Your ran pc.......

สวัสดีครับ คุณChaliniPhiuon

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8 แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า Windows 8 มีอาการ Blue Screen(BSOD) เเละมีข้อความได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งว่า..."Windows 8 : "Your PC ran into a problem and needs to restart, we're just collecting some error info, and then we'll restart for you."...นั้น เนื่องจากข้อมูลไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาตเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่องโน๊ตบุ๊ค Acer รุ่นใด ระบบปฏิบัติการเครื่อง Notebook เเบรนด์ Acer ของคุณดังกล่าว เป็น Window 8 รุ่นใด ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ ยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกัฯไหม

2.Windows 8 ดังกล่าว เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่องโน๊ตบุ๊ค Acer ของคุณตั้งเเต่เเรก หรือ เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณอาจซื้อมาเเยก ซึ่งจะมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc ของ Windows 8 ติดมากับกล่องด้วย ครับ

3.ก่อนเกิดปัญหา BSOD ขึ้นมา คุณได้ทำการเปลี่ยนใดๆ บนเครื่อง Notebook เเบรนด์ Acer ตัวดังกล่าวไหม หากมี โปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความด้วย นะครับ

*** 4.คุณได้สร้างเเผ่น Recovery Disc ไว้ไหม หรือ มีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc อยู่กับคุณไหม

5.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส นอกเหนือจาก Windows Defender อย่างเช่น McAfee, Avast, Kaspersky, Baidu ฯลฯ ไหม หากมี โปรดช่วยระบุด้วย ะครับ

6.ได้รัน Windows Update หรือ อัพเดทไดร์เวอร์ของอุปกรณ์ต่างๆ สำหรับโน๊ตบุ๊ครุ่นดังกล่าว โดยเฉพาะ ไดร์เวอร์ของ graphic card จากเว็บไซต์ทางการของ Acer หรือ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์อาร์ดเเวร์ โดยตรง บ้างเเล้วหรือยังครับ

7.สามารถเปิดเคื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าว โดยใช้วิธี Safe Mode ไหม

8.มีการเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม

***4.การสร้าง ISO Image(ช่วงเเรกๆ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์มา) หรือ สร้างเเผ่น Recovery Disc ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว ไว้ไหม (หรือ ได้ขอบริการเพื่อรับซื้อ เเผ่น Recovery Disc /Installation Media ของ Windows 8/8.1 รุ่น ดังกล่าว จากศูนย์บริการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์(Acer)เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณไหม อาจต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติม บางบริษัทคิดค่าบริการประมาณ 600 บาท ครับ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media ดังกล่าวสำคัญมาก โดยเฉพราะให้บ้างครั้ง เมื่อคุณต้องการจะดำเนินการ Restore, Refresh, Reset ระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 อาจเรียกร้องขอห้ใส่ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media ดังกล่าว หรือ ในกรณีการลง Windows 8/8.1 ใหม่ เมื่อไม่สามารถเเก้ไขปัญหานั้นๆ ได้ นะครับ)

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1(Crash Boot) 

1.กดปุ่ม Power(อาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows ก็ รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่าจะเห็นหน้าต่าง Choose an option เเสดงขึ้นมา หลังจากนั้น ในทำตามขั้นดังต่อไปนี้ 

2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานแอพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ว่า จะสามารถใช้งานได้ไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่มenter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 4(เหมือนขั้นตอนที่ 2) อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 4

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานแอพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ว่า จะสามารถใช้งานได้ไหม นะครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์