ถ้าลบโปรแกรม McAfee ออกจะเป็นไรมั้ยคับ

คือ เพิ่งซื้อโน๊ตบุ๊คมาใหม่ของ dell พร้อมลง windows 8.1 มาแล้วเอามาลงโปรแกรมเอง 

จากนั้นก็ลงโปรแกรม malware อยู่ดีมันก็ให้ถอนโปรแกรม McAfee ออก ก็เลย Uninstall ไป

พอ Restart เครื่องใหม่ ปรากฎว่า เครื่องมันค้างที่หน้า Login Account ตลอด

คือ อยากทราบว่า ที่ เครื่องมันค้างที่หน้า Login Account ผมต้องทำอย่างไงครับ ผมอยากกลับมาใช้โปรแกรม McAfee ผมจะกลับไปถามศูนย์ที่ซื้อมาได้หรือป่าวครับ McAfee ตัวที่ลบมันใช้ได้กี่เดือน กี่ปีครับ แต่ตัวที่ดาวโหลดใหม่มันใช้ได้ 30 วันครับ มันมีประสิทธิภาพเหมือนตัวเก่าใหม่ครับ

แล้ว ถ้าลบโปรเเกรม mcaffe จะเป็นรัยมั้ยครับ พอดีว่า  ผมจะโหลดเกมรัยก็โหลดไม่ได้มัน กั้นไว้อะครับ อยากจะลบมาก ลบได้มันจะมีปัญหารัยที่เครื่องไหมครับ

สวัสดีครับ คุณRatchanon Khosirisett 

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย อีกครั้ง ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้สอบถามายังทางทีมงานว่า..."คือ เพิ่งซื้อโน๊ตบุ๊คมาใหม่ของ Dell พร้อมลง Windows 8.1 มาแล้วเอามาลงโปรแกรมเอง จากนั้นก็ลงโปรแกรม ESET NOD32 มันก้อให้ถอนโปรแกรม McAfee ออก ก็เลย Uninstall ไป พอ Restart เครื่องใหม่ ปรากฎว่า เครื่องมันค้างที่หน้า Login Account ตลอด คือ อยากทราบว่า ที่ เครื่องมันค้างที่หน้า Login Account เกี่ยวข้องกับการ Uninstall โปรแกรม McAfee หรือป่าว พอดีไปอ่านเจอคับ...

นั้น..." เนื่องจากข้อมูลบ้างส่วนยังไม่เพียงพอ ทางทีมงานของรบกวนขอข้อมูลเพิ่มเติม อีกนิดหนึ่ง ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง PC หรือ Notebook รุ่นไหน จาก Dell ได้ใช้งานมากี่วัน เเล้ว ครับ(น่าจะอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันอยู่ใช่ไหม ครับ)

2.ไม่ทราบว่า หลังจากที่ Uninstall โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น McAfee เเละ ลงโปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น ESET NOD32 เเล้ว อาการค้างที่หน้า Login Account เกิดขึ้นทันที หรือ ว่า ได้ใช้งานไปสักพักจึงเป็น ครับ

3.เป็น Windows 8.1 รุ่นไหน เวอร์ชั่นอะไร ครับ (ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ตั้งเเรกๆ ที่คุณได้ซื้อมา ซึ่งเป็น Licensing เเบบ OEM จากบริษัท Dell)

4.ได้สร้าง หรือ save ไฟล์  ISO Image (ในรูปเเบบ USB Bootable )หรือ ขอบริการซื้อ เเผ่น Installation Media ของ Windows 8.1 รุ่นดังกล่าว จากทาง Dell ในรูปเเบบของ USB/CD/DVD เก็บไว้ไหม ครับ

5.ได้ทำการ Uninstall โปรแกรมแอนตี้ไวรัส McAfee เเละติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส ESET NOD32 เมื่อไหร่ ครับ 

กลับมายังคำถามของคุณ อีกครั้งว่า สาเหตุที่ส่งผลอาการค้างเกิดขึ้นเมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Login Acccount หลังจากที่ได้ทำการ Uninstall โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น McAfee เเล้วลงโปรแกรมแอนตี้ไวรัส ESET NOD32 นั้น ทางทีมงานไม่สามารถยืนยันได้ นะครับ เนื่องจากว่า การติดตั้ง Windows 8.1 บนเครื่อง PC/Notebook เเบรนด์ Dell จากโรงงานของ Dell โดยตรง เเละมีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส McAfee มาด้วยนั้น มี หรือ ไม่ มี ข้อเเม้อะไร หากได้ถอนการติดตั้งโปรแกรม แอนตี้ไวรัส McAfee ออกจากระบบ Windows 8.1 เเบบ OEM ดังกล่าว นะครับ หากไม่เป็นการรบกวน คุณอาจลองปรึกษากับเจ้าหน้าฝ่ายเทคนิคของ Dell ดู ครับ ว่า จะมีข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับ หัวข้อเรื่อง ดังกล่าวไหม นะครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น แอนที่จริงเเล้ว Windows 8.1 ได้ติดตั้งมาพร้อมโปรแกรมแอนตี้ไวรัสฟรีจากไมโครซอฟท์อยู่เเล้ว นั้นก็คือ โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น Windows Defender นั้นเอง ครับ

ถ้าหาก อาการค้างอยู่ที่หน้า Login Account ยังเกิดขึ้น คุณอาจพิจารณา เพื่อลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ในกรณี หากคุณมีข้อมูลสำคัญต่างๆ ที่ต้องการ back up ไว้ก่อน คุณสามารถ back up ข้อมูลเหล่านั้นไว้ก่อนที่จะลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไป โดยทำตามขั้นตอนเเรก หรือ ขั้นตอนที่ สอง ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดหัวข้อ Command Prompt(Admin)

3.เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad

4.กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6.หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา

7.เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด

8.เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

ขั้นตอนที่ 2 Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 10 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 10 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หลังจากนั้น ในพิจารณา เพื่อทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 1 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้ว เเล้วมองไปด้านล่างขวามือ คุณจะเห็น ไอคอน Power เเล้ว กดปุ่มคีย์ Shift ค้างไว้ ก่อนที่จะเลือกกดตัวเลือก Restart ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา)

2.เมื่อเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เพื่อย้อนกลับไปในวันเวลาที่ปัญหาดังกล่าวยังไม่เกิดขึ้น โดยทำตามขั้นตอนที่ ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ จนจบ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไขได้ คุณอาจองทำตามขั้นตอนที่ 4 ดู ครับ

ขั้นตอนที่ 4

ถอนการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่น ESET NOD32

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 5

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 6 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 7(เหมือนขั้นตอนที่ 5) อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 7

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนที่ 8

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าวสามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig> Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ขั้นตอนที่ 9 ในกรณี หากมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc

1.ใส่ เเผ่น CD/DVD ของ Windows 8.1

2.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.คลิ๊กที่ Advanced Options

5.เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

6.เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

7.ทำตามขั้นตอนฝคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

***

ในกรณี หากเป็น Windows 8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ เพื่อขอสั่งซื้อ เเผ่น  Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ Repair, Refresh, Restore, Reset หรือ ลง Windows 8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค  คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ ว่า ฝ่ายบริการของบริษัท หรือ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ Dell มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)***

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางทีมงานของคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์