โดน explorer exe ไวรัส ครับ มันเด้ง โหลด IE ตลอดแต่ผมก็ไม่โหลดแก้ไง ครับ

สวัสดีครับ คุณTaoism-

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งเเละสอบถามมายังทีมงานของเราว่า ..."สันนิษฐานว่า ระบบปฏิบัติการ Windows 8 ติดไวรัส...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนที่คุณได้เเจ้งมาไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เครื่อง Notebook/PC รุ่นใด จากเเบรนด์อะไร รุ่นไหน ได้ติดตั้งใช้งาน Windows 8 (รุ่นใด) 32-bit/64-bit ดังกล่าวอยู่ ครับ ไม่ทราบว่า ได้ใช้งานมานานเเค่ไหน ประมาณกี่ปี เเล้ว ครับ  

2.ไมทราบว่า Windows รุ่นดังกล่าว เป็น Windows 8 32-bit/64-bit ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ ของคุณ หรือ ว่า เป็นเเผ่นที่ได้ซื้อมาเเยกเเบบกล่อง ซึ่งเเผ่นมี CD/DVD Installation  Media ที่เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ครับ

3.ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าว ได้เกิดขึ้นมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ + Windows 8 ตัวดังกล่าวไหม ครับ(หากปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้น หลังจากเข้าสู่เว็บไซต์เทิดปาร์ตี้ ที่คุณได้เเจ้งมา ก็ไม่ต้องตอบข้อนี้ นะครับ)

4.ไม่ทราบว่า คุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใด อยู่ อย่างเช่น McAfee, Avast, Kaspersky ฯลฯ ครับ

5.มี เเผ่น Installation CD/DVD หรือ Media Recovery ของ Windows 8 รุ่นดังกล่าว อยู่กับคุณไหม

(เเผ่น Windows 8 Recovery Disc หรือ Installation CD/DVD สำคัญมาก เพราะในบางกรณี อย่างเช่น เมื่อต้องการดำเนินการ System repair หรือ ลง Windows ใหม่ คุณมีความจำเป็นที่ต้องใช้ เเผ่นดังกล่าว นะครับ)

6.มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของ ระบบ Server/Domain/Proxy จากสถาบันการศึกษา, บริษัท หรือ องค์กร ใดๆ ไหม

7.คุณได้ติดตั้ง เเละเล่นเกมส์อะไร ครับ ใครเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เกมส์ ดังกล่าว ครับ

8.ถ้าหากไม่สามารถเข้า Safe Mode ได้ หากต้องบูทเครื่อง PC/Notebook ของคุณโดยการใช้เเผ่น Installation Disc/Recovery Disc ของ Windows 8 ที่คุณใช้อยู่ ถ้าหากทั้ง 2 วิธีการดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ คุณอาจต้องตรวจวสอบว่า อุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ต่างๆ ของเครื่อง PC/Notebook ของคุณยังอยู่ในสถานะปกติ พร้อมที่จะใช้งานต่อไปไดไหม นะครับ

9.ได้ลองติดต่อฝ่ายบริการของบริษัท ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์จากเเบรนด์ นั้นๆ เพื่อขอคำเเนะนำจากช่างเทคนิคที่ให้บริการหลังจากการขายว่า พอจะมีข้อเเนะนำอย่างไร เพื่อช่วยเเก้ไขปัญหานี้บ้างเเล้ว หรือ ยัง ครับ หากยัง อาจพิจารณาดู นะครับ

(ในกรณี หากอาการดังกล่าว ยังเป็นอยู่)

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเรา ซึ่งคุณได้สันนิษฐานว่า เครื่องคอมพิวเตอร์  Windows 8 ของคุณได้ติดไวรัสนั้น คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยคุณอาจพิจารณา เพื่อลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู ครับ;

ขั้นตอนเเรก(เนื่องจากตอนนี้ไม่สามารถทำได้ก็ให้ข้ามไปก่อน นะครับ)

ดาวน์โหลด โปรแกรม แอนตี้ไวรัส รุ่น Malwarebytes

1.กดที่ลิงค์ https://www.malwarebytes.org/antimalware/premium/ ***

2.กดที่ Start My Free 14-day Trial

3.ดาวน์โหลดเสร็จเเล้ว ก็ให้เริมการ แสกน เเล้วสังเกตดู ว่า มีไวรัส ใดได้ เเสดงขึ้นมาบ้าง นะครับ  

***

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ:

ไมโครซอฟท์ให้ข้อมูลของบุคคลหรือหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับไมโครซอฟท์ดังกล่าวเพื่อความสะดวกในการให้บริการหรือการแก้ไขปัญหา และเราไม่รับรองผลหรือให้การสนับสนุนโปรแกรมที่โหลดจากลิงค์ดังกล่าวสำหรับการสนับสนุนหรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับโปรแกรมนั้นกรุณาติดต่อกับผู้ผลิตโปรแกรมโดยตรง

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X

2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

3.****คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)

6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 3(เหมือนขั้นตอนที่ 1) อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าวสามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig> Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5(หากไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 5 ใน Normal Mode, ให้ลองสร้างใน Safe Mode นะครับ)

หากคุณยังไม่มี Microsoft Account/ Local account คุณสามารถสร้าง บัญชี Microsoft ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับหลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ;

1. ชี้เมาส์ไปยังด้านล่างมุมขวามือ แล้วค่อยๆ เคลื่อนเมาส์ขึ้นมา แล้ว กดที่ Settings

2. กด ที่ Change PC Settings

3. กด ที่หัวข้อเรื่อง Users

4. กด ที่ Add a user (อยู่ด้านขวามือ ภายใต้ (Other users)เพื่อสร้าง บัญชี Microsoft ใหม่ (เเบบมีสิทธิ์ Administrator)

5. กด ที่ Sign up for a new email address แล้วดำเนินขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ

6. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

7.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้อย่างปกติไหม นะครับ

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางทีมงานของคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์