขั้นตอนที่ 7 ในกรณี หากมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc

1.ใส่ เเผ่น CD/DVD ของ Windows 8

2.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.คลิ๊กที่ Advanced Options

5.เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

6.เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

7.ทำตามขั้นตอนฝคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

ขั้นตอนที่ 8

ลบ temporary files ต่างๆ โดย

1.กดปุ่ม Windows Logo + R

2.พิมพ์ศัพท์ว่า %Temp%

3.กดปุ่ม Enter

4.เเล้วทำการ delete ไฟล์ชนิด temporary files ที่ได้ปรากฏขึ้นมา(บ้างไฟล์อาจไม่สามารถลบได้ ก็ ให้ข้ามไป นะครับ)

5.หลังจากที่เสร็จเเล้ว ก็เเล้วเปิดเกมส์ดังกล่าวดูอีกครั้ง ว่า อาการกระตุกดังกล่าว หาย ไป ไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น ถ้าหากปัญหาดังกล่าว เพิ่งเกิดขึ้น คุณอาจลองพิจารณาใช้ขั้นตอน System Restore ดู นะครับ;

ถ้าหากคุณได้สร้าง System Restore Point ไว้ คุณสามารถลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยลองทำตามขั้นตอนที่ 1 นะครับ;(ก่อนที่จะลงมือดำเนินการเเก้ไขปัญหา โดยใช้วิธี System Restore คุณควรที่จะ back up ข้อมูลต่างๆ ไว้ก่อน เพราะว่า ข้อมูลบางส่วนอาจหาย เมื่อคุณย้อนกลับไปในช่วงระยะเวลาที่ Windows 8/8.1 รุ่นดังกล่าว ยังอยู่ในสถานะปกติ สมบูรณ์)

(ในกรณี ถ้าหากปัญหาดังกล่าวเพิ่งเกิดขึ้นเเละได้ back up ข้อมูลต่างๆ เรียบร้อยเเล้ว คุณอาจพิจารณา เพื่อลองทำตามขั้นตอนที่ 9 ดังข้างล่างนี้ นะครับ หากเห็นว่าสมควร)

ขั้นตอนที่ 9 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้ว เเล้วมองไปด้านล่างขวามือ คุณจะเห็น ไอคอน Power เเล้ว กดปุ่มคีย์ Shift ค้างไว้ ก่อนที่จะเลือกกดตัวเลือก Restart ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา)

2.เมื่อเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เพื่อย้อนกลับไปในวันเวลาที่ปัญหาดังกล่าวยังไม่เกิดขึ้น โดยทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ จนจบ

***

ในกรณี หากเป็น Windows 8/8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ เพื่อขอสั่งซื้อ เเผ่น  Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ Repair, Refresh, Restore, Reset หรือ ลง Windows 8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ดังกล่าว มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

***

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์