Surface Pro 3 มีปัญหาการอัพเป็น Windows10

สวัสดีครับ คุณKid-Kid

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่มีปัญหาเกี่ยวกกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ Microsoft Surface Pro 3 ซึ่งมีข้อความได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งเตือนว่า "... เครื่องผมโหลดตัวลง Windows 10 เสร็จเรียบร้อยแล้ว ระหว่างการลงที่หน้าจอตอนเปลี่ยนเป็นสีดำแล้วมีหน้าจอแสดงผลการลงเป็นวงกลมเปอร์เซ็นกลางหน้าจอพอโหลดไปได้ 10% กว่าๆ อยู่ดีๆก็เปลี่ยนไปขึ้นว่า restoring your previous version of Windows แล้วพอเปิดขึ้นมาเป็นเวอชั่นที่ผมใช้อยู่เช่นเดิมไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ แล้วขึ้นว่า error code 80070490 ผมควรที่จะทำอย่างไรดีครับ... นั้น" ทางทีมงานของเราขออนุญาตอธิบายดังต่อไปนี้ นะครับ; เนื่องจากทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ไม่ได้ดูเเลเเละรับผิดชอบโดยตรง ทางทีมงานขอรบกวน คุณKid-Kid ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ เพื่อประสานงานกับทีมงานฝ่ายสนับสนุนของผลิตภัณฑ์ Surface Pro 3 ที่ดูเเลเกี่ยวกับเคสนี้ โดยติดต่อที่เบอร์โทรศัพท์หมายเลข:

○ ผ่านหมายเลข 02-263 6888

○ เวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 09.00น. - 21.00น.(ทางทีมงานของเเนะนำให้ติดต่อก่อน 17.00น. เนื่องจากทีมงานของฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Surface Pro จะปิดบริการหลังจากเวลา 17.00น.)

ทั้งนี้ทั้งนั้น ถ้าหากคุณต้องการ go back to previous Operating System(Windows 8.1) คุณอาจลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ (i) ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ค้างไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart หลังจากนั้นสักพักจึงค่อยวางปุ่ม Shift ระบบน่าจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. กดที่ Startup Settings

5. กด Restart

6. กดปุ่ม F5

7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )

8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลอง;

กดที่ Settings>Update & Security>Recovery>Back to Windows 8.1 

หรือ

ขั้นตอนที่ (ii) เข้าสู่ Safe Mode โดยเรียใช้วิธี Crash Boot

1.กดปุ่ม Power(อาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows เเสดงขึ้นมา ก็กด รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่า หน้าต่าง Choose an option จะเเสดงขึ้นมา หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. กดที่ Startup Settings

5. กด Restart

6. กดปุ่ม F5

7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )

8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8/8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลอง ;

กดที่ Settings>Update & Security>Recovery>Back to Windows 8.1

ทั้งนี้ทั้งนั้น ถ้าหากคุณ เเก้ไขปัญหา ที่อาจจะเกิดจากไฟล์ หรือ โปรแกรมมีอาการผิดปกติ บน Windows 10 นั้น คุณอาจลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ก่อน เเล้วเพิ่งตัดสินใจว่า จะย้อนกลับไป Windows 8.1 ไหม นะครับ;

ถ้าหากสามารถกลับไปยัง Windows 8.1 เเล้ว ให้ลองตรวสอบว่า ไฟล์ Windows 8.1 ยังอยู่ในสถานะสมบูรณ์ดีไหม โดย พิจารณา ทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติหรือบกพร่อง นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X

2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

3.****คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)

6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3(ทำตามขั้นที่ 1 ที่เคยทำอีกครั้งหนึ่ง)

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

ในกรณี หากยังไม่ได้ดำเนินการ back up ข้อมูลต่างๆ ที่สำคัญๆ ไว้ คุณอาจพิจารณา เพื่อ ทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ นะครับ;

วิธีที่ 1(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart เเล้วค่อยๆ วางปุ่มคีย์ Shift ที่คุณได้กดค้างไว้ก่อนหน้านี้ ระบบจะนำไปสู่หน้าต่าง  Choose an option(คุณสามารถเลือก ตัวเลือกต่างๆ อย่างเช่น)

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

วิธีที่ 2 ใช้วิธี Crash Boot หรือ****Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8/8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า  Windows 8.1 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

ทางทีมงานของเราต้องขอขอบพระคุณอีกครั้งสำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑเเท้จากไมโครซอฟท์ เเละต้องขออภัยที่ไม่สามารถให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ในกรณีเคสนี้ด้วย นะครับ

(ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนทางเทคนิค)

ทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์ดังต่อไปนี้ครับ;

Windows (วินโดวส์) ไม่รวมถึงผลิตภัณฑ์ Windows XP(เริ่มต้นตั้งเเต่ 8 เมษายน 2014), Windows Server , Windows Live Mail, Windows Phone, Windows RT เเละอุปกรณ์ลูกข่ายที่ได้ถูกติดตั้งผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ฯลฯ

Microsoft office ไม่รวมถึงผลิตภัณฑ์ Microsoft Office รุ่น 2003 เเละรุ่นก่อนหน้านั้น นอกจากนั้นไม่รวมถึงสูตร เเละการใช้งาน VBA(Visual Basic for Applications โดยเฉพาะให้การใช้งาน Excel ฯลฯ)

Games (เกมส์) ไม่รวมเกมส์จากเทิดปาร์ตี้

Hardware (ฮาร์ดแวร์) ไม่รวมถึงผลิตภัณฑ์ Surface เเละฮาร์ดเเวร์จากเทิดปาร์ตี้

และ ผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟต์ที่ใช้ในบ้าน

ในกรณีที่เครื่องคอมพิวเตอร์ที่รันบนเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์/โดเมน/Proxy คุณสามารถติดต่อทีมงานผู้รับผิดชอบ เพื่อขอคำเเนะนำ ความช่วยเหลือ ตามรายละเอียดข้างล่างนี้ นะครับ;

ที่มงานเทคนิคของ Professional Support :

หมายเลขเบอร์โทรศัพท์ ; 02-263 6801 หรือ 001 800 656 495

หากไม่สะดวกเพื่อติดต่อขอคำเเนะนำผ่านทางโทรศัพท์ท่านสามารถส่งคำถามไปยัง 2 ฟอรั่ม ที่ให้การสนับสนุนทางด้านเทคนิดที่เกี่ยวข้องกับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่รันบนเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์**/**โดเมน/Proxy ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

---

TechNet Thailand

**http://www.microsoft.com/thailand/technet/**

TechNet Forum

**http://social.technet.microsoft.com/Forums/th-TH/categories**

สำหรับผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ได้อยู่นอกเหนือการสนับสนุนของทีมงาน ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ซึ่งทางเราแนะนำให้ท่านใช้บริการของ Microsoft Professional Support นะครับ;

· คอมพิวเตอร์ที่อยู่ในระบบเครือข่าย ที่ประกอบด้วยมากกว่า 1 ซับเนท และมากกว่า 10 Nods ซึ่งไม่ว่า

จะเป็นผลิตภัณฑ์เครื่อข่ายที่เป็นของไมโครซอฟท์หรือผลิตภัณฑ์ของ Third party ก็ตาม

· ผลิตภัณฑ์เครือข่ายที่เป็นของไมโครซอฟท์ทั้งหมด

· การสนับสนุนทางด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ทั้งหมด รวมถึง :-

Macro development,

Visual Basic for Applications,

Microsoft Access,

เครื่องมือ data access เช่น MSQuery and HTML

ทางเราต้องขออภัยในความสะดวกทุกประการไว้ ณ ที่นี้ด้วย ทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ขอขอบพระคุณที่ท่านให้การสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ Windows เเท้จากไมโครซอฟท์ นะครับ

****ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์