แก้ยังไงดีค่ะ วินโดว์8.1 error ตอนเปิดเครื่อง

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณMemonri

ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าว ได้ถูกแก้ไขได้ไหม ครับ

หากปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขเเล้ว หากไม่เป็นการรบกวน ทางทีมงานของเราขออนุญาต สอบถามนิดหนึ่งว่า คุณได้ใช้วิธีการใด เพื่อเเก้ไขปัญหาดังกล่าว ครับ

ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอยู่ นะครับ

ขอบคุณมกครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีครับ คุณMemonri

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..."ได้มีข้อความ ผิดพลาดได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งว่า Your PC ran into a problem and needs to restart. We're just collecting some error info, and then you can restart.(100% complete)...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนที่คุณได้เเจ้งมาไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง PC/Notebook รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร ระบบปฏิบัติการก่อนที่จะอัพเกรดเป็น Windows รุ่นไหน

2.เป็นเวอร์ชั่น 8 หรือ 8.1 Single Language Edition หรือว่า รุ่น Windows 8 Pro หรือ Windows 8.1 SL /8.1 Pro ที่ได้อัพเดทผ่าน Windows Store หรือ Windows 8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP)

ที่คุณได้สั่งซื้อมาพร้อมเเผ่น CD/DVD เเบบกล่างเเยกมา ครับ 

3.ไฟล์ของ Windows 8.1 นั้น เป็นไฟล์ที่คุณได้มาเป็นเเผ่นแยก หรือ ดาวน์โหลดมาจากเว็บไซต์ หรือได้สร้าง ISO Image/Recovery Disc มาจากเครื่องโน๊ตบุ๊ค รุ่น ดังกล่าว ครับ

4.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าว ไหม ครับ หากมีโปรด อธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

5.ได้มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตีั้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ นอกเหนือจาก โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น Windows Defender ที่ได้ถูกติดตั้งมาพร้อมระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 ไหม หากมี โปรแกรมแอนตี้ไวรัสอย่างเช่น Baidu, McAfee, Avast, Kaspersky, Bit Defender ฯลฯ โปรดระบุ

6.มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ไหม

7.มีเเผ่น Windows 8.1 อยู่กับคุณไหม

8.ในกรณีหากได้อัพเกรดมาจาก Windows รุ่น Vista, 7(ผลิตภัณฑ์เเท้) ไม่ทราบว่า คุณมีเเผ่น Windows Recovery หรือ ISO Image ของ Windows รุ่นดังกล่าวเก็บไว้ไหม เพราะอาจต้องการใช้ในกรณี หากต้องลง Windows ใหม่ นะครับ 

9.สามารถเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าวใน Safe Mode ได้ไหม

กลับมาที่ปัญหาดังกล่าวอีกครั้ง ถ้าหากคุณสามารถเปิดใช้งานเครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค ของคุณได้ใน safe mode with networking โดยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

ใช้วิธี Force shutdown (Crash boot) หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8/8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 8/8.1 ดังกล่าวได้ไหม

หรือ

ขั้นตอนที่ 2(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

นอกจากนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอข้อมูลเพิ่มเติมเเละฟีดเเบ็คจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3

(ในกรณีที่ คุณมีเเผ่น Recovery disc เพื่อรัน Automatic Repair จากเเผ่น disc ดังกล่าว)

1.Boot จากแผ่น Windows 8.1

2.มีมีข้อความได้เเสดงขึ้นมาว่า(ตัวเลือก) Install now ได้โชว์ขึ้นมา

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.เลือกคลิ๊ก Advances Options

5.คลิ๊กที่ Troubleshoot

6.คลิ๊กที่ Startup repair เเล้วดำเนินตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมา ที่หน้าจอ ของเครื่อง พีซี หรอ โน๊ตบุ๊ค ของคุณ นะครับ

หากยังไมสามารถเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 4 ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 4(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Automatic Repair
5. เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาบนในจอของโน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี ของคุณ

6.รอผลจนจบว่า สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ไหม

หากยังไมสามารถเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 5 ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 5(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options

4.กดที่หัวข้อ Command Prompt (หากมีหัวข้อ Administrator ได้เเสดงขึ้นให้กดเลือก Administrator)

5.หลังจากนั้นให้พิมพ์ศัพท์ว่า

BOOTREC /SCANOS เเล้วกดปุ่ม Enter

ต่อด้วยพิมพ์ศัพท์ว่า

BOOTREC /FIXMBR เเล้วกดปุ่ม Enter

ต่อด้วยพิมพ์ศัพท์ว่า

BOOTREC /FIXBOOT เเล้วกดปุ่ม Enter

ต่อด้วยพิมพ์ศัพท์ว่า

BOOTREC /REBUILDBCD เเล้วกดปุ่ม Enter

6.หลังจากนั้นให้กดปุ่ม Restart เครื่องโน๊ตบุ๊ค ของคุณอีกครั้ง

7.เเล้วให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว จะสามารถเเก้ไขได้ไหม

หากยังไมสามารถเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่  3-5 คุณอาจลองทำตามขั้นตอน 6-8 ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ถ้าหาก ไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 7-8 ได้ในโหมดปกติ ให้คุณทำใน Safe Mode ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 6 (ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 7-8 ครับ

ขั้นตอนที่ 7

1.กด Windows Logo + X

2.กดที่ Control Panel

3.กดที่หัวข้อ Power Options

4.เลือกกดที่หัวข้อ Choose what the power button does

5.ดูที่หัวข้อ Power button settings ว่า เป็น shutdown หรือ sleep นะครับ

6.หากเป็น sleep ให้เปลี่ยนเป็น shutdown นะครับ

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

ขั้นตอนที่ 8 ดำเนินการ disable fast startup ผ่านการ Shutdown settings บน Windows 8/8.1 ที่เมนูของ Power Options

1.กดปุ่ม Windows +X

2.กดที่ Control Panel

3.คลิ๊กที่หัวข้อ Hardware and Sound

4.คลิ๊กที่ Power Options ต่อด้วย Choose what the power button does

5.กดที่หัวข้อ Change settings that are currently unavailable

6.มองลงข้างล่างเเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่ Turn on fast startup

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

***นอกจากนั้น คุณอาจลองทำตามขั้นตอนที่ 9 ***

***หมายเหตุ***

ขั้นตอนที่ 9 Refresh

1.เคลื่อนเมาส์ไปที่ด้านขวามือมุมสุด เคลื่อนขึ้น เคลื่อนลง

2.กด เเถบ Change Pc settings ที่ได้เเสดงขึ้นมา

3.กดที่หัวข้อ Update and Recovery เเล้วคลิ๊กที่หัวข้อ Recovery

4.ให้สังเกตที่ภายใต้หัวข้อ Refresh your PC without affecting your files

5.คลิ๊กที่ Get Started

6.ทำตามขั้นตอนที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ

7.เสร็จเรียบร้อยเเล้ว ให้ลอง Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เเล้วให้สังเกตว่า สามารถกลับมาใช้งาน Windows 8.1 ได้อย่างปกติไหม

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ขั้นตอนที่ 10

ลองเข้าสู่เว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค ของคุณ หลังจากนั้นให้ดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ล่าของ Windows 8.1 สำหรับอุปกรณ์ต่างๆ เหล่านั้น ดู ครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ อีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณMemonri

ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าว ได้ถูกแก้ไขได้ หรือ ยัง ครับ

หากปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขเเล้ว หากไม่เป็นการรบกวน ทางทีมงานของเราขออนุญาต สอบถามนิดหนึ่งว่า คุณได้ใช้วิธีการใด เพื่อเเก้ไขปัญหาดังกล่าว ครับ

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไรก็นำมาเเชร์กับทีมงานของเราด้วย นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณMemonri

ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าว ได้ถูกแก้ไขได้ หรือ ยัง ครับ

หากปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขเเล้ว หากไม่เป็นการรบกวน ทางทีมงานของเราขออนุญาต สอบถามนิดหนึ่งว่า คุณได้ใช้วิธีการใด เพื่อเเก้ไขปัญหาดังกล่าว ครับ

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์