อัพเดท window 8 ไม่ได้ครับ

ขอบคุณครับ ถ้างั้นเดี๋ยวผมขอลองแก้ไขปัญหาบางขั้นตอนที่กล่าวมาก่อนนะครับ ได้ผลอย่างไรเดี๋ยวจะแจ้งให้ทราบครับ

สวัสดีครับ คุณPhoenix ImmortalN' God          

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเรา เกี่ยวกับการใช้งาน Windows 8.1 ที่ไม่สามารถทำการ ทำการรัน Windows Update ได้นั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขอนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มดังต่อไปนี้ นะครับ:

1.ไม่ทราบว่า เป็นผลิตภัณฑ์ เครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่นไหน จากเเบรนด์ อะไร ครับ

2.ไม่ทราบว่า ได้ลองทำการ Refresh ใน Safe Mode บ้างเเล้ว หรือ ยัง ครับ

3.Windows 8.1 ของคุณเป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณใช่ไหม ครับ

4.ได้สร้าง ISO Image/Recovery Disc ช่วงเเรกๆ ที่คุณได้สั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์ รุ่น เเบรนด์ ดังกล่าว ไว้ไหม

5.ไม่ทราบว่า ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น McAfee, Avast, BitDefender, Kaspersky, Baidu ฯลฯ อยู่บนเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8.1 ไหม หากมีคุณอาจลอง disable หรือ ถอนการติดตั้งโปรแกรมเทิดปาร์ตี้ดังกล่าว หากสะดวก(หากมี โปรดระบุ โปรแกรมแอนตี้ไวรัส ที่คุณได้ติดตั้งอยู่บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ด้วย ครับ)

6.ไม่ทราบว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวนั้น มีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของระบบเน็ตเวิร์คที่ join กับ Server/Domain/Proxy ไหม

7.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าว จะเกิดขึ้นไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าวไหม หากมีโปรดระบุ เเละอธิบายคร่าวอีกครั้ง พอได้ใจความ นะครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ตามข้อมูลที่คุณได้ระบุมา อาทิเช่น หลังจากที่คุณได้รัน sfc /scannow เเล้วผลที่ออกมาได้เเจ้งว่า ไฟล์บางไฟล์ของระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 ของคุณ มีสถานะไม่สมบูรณ์ เเละไม่สามารถซ่อมเเซ่มได้ หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องใช้ เเผ่น Recovery Disc/Installation Media เพื่อทำการ Repair นะครับ หากคุณไม่มีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc ดังกล่าว คุณอาจจะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของศูนย์บริการ เเละปรึกษาฝ่ายทีมงานที่รับผิดชอบเกี่ยวกับหัวข้อเรื่องดังกล่าว ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์เเบรนด์นั้น เพื่อขอบริการสั่งซื้อ เเผ่น ดังกล่าว หรือ อาจต้องยกเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณไปยังศูนย์บริการ เพื่อรับบริการ recovery ฯลฯ นะครับ

กลับมายังปัญหาดังกล่าวอีกครั้น ขั้นตอนเเรก ในกรณี หากคุณยังไม่ทำการ back up เพื่อเก็บข้อมูลสำคัญต่างๆ ที่ยังถูกต้องเรียกใชในอนาคต ให้ทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ ก่อนที่จะเริ่มทำตามขั้นตอนอื่นๆ ที่ได้เเชร์ไป นะครับ:

ขั้นตอนที่ 1(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart เเล้วค่อยๆ วางปุ่มคีย์ Shift ที่คุณได้กดค้างไว้ก่อนหน้านี้ ระบบจะนำไปสู่หน้าต่าง  Choose an option(คุณสามารถเลือก ตัวเลือกต่างๆ อย่างเช่น)
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

ใช้วิธี Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8/8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า  Windows 8/8.1 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

เเต่ถึงอย่างไรก็เเล้วเเต่ คุณอาจ ลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ก่อน เผื่อว่า อาจจะช่วยได้ นะครับ:

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8/8.1 ทำงานไม่ปกติหรือบกพร่อง นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3(ทำตามขั้นที่ 1 ที่เคยทำอีกครั้งหนึ่ง)

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้นให้ลองรัน Windows update อีกครั้ง ตามขั้นตอนที่ 4 อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 4

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์ Windows Update
2. คลิ๊กที่ Settings
3. คลิ๊กที่ Install optional updates
4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หลังจากนั้น เป็นใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ พร้อม เเอพต่างๆ ว่า สามารถใช้งานได้อย่างปกติไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 5

ถ้าหากคุณได้สร้าง System Restore Point ไว้ คุณสามารถลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยลองทำตามขั้นตอนที่ 6 นะครับ;(ก่อนที่จะลงมือดำเนินการเเก้ไขปัญหา โดยใช้วิธี System Restore คุณควรที่จะ back up ข้อมูลต่างๆ ไว้ก่อน เพราะว่า ข้อมูลบางส่วนอาจหาย เมื่อคุณย้อนกลับไปในช่วงระยะเวลาที่ Windows 8 รุ่นดังกล่าว ยังอยู่ในสถานะปกติ สมบูรณ์)

ขั้นตอนที่ 5 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้ว เเล้วมองไปด้านล่างขวามือ คุณจะเห็น ไอคอน Power เเล้ว กดปุ่มคีย์ Shift ค้างไว้ ก่อนที่จะเลือกกดตัวเลือก Restart ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา) 

2.เมื่อเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ จนจบ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ในกรณี หากมี เเผ่น Recovery Disc หรือ เเผ่น Installation Media ของ Windows 8/8.1 อยู่กับคุณ

ขั้นตอนที่ 6 ในกรณี หากมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc

1.ใส่ เเผ่น CD/DVD ของ Windows 8/8.1

2.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.คลิ๊กที่ Advanced Options

5.เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

6.เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

7.ทำตามขั้นตอนฝคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 7

ขั้นตอนที่ 7 Run the Windows Update troubleshooter

ดาวน์โหลดเเละรัน Windows Update troubleshooter, หลังจากนั้นให้ลองรัน Windows update อีกครั้ง ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับ

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่หัวข้อ Control Panel

3.เลือกกดที่ Windows update

4.คลิ๊กที่มวด Changed settings

5.หลังจากนั้นให้เลือกการเซ็ตติ้งเป็น Check for updates but let me choose whether to download and install them

6.หลังจากนั้นให้กดปุ่ม Ok ต่อด้วย กดปุ่ม Apply

หลังจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 8

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่หัวข้อ Control Panel

3.เลือกกดที่ Windows update

4.กดหัวข้อ Check for updates

5.หากยังเจอ KB;

KBxxxxxxx

ให้คลิ๊กขวา เเล้ว เลือก Hide update KBxxxxxxx ที่ไม่สามารถอัพเดทได้ดังกล่าว นะครับ(ตัวอย่างการ hide update ดังภาพข้างล่างนี้ นะครับ)

6.เสร็จเเล้วกด Ok

***

ในกรณี หากเป็น Windows 8/8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ เพื่อขอสั่งซื้อ เเผ่น  Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ Repair, Refresh, Restore, Reset หรือ ลง Windows 8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ดังกล่าว มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

***

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์