ผมเจอปัญหาจอฟ้า ไม่ทราบว่าจะแก้ไขยังไงดีครับ

ผมเจอปัญหาจอฟ้า เหมือนกับคุณ Kaleid  แต่ error บรรทัดสุดท้ายไม่เหมือนกันครับ ผมก็จำ error ไม่ได้ด้วยครับ คือ อาการมันเกิดขณะกำลัง Copy file จาก D:  ไปเก็บไว้ใน flash drive พอเกิดจอฟัา แล้วเครื่องรีสตาร์ทกลับมา กลายเป็นว่าผมไม่สามารถเข้าไปใช้งาน drive D: ของผมได้ครับ มันขึ้น error ตามภาพเลยครับ

ไม่ทราบจะแก้ไขได้อย่างไรดีครับ เป็น PC ของ Lonovo ครับ ซื้อมาประมาณ 3 ปีแล้ว ครับแต่ไม่มีคนใช้เท่าไร ใช้เป็นที่เก็บข้อมูลของ บริษัทครับ รบกวนด้วยครับผม

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง โน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี รุ่น ไหน จากเเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเล้ว ครับ (ยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันไหม ครับ)

ตอบ    เป็นเครื่องPC จัดสเปคเอง cpu และ vga card เป็นของค่ายAMD ใช้งานมาประมาณ 7 เดือน ยังอยู่ในช่วงรับประกัน

2.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น ESET, Baidu, McAfee, Avast , Avira ฯลฯ ไหม หากมีโปรดระบุว่า เป็นรุ่นไหน(ไม่ต้องตอบ เพราะคุณได้เเจ้งเเล้วว่า ไม่มีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นอื่นๆ จากเทิดปาร์ตี้)

ตอบ   ที่ติดตั้งไว้มีแค่ Avast

3.ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อไหร่ สามารถเปิดใช้งานเพื่อ เข้า safe mofe ได้ไหม

ตอบ   ปัญหานี้เกิดขี้นเมื่อวันที่ 16/04/2558 สามารถเปิดใช้งาน safe mode ได้

5.ก่อนปัญหาดังกล่าว จะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าวไหม ครับ อย่างเช่น มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสเพิ่มเติม อาทิเช่น Baidu, ESET, McAfee, Kaspersky ฯลฯ หรือ การติดตั้งโปรแกรม เเละเเอพอื่นๆ ฯลฯ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

ตอบ   ไม่ได้มีการติดตั้งโปรแกรมอะไรเพิ่มเติมเลย

7.เป็น Windows 8.1 รุ่นใด(Single Language หรือ Professional ฯบฯ) Windows 8.1 ดังกล่าว เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเเต่เเรก จากโรงงานผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค เเบรนด์นั้นๆ โดยตรง หรือว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้ซื้อเเยกมาพร้อมกล่อง ซึ่งจะมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc ติดมาด้วย ครับ

ตอบ  Windows 8.1 Pro แบบ Full Packaged Product

8.ได้รัน Windows update ครั้งล่าสุด เมื่อไร

ตอบ   ล่าสุดก็เมื่อ วันที่ 16/04/2558

สวัสดีครับ คุณKaleid

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8/8.1 เเท้เเละถูกต้องลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทางทีมงานของเราเกี่ยวกับการใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 ซึ่งได้มี error message เเสดงขึ้นมาระบุว่า "Your PC ran into a problem and needs to restart. We're just collecting some error info, and then we'll restart for you. (100% complete)...นั้น ฯลฯ" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง โน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี รุ่น ไหน จากเเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเล้ว ครับ (ยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันไหม ครับ)

2.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น ESET, Baidu, McAfee, Avast , Avira ฯลฯ ไหม หากมีโปรดระบุว่า เป็นรุ่นไหน(ไม่ต้องตอบ เพราะคุณได้เเจ้งเเล้วว่า ไม่มีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นอื่นๆ จากเทิดปาร์ตี้)

3.ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อไหร่ สามารถเปิดใช้งานเพื่อ เข้า safe mofe ได้ไหม

4.ในกรณี หากเป็น Windows 8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ สั่งซื้อ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8.1 ดังกล่าว เพื่อการ repair หรือ ลง Windows 8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ ASUS ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทดังกล่าว คิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

5.ก่อนปัญหาดังกล่าว จะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าวไหม ครับ อย่างเช่น มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสเพิ่มเติม อาทิเช่น Baidu, ESET, McAfee, Kaspersky ฯลฯ หรือ การติดตั้งโปรแกรม เเละเเอพอื่นๆ ฯลฯ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

6.มีการสร้าง เเผ่น Recovery Disc หรือ มีการขอสั่งซื้อ Windows 8.1 Installation เเบบ CD/DVD เก็บไว้ ในกรณีหากต้องทำการ repair, reinstall Windows 8.1 ดังกล่าวไหม

7.เป็น Windows 8.1 รุ่นใด(Single Language หรือ Professional ฯบฯ) Windows 8.1 ดังกล่าว เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเเต่เเรก จากโรงงานผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค เเบรนด์นั้นๆ โดยตรง หรือว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้ซื้อเเยกมาพร้อมกล่อง ซึ่งจะมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc ติดมาด้วย ครับ

8.ได้รัน Windows update ครั้งล่าสุด เมื่อไร

9.ได้เข้าสู่เว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องคอมพิวเตอร์ ดังกล่าว โดยตรง เเละได้ลองดาวน์โหลดไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ของโน๊ตบุ๊ค รุ่นดังกล่าว บ้างเเล้วหรือยัง ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

(ลองเข้าสู่ Windows 8.1 โดยใช้วิธี Safe Mode มี 2 วิธี เพื่อเข้า safe mode คุณสามารถเลือกทำตามขั้นตอนที่คุณสะดวก นะครับ)

ขั้นตอนที่ (i) ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ค้างไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart หลังจากนั้นสักพักจึงค่อยวางปุ่ม Shift ระบบน่าจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลอง

ไปสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ เเบรนด์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวดังกล่าว เเล้วค้นหาไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่องโน๊ตบุ๊ค พีซี รุ่น ดังกล่าว เเล้วลองดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ต่างๆ ของโน๊ตบุ๊คตัวนี้ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของการ์ดจอ(Graphic card) ฯลฯ

หรือ

ขั้นตอนที่ (ii) เข้าสู่ Safe Mode โดยเรียใช้วิธี Crash Boot

1.กดปุ่ม Power(อาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows เเสดงขึ้นมา ก็กด รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่า หน้าต่าง Choose an option จะเเสดงขึ้นมา หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้

2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลอง

ไปสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ เเบรนด์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวดังกล่าว เเล้วค้นหาไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่องโน๊ตบุ๊ค พีซี รุ่น ดังกล่าว เเล้วลองดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ต่างๆ ของโน๊ตบุ๊คตัวนี้ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของการ์ดจอ(Graphic card) ฯลฯ

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 3(เหมือนขั้นตอนที่ 1) อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5(หากไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 5 ใน Normal Mode, ให้ลองสร้างใน Safe Mode นะครับ)

หากคุณยังไม่มี Microsoft Account/ Local account คุณสามารถสร้าง บัญชี Microsoft ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับ หลังจากนั้นให้สลับไปมา แล้วให้สังเกตดูว่า สามารถเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ดังกล่าว ได้เหมือนเดิมไหม นะครับ;

1. ชี้เมาส์ไปยังด้านล่างมุมขวามือ แล้วค่อยๆ เคลื่อนเมาส์ขึ้นมา แล้ว กดที่ Settings
2. กด ที่ Change PC Settings
3. กด ที่หัวข้อเรื่อง Users
4. กด ที่ Add a user (อยู่ด้านขวามือ ภายใต้ (Other users)เพื่อสร้าง บัญชี Microsoft ใหม่(เเบบมีสิทธิ์ Administrator)
5. กด ที่ Sign up for a new email address แล้วดำเนินขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ
6. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

7.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

ในกรณีหลังจากทีได้ทำตามขั้นตอนที่ได้เเชร์ไปเเล้ว เเต่ปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีมงานขอเเนะนำให้ติดต่อทีมงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัท ผูผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค ที่มีปัญหาดังกล่าว โดยตรง ว่า ควรที่จะยกเครื่องไปที่ศูนย์เพื่อการลง Windows 8.1 ใหม่ หรือ ไม่ อย่างไร นะครับ

ในกรณี หากคุณมีข้อมูลสำคัญต่างๆ ที่ต้องการ back up ไว้ก่อน คุณสามารถ back up ข้อมูลเหล่านั้นไว้ก่อนที่จะลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไป โดยทำตามขั้นตอนเเรก หรือ ขั้นตอนที่ สอง ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนเเรก

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดหัวข้อ Command Prompt(Admin)

3.เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad

4.กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6.หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา

7.เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด

8.เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

ขั้นตอนที่สอง Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 8.1 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางทีมงานของคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์