Win 8.1 มีปัญหา เครื่องบอกว่าพาสเวิร์ดผิดค่ะ

สวัสดีครับ คุณNonglukSerin

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8 เเท้เเละถูกต้องลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้สอบถามมายังทางทีมงานของเราเกี่ยวกับการใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 8 ซึ่งเป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณตั้งเเต่เเรกจากโรงงานผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค เเบรนด์นั้นๆ เเต่ในขณะนี้ มีปัญหาในการใช้งาน เเละได้มี error message เเสดงขึ้นมาระบุว่า "Recovery: It looks like Windows didn't load correctly ฯลฯ...นั้น"... เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.เครื่อง โน๊ตบุ๊ค/พีซีรุ่นไหน เเบรนด์อะไร

2.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น ESET, Baidu, BitDefender, McAfee, Avast , Avast ฯลฯ ไหม หากมีโปรดระบุว่า เป็นรุ่นไหน

3.สามารถเปิดใช้งานเพื่อ เข้า safe mofe ได้ไหม

4.ยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะการขอบริการ สั่งซื้อ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) เพื่อการ repair หรือ ลง Windows 8 ใหม่ นะครับ

5.มีเเผ่น Recovery Disc หรือ เเผ่น Installation Media ของ Windows 8 อยู่กับคุณไหม

6.ปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ ก่อนปัญหานั้นจะเกิดขึ้นมาคุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่อง โน๊ตบุ๊คตัวดังกล่าวไหม หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

***หมายเหตุ***

ในบางกรณี เมื่อคุณต้องการ Reset/Refresh/Restore ฯลฯ บน Windows 8/8.1 อาจมีข้อความเรียกร้องให้คุณใส่เเผ่น Installation Media/Recovery Disc ของ Windows 8/8.1 ครับ เพราะฉะนั้น จะเป็นการดีมาก หากคุณติดต่อกลับไปยังทีมงานของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เเบรนด์(ASUS)โน๊ตบุ๊คของคุณ เพื่อขอ เเผ่น Installation Media/Recovery Disc ของ Windows 8/8.1 สำหรับเครื่องโน๊ตบุ๊ค ของคุณ เพื่อรองรับเหตุการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นให้อนาคต นะครับ หากต้องเสียค่าใช้จ่าย เพื่อการบริการในส่วนนี้ นะครับ หากเป็นเเบรนด์ SAMSUNG ตามที่สมาชิกของฟอรั่มนี้ ได้เเชร์ข้อมูลมา ทางศูนญืของ SAMSUNG คิดค่าบริการ 600 บาท ครับ (คุณต้องมีหลักฐานเเละเอกสารการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องโน๊ตบุ๊ค ดังกล่าว ก่อนที่จะสามารถขอรับบริการดังกล่าว นะครับ)

กลับมาที่ปัญหาดังกล่าว อีกครั้ง ในช่วงระยะเวลาที่ ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติม จากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ ดู ก่อน นะครับ;

ถ้าหากยังดำเนินการ back up ข้อมูลสำคัญๆ ไม่เสร็จอย่างที่คุณต้องการ คุณสามารถลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนเเรก Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 8/8.1 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option

2. เลือกกดที่****Troubleshoot

3. กดที่****Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt

5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad

4. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา

7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด

8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

เมื่อได้ทำการ back up เรียบร้อยเเล้ว ก็ลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  ก็จะมีไอคอน power เเสดงขึ้นที่ด้านขวา เเล้วกดปุ่ม Shift ค้างไว้  หลังจากนั้นให้เลือกกดปุ่ม ไอคอนของ Restart สักพักหนึ่งจึงค่อยพ่อยปุ่ม Shift ที่กดไว้ Windows จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หากยังไมสามารถเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้นค้อย กดปุ่ม Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Automatic Repair
5. เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาบนในจอของโน๊ตบุ๊คของคุณ

6.รอผลจนจบว่า สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ไหม

หากยังไมสามารถเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3 ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้สักพักจึงเเล้วค่อยวาง หลังจากนั้นค้อย กดปุ่ม Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options

4.กดที่หัวข้อ Command Prompt (หากมีหัวข้อ Administrator ได้เเสดงขึ้นให้กดเลือก Administrator)

5.หลังจากนั้นให้พิมพ์ศัพท์ว่า

BOOTREC /SCANOS เเล้วกดปุ่ม Enter

ต่อด้วยพิมพ์ศัพท์ว่า

BOOTREC /FIXMBR เเล้วกดปุ่ม Enter

ต่อด้วยพิมพ์ศัพท์ว่า

BOOTREC /FIXBOOT เเล้วกดปุ่ม Enter

ต่อด้วยพิมพ์ศัพท์ว่า

BOOTREC /REBUILDBCD เเล้วกดปุ่ม Enter

6.หลังจากนั้นให้กดปุ่ม Restart เครื่องโน๊ตบุ๊ค ของคุณอีกครั้ง

7.เเล้วให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว จะสามารถเเก้ไขได้ไหม

ทางทีมงานของเราจะรอฟิดเเบ็คจากทางคุณ นะครับว่า ผลออกมาเป็นอย่างไร หลังจากที่คุณได้ดำเนินตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเนะนำไป นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

*แก้ไขค่ะ เป็นวินโดวส์  8 นะคะ ไม่ใช่ 8.1 ขออภัยค่ะ