คือสงสัยว่าเราจะrestore แล้วจะรีทั้งหมดโดยที่ยกเว้นไฟล์เราเลือกไว้ได้ไหมครับ

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณWoodPecker'Pum 

ขอบคุณสำหรับการเเเจ้งกลับ พร้อมข้อมูลเพิ่มเติมมายังทีมงานของเรา นะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค ว่า ผลจะออกมาอย่างไรจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณมากครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

ขออนุญาตตอบนะครับ 

1โน๊ตบุ้คครับประมาน2-3ปี

2ผมไม่ค่อยเก่งเรื่องนี้เท่าไหร่นะครับ ตอบตามที่เข้าใจนะครับ เป็นwindow8ที่มากับคอมนะครับ

3ไม่มีนะครับ

4ไม่ครับ

5ตอนนั้นผมต้องการใช้โปรแกรมwordแบบเร่งด่วนครับ เพื่อนเลยโหลดแบบเถื่อนให้ แล้วมันมีโปรแกรมbaiduมาด้วย หลังจากนั้นผมก็รู้สึกว่ามันก็ติดๆขัดๆเรื่อยมา แต่ก็ลบหมดแล้วนะคัรบ

6ไม่สะดวกครับ ไม่มีพวกแฟลชไดร์ฟอะไรเลย

7ไม่ทราบครับผม

ผมจะลองทำตามวิธีที่ให้มาดูนะครับ แล้วจะแจ้งให้ทราบอีกทีครับผม ขอบคุณสำหรับคำตอบครับ

สวัสดีครับ คุณWoodPecker'Pum

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8/8.1 แท้เเละถูกต้องตามลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..."ได้มีข้อความฟ้องขึ้นเเจ้งเตือนบนหน้าจอของ เครื่องโน๊ตบุ๊ค Lenovo ideapad z400 เเต่คุณไม่ได้ระบุมาว่า เป็น error message อะไร...นั้น" เนื่องจากข้อมูลไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุยาตเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมนิดหนึ่งดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็น เครื่อง โน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าว ใช้งานมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า Windows 8/8.1 เป็นรุ่นไหน Single Language Edition หรือ Pro เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้สั่งซื้อมาเเยกเเบบกล่องพร้อมเเผ่น CD/DVD ของ Windows 8/8.1 รุ่น ดังกล่าว ติดมาด้วย ครับ

3.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น ไม่ทราบว่า คุณ ได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บน เครื่อง Windows 8/8.1 ดังกล่าวไหม หากมี โปรดระบุ เเละอธิบายพอคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

4.ได้สร้าง ISO Image หรือ เเผ่น Recovery Disc ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว ไว้ไหม (หรือ ได้ขอบริการเพื่อรับ เเผ่น Recovery Disc /Installation Media ของ Windows 8/8.1 รุ่น ดังกล่าว จากศูนย์บริการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณไหม อาจต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติม บางบริษัทคิดค่าบริการประมาณ 600 บาท ครับ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media ดังกล่าวสำคัญมาก โดยเฉพราะให้บ้างครั้ง เมื่อคุณต้องการจะดำเนินการ Restore, Refresh, Reset ระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 อาจเรียกข้อให้ใส่ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media ดังกล่าว นะครับ)

5.คุณได้ติดตั้งใช้งานผลิตภัณฑ์แอนตี้ไวรัส จากเทิดปาร์ตี้ คือ ESET, Avast, Baidu, BitDefender ฯลฯ ไหม หากมี ไม่ทราบว่า ได้ติดตั้งโปรเเกรมแอนตี้ไวรัสตัวดังกล่าว ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น หรือ หลังจากที่ปัญหา ดังกล่าว จะเกิดขึ้น ครับ

6.ได้ทำการ back up ข้อมูล ไฟล์ เอกสาร ต่างๆ ที่ต้องการเรียกใช้ในอนาคตทั้งหมดเเล้วหรือยังครับ

7.สามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ดังกล่าว เเบบ Safe Mode ได้ไหม

8.เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณมีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่าปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ปัญหาดังกล่าวสามารถเเก้ได้ไหม

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ อีกครั้ง

ขั้นตอนที่  2

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่มenter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ หลังจากนั้น ให้สังเกตว่าปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ปัญหาดังกล่าวสามารถเเก้ได้ไหม

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 3 ดังข้างล่างนี้ อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ หลังจากนั้น ให้สังเกตว่าปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ปัญหาดังกล่าวสามารถเเก้ได้ไหม

ถ้าหากอาการดังกล่าวยังไม่ดีขึ้น ให้ลองค้นโปรแกรมตัวไหน ที่อาจเป็นต้นตอของสาเหตุอาการ Not responding หรือ ค้าง ที่ได้เกิดขึ้นบน Windows 8.1 ของคุณ โดยใช้ขั้นตอน clean boot ตามขั้นตอนที่ 4 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งาน Task Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ หลังจากนั้น ให้สังเกตว่าปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ปัญหาดังกล่าวสามารถเเก้ได้ไหม

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

กลับมาที่ความต้องการของคุณเพื่อที่จะดำเนินการ Restore นั้น ทางทีมงานขอเเนะนำให้ท่าน อ่าน ศึกษา เเละทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลของการดำเนินการ System Restore ตามข้อมูล ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 5 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Shift ค้างไว้ เเล้วกดปุ่ม Restart

2.มีเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore

4.เสร็จเรียบร้อยเเล้วก็ให้ลองเข้าไปสู่ Windows Store เเล้วลองดาวน์โหลดแอพที่คุณต้องการอีกครั้ง หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้งหรือ ลองเรียกเปิดใช้งานแอพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ว่า จะสามารถใช้งานได้ไหม นะครับ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ในกรณี หากคุณต้องการทำการ back up คุณสามารถเลือกทำขั้นตอนดังกล่าว ตามวิธีการ ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

(ในกรณีหากสามารถดำเนินการขั้นตอน เพื่อ back up ข้อมูล ใน Normal Mode)

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่หัวข้อ Command Prompt(Admin)

3.หน้าต่าง Command Prompt จะเเสดงขึ้นมา

4. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
5. กดปุ่ม Enter

6.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

7. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
8. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
9. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

(ถ้าหากต้องการ back up เเละ ไม่สามารถเปิดใช้งานใน Normal Mode ไม่ได้)

ขั้นตอนเเรก Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8/8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 8 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ อีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

ผมรู้สึกว่าตอนที่ผมชาตแบตไปด้วยและเปิดโน๊ตบุ๊คไปด้วย แค่ตอนเปิดนะครับ มันจะค้างที่หน้าใส่รหัสอะครับ ไม่เชิงค้างแต่ว่าจะสะดุดๆแล้วก็จะค้างไปเลย แต่พอผมถอดที่ชาตแบตแล้วลองไหม่ก็ใช่ได้ เป็นมานานแล้วครับผม