Windows Update ไม่ได้ค่ะ

สวัสดีครับ คุณPaipornSivarit

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมาว่า มี error message ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้ง เเละระบุว่า ... "Error code: 80244019 เมื่อคุณได้ลองรัน Windows update ... บน Windows 7 32-bit นั้น " เนื่องจากว่า ข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า Windows 7 ของคุณเป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้สั่งซื้อมาเเยกเเบบกล่องพร้อมเเผ่น CD/DVD ของ Windows 7 32-bit รุ่น ดังกล่าว ติดมาดวย ครับ

2.ปัญหาสนี้ได้เกิดมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ คุณไม่ได้รัน Windows update มานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

3.KB ตัวไหนที่ไม่สามารถอัพเดทได้ หากมีโปรด ระบุ ด้วย ครับ

4.ได้สร้าง ISO Image หรือ เเผ่น Recovery Disc ของ Windows 7 32-bit ดังกล่าว ไว้ไหม (หรือ ได้ขอบริการเพื่อรับ เเผ่น Recovery Disc /Installation Media ของ Windows 7 32-bit รุ่น ดังกล่าว จากศูนย์บริการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณไหม อาจต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติม บางบริษัทคิดค่าบริการประมาณ 600 บาท ครับ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media ดังกล่าวสำคัญมาก โดยเฉพราะให้บ้างครั้ง เมื่อคุณต้องการจะดำเนินการ Restore, Refresh, Reset ระบบปฏิบัติการ Windows 7 32-bit อาจเรียข้อให้ใส่ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media ดังกล่าว นะครับ)

5.มีการติดตั้งใช้งานผลิตภัณฑ์แอนตี้ไวรัส จากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Norton Internet Security, Avast, baidu, BitDefender, McAfee, ESET ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น หรือ ว่า หลังจากที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น ครับ

6.ได้ทำการ back up ข้อมูล ไฟล์ เอกสาร ต่างๆ ที่ต้องการเรียกใช้ในอนาคตทั้งหมดเเล้วหรือยังครับ

7.เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่นไหน เวอร์ชั่น อะไร ครับ ได้ใช้งานมานานเเครไหนเเล้ว ครับ

8.มีการเชื่อมต่อผ่านเน็ตเวิร์คเครือข่ายของ Server/Domain /Proxy ไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1 run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อการเเสกนได้เสร็จเรียบร้อย อย่างสมบูรณ์ เเละให้สังเกตว่า มีอะไรผิดพลาด หรือ error code/error message อะไร ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม

6.หลังจากนั้นให้ลอง รัน Windows update ตามขั้นตอนที่ อีกครั้ง นะครับว่า สามารถอัพเดทได้ไหม

ขั้นตอนที่ 2 รัน Windows update

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า Windows Update

3.กดที่หัวข้อ Windows update ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เลือกกด Check for updates

5.เลือกอัพเดทหัวข้อ(จำนวน อาจมี 1 หรือมากกว่า)Important update is available/Important updates are available  เเละ (จำนวน อาจมี 1 update หรือ มากกว่า)optional update is available/optional updates are available(คุณสามรถเลือกอัพเดทเลย หรืออัพเดทที่หลังก็ได้สำหรับหัวข้อ Optional update

6.เสร็จการอัพเดทเเล้วให้ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากไม่สามารถทำตาม ให้ทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3

1. กดปุ่ม Start
2. ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK
3. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา,โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup
4. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
6. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
7. เลือกแถบ Services
8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
9. คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK
10. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

(หลังจากนั้น ให้ค่อยๆ ไล่ตรวจสอลที่ละโปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ว่า โปรแกรมตัวไหนเป็นสาเหตุของปัญหาดังกล่าว นะครับ)

11.หลังจากนั้นให้ลองเปลี่ยนรูปภาพหน้าจอเครื่อง Notebook/Desktop ของคุณอีกครั้ง นะครับว่า สามารถทำได้ไหม

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4 รัน Windows update

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า Windows Update

3.กดที่หัวข้อ Windows update ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เลือกกด Check for updates

5.เลือกอัพเดทหัวข้อ(จำนวน อาจมี 1 หรือมากกว่า)Important update is available/Important updates are available  เเละ (จำนวน อาจมี 1 update หรือ มากกว่า)optional update is available/optional updates are available(คุณสามรถเลือกอัพเดทเลย หรืออัพเดทที่หลังก็ได้สำหรับหัวข้อ Optional update

6.เสร็จการอัพเดทเเล้วให้ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ก็ให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

ตอบคำถามนะคะ

ข้อ 1.  Windows 7 เป็น Licensing เเบบ OEM ค่ะ

ข้อ 2. ไม่แน่ใจว่าไม่ได้รัน Windows update มานานเเค่ไหนเเล้ว เพราะปกติจะตั้ง auto updateค่ะ แต่ดูในประวัติก่อนที่จะหายไป run ครั้งสุดท้ายประมาณ ธ.ค.57 ค่ะ

ข้อ 3. ไม่แน่ใจนะคะ KB ตัวไหนที่ไม่สามารถอัพเดทได้ เนื่องจากประวัติหายไปแล้ว

ข้อ 4. ไม่ได้สร้าง ISO Image หรือ เเผ่น Recovery Disc ของ Windows 7 32-bit ดังกล่าว ค่ะ

ข้อ 5. ไม่มีมีการติดตั้งใช้งานผลิตภัณฑ์แอนตี้ไวรัส จากเทิดปาร์ตี้ ค่ะ ปกติใช้แต่ Microsoft Security Essential ค่ะ

ข้อ 6. ได้ทำการ back up ข้อมูล ไฟล์ เอกสาร ต่างๆ ที่ต้องการเรียกใช้ในอนาคตทั้งหมดเเล้วค่ะ

ข้อ 7. เครื่องคอมพิวเตอร์ HP จำรุ่นไม่ได้ค่ะ ไม่แน่ใจว่าเป็น HP Pavilion p6-2392l หรือเปล่า ใช้มาประมาณ 1 ปีเศษค่ะ

ข้อ 8. ใช้งานที่บ้านค่ะ ต่ออินเทอร์เนตกับผู้ให้บริการธรรมดา

เดี๋ยวจะลองทำตามที่แนะนำนะคะ

ลองทำตามที่แนะนำแล้วนะคะ ยัง update ไม่ได้ค่ะ ขั้นตอนที่ 1 และ 2 update แล้ว error code เป็น 80244019 (ภาพที่ 2)

ขั้นตอนที่ 3 และ 4 update แล้ว error code เป็น 80080005 (ภาพที่ 1)

แต่ยัง update Microsoft Security Essential ได้นะคะ ถึงจะยากสักหน่อยแต่ก็ได้นะคะ scan แล้วก็ปกติค่ะ

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณPaipornSivarit

ขอบคุณสำหรับฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มที่คุณได้เเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราได้รับทราบ นะครับ

หากเป็นเช่นนั้น ทางทีมงานของเราขออนุญาต จับภาพหน้าจอ ผลออก หลังจากที่คุณได้รัน Command Prompt with Administrator sfc /scannow น่อย นะครับ

นอกจากนั้น ลองทำขั้นตอนเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ดู ครับ

ขั้นตอนที่ (i) The Startup Repair feature

1.กดปุ่ม Power เพื่อ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือกหัวข้อ Repair your computer เเล้วกดปุ่ม Enter

4.คลิ๊ก Next

5.ที่หน้าต่าง System Recovery Options เมนู ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

6. คลิ๊กปุ่ม Restart เพื่อกลับไปที่ windows 7 ล็อกอิน อีกครั้ง นะครับ

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ (ii) หากต้องการตรวจสอบสถานะของฮารด์ดิสก์

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

6.รอจนจบ เเล้วให้สังเกตว่ามีข้อความอะไรโชว์ขึ้นมาเเจ้งเตือนไหม

7.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง

หลังจากนั้น ลองรัน Troubleshoot problems with installing updates ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/en-us/windows/troubleshoot-problems-installing-updates#1TC=windows-7

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ก็ให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของเราเหมือนเดิม นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

ยังไม่ได้เหมือนเดิมค่ะ